Zgłoszenia – dane główne
Moduł Zgłoszenia często korzysta z danych głównych; w szczególności z parametrów zgłoszeń. Parametry zgłoszeń muszą być jak najbardziej kompletne, co pozwoli na uzyskanie maksymalnej dostępnej funkcjonalności pakietu Serwis.
Należy użyć sesji z tego modułu, aby definiować i obsługiwać:
- parametry zgłoszeń: sesja Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000);
- czas reakcji: sesja Typy reakcji (tsclm0120m000);
- dane priorytetów: sesja Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000);
- typy problemów: sesja Problemy (tsclm3130m000);
- pytania: sesja Pytania (tsclm3100m000);
- odpowiedzi: sesja Odpowiedzi (tsclm3105m000);
- drzewo diagnostyczne: sesja Drzewo diagnostyczne (tsclm3120m000) i Drzewo diagnostyczne (tsclm3121m000);
- poprawki: sesja Rozwiązania (tsclm3135m000);
- przedziały czasu dla fakturowania: sesja Przedziały czasu dla fakturowania (tsclm0170m000).