Diagnostyka zgłoszeń

Diagnostyka zgłoszeń stanowi istotną funkcję modułu Zarządzanie zgłoszeniami (CLM).

Rejestrując zgłoszenie można wprowadzić szczegóły dotyczące problemu i pozycji. Następnie można uruchomić specyficzne dla wyposażenia drzewo diagnostyczne. Z jego pomocą można wybrać potencjalny problem i rozwiązanie.

Aby uzyskać podgląd drzewa diagnostycznego, w odpowiednim menu sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000) należy kliknąć Drzewo diagnostyczne. LN określa które drzewo diagnostyczne musi być użyte w oparciu o pozycję lub numer seryjny.

Przed otworzeniem drzewa diagnostycznego należy najpierw utworzyć jego strukturę.

Tworzenie drzewa diagnostycznego
Krok 1. Określanie pytań i odpowiedzi

W module Zgłoszenia, listy pytań można obsługiwać w sesji Pytania (tsclm3100m000), a listy odpowiedzi w sesji Odpowiedzi (tsclm3105m000). Pytania i odpowiedzi mogą bazować na poprzednich rozwiązaniach dla zgłoszeń.

Krok 2. Wybór pytania początkowego

W polu Pytanie sesji Drzewo diagnostyczne (tsclm3120m000) należy wybrać pytanie początkowe z sesji Pytania (tsclm3100m000).

Krok 3. Definiowanie możliwych odpowiedzi

Aby wybrać możliwe odpowiedzi na pytanie początkowe z sesji Odpowiedzi (tsclm3105m000), należy skorzystać z sesji szczegółowej.

Krok 4. Określenie wyniku dla możliwej odpowiedzi

Dla każdej odpowiedzi z listy można zdefiniować:

  • możliwy problem: należy wybrać problem z sesji Problemy (tsclm3130m000);
  • możliwe rozwiązanie: należy wybrać rozwiązanie z sesji Rozwiązania (tsclm3135m000);
  • pytanie uzupełniające: należy wybrać pytanie z sesji Pytania (tsclm3100m000);
  • pozycja, do której odnosi się powiązana odpowiedź: należy wybrać pozycję z sesji Pozycje - serwis (tsmdm2100m000).
Krok 5. Definiowanie problemu i rozwiązania wg każdej grupy pozycji seryjnych
  • Do podglądu i obsługi problemów wg grupy pozycji seryjnych należy użyć sesji Problemy wg grupy pozycji seryjnych (tsclm3131m000).
  • Do podglądu i obsługi rozwiązań wg grupy pozycji seryjnych należy użyć sesji Rozwiązania wg grupy pozycji seryjnych (tsclm3136m000).
Krok 6. Analiza prawdopodobieństwa – problemy i rozwiązania

Sesja Analiza prawdopodobieństwa - problemy i rozwiązania (tsclm3161m000) służy do określania prawdopodobieństwa rozwiązania problemu przez wybrane rozwiązanie. Jeżeli prawdopodobieństwo wybranego rozwiązania jest małe, z sesji Analiza prawdopodobieństwa - problemy i rozwiązania (tsclm3161m000) można wybrać inną kombinację o dużym prawdopodobieństwie. Zgłoszenie zostanie zaktualizowane wybranymi przez użytkownika wartościami.

Krok 7. Statystyka – problemy i rozwiązania

Po rozwiązaniu zgłoszenia lub zakończeniu czynności zlecenia serwisowego aktualizowane są dane w sesji Statystyka - problemy i rozwiązania (tsclm3160m000).

Krok 8. Rozwiązanie – analiza prawdopodobieństwa

Sesja Rozwiązanie - analiza prawdopodobieństwa (tsclm3150m000) jest aktualizowana, kiedy:

  • zgłoszenie zostało rozwiązane oraz dodano stosowne szczegóły;
  • utworzono czynność zlecenia serwisowego ze zgłoszenia lub ręcznie. Te dane historii są aktualizowane wraz z aktualizacją czynności.