Tworzenie zleceń serwisowychTen proces służy do tworzenia zleceń serwisowych. Zlecenie serwisowe może mieć różne pochodzenie. Zgłoszenie może być przeniesione do zlecenia serwisowego celem realizacji. Po zaakceptowaniu przez klienta oferty pracy ( oferty zlecenia serwisowego) należy przetworzyć ją na zlecenie serwisowe celem realizacji. Podobnie jest w przypadku konserwacji zapobiegawczej, gdzie wszystkie wygenerowane czynności planowane należy przenieść do zleceń serwisowych celem realizacji. Zlecenia zmiany (FCO), przeznaczone do naprawy lub wymiany pozycji seryjnych i będące częścią grupy instalacji zainstalowanej u klienta, również muszą być przeniesione do zleceń serwisowych celem realizacji. Po utworzeniu zleceń serwisowych należy zidentyfikować ich pochodzenie oraz podjąć stosowne działania (w zależności od pochodzenia zleceń). Razem ze zleceniami serwisowymi tworzone są czynności zlecenia serwisowego. Podczas wykonywania usługi dla klienta konieczne może się okazać użycie narzędzia, które pod koniec zlecenia wymaga serwisu. W takim przypadku zlecenie serwisowe tworzone jest z modułu Gospodarka narzędziowa pakietu Pakiet Produkcja lub może zostać utworzone automatycznie przy wycenie zlecenia serwisowego. Do automatycznego tworzenia zlecenia serwisowego wymagana jest obsługa pewnych predefiniowanych wymagań. Należy określić predefiniowaną czynność (czynność odniesienia) typu serwisu dla modułu Konserwacja narzędzi. Sposoby tworzenia zleceń serwisowych Zlecenia serwisowe można tworzyć poprzez:
Ręczne definiowanie zleceń serwisowych Krok 1. Zlecenia serwisowe Aby utworzyć zlecenia serwisowe, należy skorzystać z sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000). Zlecenie serwisowe to grupa czynności wybranych z biblioteki lub zdefiniowanych w momencie tworzenia zlecenia serwisowego. Zlecenie serwisowe składa się z nagłówka, linii zlecenia oraz linii szacowanego kosztu. Do nagłówka można wprowadzić informacje ogólne dotyczące m.in. klienta, grupy instalacji, oddziału/lokalizacji oraz daty początkowej i końcowej. Każda linia zlecenia jest grupą czynności, które można połączyć z pozycją. Każda linia czynności/zlecenia może posiadać:
Krok 2. Czynności zlecenia serwisowego Aby wyświetlić czynności zlecenia serwisowego połączone ze zleceniem serwisowym, należy skorzystać z sesji Czynności zlecenia serwisowego (tssoc2511m000). Jeżeli zlecenia serwisowe ma status Wolne, Planowane lub Zwolnione, możliwe jest dodanie nowych linii czynności. Nowo utworzone czynności mają status Wolne. Zarejestrowane informacje o czynności są używane do określenia rodzaju wykonywanej pracy. Rejestrować można informacje o tym: jaka praca jest wykonywana na np. pozycji pozycji anonimowej lub numerze seryjnym; kiedy praca jest wykonywana, jakie umiejętności są wymagane do wykonania pracy oraz jakie zmiany zajdą w grupie instalacji na podstawie wykonanej pracy. Informacja może otrzymać wartość domyślną, jeżeli jest połączona z czynnością odniesienia. Krok 3. Szacowane koszty materiałowe zlecenia serwisowego Do wyświetlania, tworzenia i obsługi szacowanych kosztów robocizny powiązanych z czynnościami odniesienia zdefiniowanymi w zleceniu serwisowym służy sesja Szacowane koszty materiałowe zlecenia serwisowego (tssoc2120m000). Tworzenie lub obsługa szacowanych kosztów robocizny jest możliwa, jeżeli zlecenia serwisowe ma status Wolne lub Planowane. Jeżeli status zlecenia serwisowego to Zwolnione, koszty nie mogą być aktualizowane. Zmiana szacowanych kosztów jest możliwa wyłącznie dla czynności zlecenia serwisowego o statusach Wolne lub Planowane. Po dodaniu szacowanych kosztów LN natychmiast kopiuje je do rzeczywistych kosztów. Składnik kosztu musi być powiązany z każdym szacowanym kosztem. Składniki kosztów są używane jako sposób kontroli kosztów. Krok 4. Szacowane koszty robocizny zlecenia serwisowego Do wyświetlania, tworzenia i obsługi szacowanych kosztów materiałowych powiązanych z czynnościami odniesienia zdefiniowanymi w zleceniu serwisowym służy sesja Szacowane koszty robocizny zlecenia serwisowego (tssoc2130m000). Krok 5. Szacowane inne koszty zlecenia serwisowego Do wyświetlania, tworzenia i obsługi szacowanych innych kosztów powiązanych z czynnościami odniesienia zdefiniowanymi w zleceniu serwisowym służy sesja Szacowane inne koszty zlecenia serwisowego (tssoc2140m000).
| |||