Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu.
Historia zgłoszeń (tsclm8520m000)Ta sesja służy do wyświetlania bieżących i archiwalnych (usuniętych) zgłoszeń. Uwaga Więcej informacji w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000).
Numer zgłoszenia Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu. Opis zgłoszenia Opis zgłoszenia. Status Status zgłoszenia. Sprzedaż do Kod kontrahenta 'sprzedaż-do' będącego autorem zgłoszenia. Uwaga Jeżeli to pole jest wypełnione, to zgłoszenie jest dla klienta zewnętrznego. W przeciwnym razie zgłoszenie jest wykonywane dla klienta wewnętrznego. Czas reakcji Czas, przed którego upłynięciem biuro obsługi musi zareagować na zgłoszenie klienta. Zgłoszony problem Zgłoszony problem. Wybrany z sesji Problemy (tsclm3130m000). Rzeczywistyproblem Prawdziwy problem określony przez serwisanta. Grupa instalacji Grupa instalacji, do której należy pozycja, której dotyczy zgłoszenie. Grupa instalacji Opis grupy instalacji, której dotyczy zgłoszenie. Pozycja Kod pozycji, której dotyczy zgłoszenie. Numer seryjny Numer seryjny pozycji, do której odnosi się zgłoszenie. Nr.zgłoszenia kontrahenta 'Sprzedaż-do' Numer nadany zgłoszeniu przez kontrahenta 'sprzedaż-do'. Pilne Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie uznawane jest za pilne. Zgłoszenie zawieszone Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało wstrzymane przez użytkownika, którym może być osoba przyjmująca zgłoszenie, serwisant wsparcia lub serwisant, aby zapewnić więcej czasu na rozwiązanie zgłoszenia. Zablokowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało zablokowane z powodu określonego w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Usterka Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za usterkę. Rzeczywisty priorytet Priorytet nadany zgłoszeniu w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Priorytet określany jest poprzez porównanie obliczonego pozostałego czasu początkowego rozwiązania zgłoszenia z odpowiednim czasem rozwiązania zdefiniowanym w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000). Priorytet problemu Priorytet nadawany zgłoszeniu na podstawie charakteru problemu zgłoszenia. Przyjmujący zgłoszenie wybiera wartość priorytetu z zakresu wartości w sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Priorytetsprzedaż do Priorytet przypisany do kontrahenta w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000). Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, to priorytet kontrahenta jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Priorytetpozycji Priorytet przypisany do pozycji na podstawie pozycji należącej do grupy instalacji. Priorytet grupy instalacji można wybrać w sesji Grupy instalacji (tsbsc1100m000). Uwaga Jeżeli pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) jest zaznaczone, to priorytet pozycji jest użyty do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Zgłoszenie uzupełniające Numer zgłoszenia następującego po obecnym zgłoszeniu. Zgłoszenie nadrzędne Zgłoszenie, od którego pochodzi bieżące zgłoszenie. Działwsparcia Kod działu wsparcia przypisanego do rozwiązania zgłoszenia. Serwisant Kod serwisanta wsparcia, któremu zostało przypisane zgłoszenie. Serwisant Nazwa serwisanta wsparcia, do którego zgłoszenie zostało przypisane przez przyjmującego zgłoszenie. Zlecenie serwisowe Numer zlecenia serwisowego, jeżeli zgłoszenie jest przekazane do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi. Działserwisowy Kod działu serwisowego przypisanego w celu rozwiązania zgłoszenia. Oferta zlecenia serwisowego Numer oferty zlecenia serwisowego połączony ze zgłoszeniem. Zlecenie usługikonserwacji Numer zlecenia usługi, jeżeli zgłoszenie jest przekazane do modułu Zlecenia usługi. Podwykonawca Kontrahent, z którym podpisana jest umowa o zapewnieniu podwykonawstwa serwisu, znany także jako kontrahent 'zakup-od'.
Wszystkie zgłoszenia Polecenie to służy do podglądu wszystkich zgłoszeń. Usuwanie historii zgłoszeń To polecenie służy do usuwania historii zgłoszeń. Polecenie to uruchamia sesję Usuwanie historii zgłoszeń (tsclm8210m000). Bieżące zgłoszenia Polecenie to służy do podglądu bieżących zgłoszeń. Zgłoszenia archiwalne Polecenie to służy do podglądu zgłoszeń archiwalnych, których nie ma w zgłoszeniach. Historia - zgłoszenia wg Polecenie to służy do podglądu zgłoszeń w oparciu o:
Powód blokady To polecenie służy do wywołania podglądu powodu blokady zgłoszenia. Opcja ta ma zastosowanie tylko dla zablokowanych zgłoszeń. Rejestr operacji To polecenie służy do podglądu operacji związanych ze zgłoszeniem. Dane faktury To polecenie służy do podglądu danych szczegółowych faktury zgłoszenia.
| |||