Budowa drzewa diagnostycznego

Drzewo diagnostyczne stanowi istotną funkcję modułu Zarządzanie zgłoszeniami (CLM). Jest to struktura informacyjna składająca się z pytań i spodziewanych odpowiedzi (których może być więcej niż jedna), a jej celem jest ułatwienie rozwiązywania problemów. Do odpowiedzi można przyłączyć spodziewany problem oraz spodziewane rozwiązanie, a także pytanie uzupełniające, które pozwoli uzyskać więcej szczegółów przed wskazaniem spodziewanego problemu i rozwiązania. Możliwe jest też określenie pozycji powiązanej z odpowiedzią, co pozwala na przełączenie na drzewo diagnostyczne powiązanej pozycji i wyszukanie ścieżki drzewa dla rozwiązania.