Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu.
Przegląd zgłoszeń (tsclm1509m000)Ta sesja służy do:
Powiązana sesja szczegółowa to sesja Zgłoszenia (tsclm1100m000). Należy użyć następujących opcji w celu przeglądania powiązanych zleceń pakietu Serwis oraz powiązanych zleceń pochodzących z pakietów takich jak Zakup, Produkcja i Magazynowanie:
GBF umożliwia przeglądanie wielopoziomowych powiązań zleceń. Szczegóły można przeglądać, używając następujących opcji:
Numer zgłoszenia Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu. Status Status zgłoszenia. Dozwolone wartości Czas (raport) Data i czas otrzymania i rejestracji zgłoszenia. Sprzedaż do Kontrahent 'sprzedaż-do' będący autorem zgłoszenia. Uwaga Jeżeli to pole jest wypełnione, to zgłoszenie jest dla klienta zewnętrznego. W przeciwnym razie zgłoszenie jest wykonywane dla klienta wewnętrznego. Nazwa Nazwa kontrahenta 'sprzedaż-do' (klient), dla którego rozpatrywane jest zgłoszenie. Jeżeli to pole jest wypełnione, zgłoszenie jest dla kontrahenta zewnętrznego – w przeciwnym razie służy celom wewnętrznym. Grupy instalacji Grupa instalacji, do której należy pozycja, której dotyczy zgłoszenie. Pozycja Kod pozycji, której dotyczy zgłoszenie. Numer seryjny Numer seryjny pozycji, do której odnosi się zgłoszenie. Grupazgłoszeń 1 Kod identyfikujący kategorię grupy zgłoszenia. Opis Nazwa lub opis kategorii grupy zgłoszeń. Grupazgłoszeń 2 Kod identyfikujący podrzędną kategorię grupy zgłoszeń. Zgłoszony problem Zgłoszony problem. Wybrany z sesji Problemy (tsclm3130m000). Opis Opis zgłoszonego problemu. Spodziewany problem Problem oszacowany i sklasyfikowany przez serwisanta. Spodziewanerozwiązanie Rozwiązanie oczekiwanego problemu określone przez serwisanta. Rzeczywistyproblem Prawdziwy problem określony przez serwisanta. Rzeczywisterozwiązanie Ostateczne rozwiązanie ustalone przez serwisanta stanowiące rozwiązanie rzeczywistego problemu. Pozostały czas rzeczywisty Czas pozostały na rozwiązanie zgłoszenia. Uwaga W celu aktualizacji tego pola w odpowiednim menu należy wybrać polecenie Aktualizuj pozostały czas rzeczywisty. Czas reakcji Czas, przed którego upłynięciem biuro obsługi musi zareagować na zgłoszenie klienta. Najpóźniejszy czas rozpoczęcia rozwiązania Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozpocząć rozwiązywanie zgłoszenie. Najpóźniejszy czas zakończenia rozwiązania Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozwiązać zgłoszenie. Zgłoszenie zawieszone Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało wstrzymane przez użytkownika, którym może być osoba przyjmująca zgłoszenie, serwisant wsparcia lub serwisant, aby zapewnić więcej czasu na rozwiązanie zgłoszenia. Zablokowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało zablokowane z powodu określonego w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Pilne Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za pilne. Rzeczywisty priorytet Priorytet nadany zgłoszeniu w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Priorytet określany jest poprzez porównanie obliczonego pozostałego czasu początkowego rozwiązania zgłoszenia z odpowiednim czasem rozwiązania zdefiniowanym w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000). Priorytet problemu Priorytet nadawany zgłoszeniu na podstawie charakteru problemu zgłoszenia. Przyjmujący zgłoszenie wybiera wartość priorytetu z zakresu wartości w sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Priorytetsprzedaż do Priorytet przypisany do kontrahenta w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000). Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, to priorytet kontrahenta jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Priorytetpozycji Priorytet przypisany do pozycji na podstawie pozycji należącej do grupy instalacji. Priorytet grupy instalacji można wybrać w sesji Grupy instalacji (tsbsc1100m000). Uwaga Jeżeli pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) jest zaznaczone, to priorytet pozycji jest użyty do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Priorytetusterki Priorytet przypisany do usterki. Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, priorytet usterki jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Dział wsparcia Kod działu wsparcia przypisanego do rozwiązania zgłoszenia. Opis Nazwa działu serwisowego przypisanego do rozwiązania zgłoszenia. Oferta zlecenia serwisowego Numer oferty zlecenia serwisowego połączony ze zgłoszeniem. W celu utworzenia oferty zlecenia serwisowego należy kliknąć Utwórz ofertę w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Serwisant Kod serwisanta wsparcia, któremu zostało przypisane zgłoszenie. Nazwa Nazwa (imię) serwisanta wsparcia, do którego zgłoszenie zostało przypisane przez przyjmującego zgłoszenie. Powiązane zlecenie serwisowe Numer zlecenia serwisowego, jeżeli zgłoszenie jest przekazane do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi. Dział serwisowy/napraw Kod działu serwisowego przypisanego w celu rozwiązania zgłoszenia. Zlecenie usługikonserwacji Numer zlecenia usługi, jeżeli zgłoszenie jest przekazane do modułu Zlecenia usługi. Podwykonawca Kontrahent, z którym podpisana jest umowa o zapewnieniu podwykonawstwa serwisu, znany także jako kontrahent 'zakup-od'. Kontrakt ze zwrotem kosztów Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, ze zgłoszeniem połączony jest ważny kontrakt ze zwrotem kosztów. Uwaga Jest to pole wyświetlania. Kontrakt ze zwrotem kosztów Kod kontraktu ze zwrotem kosztów, który jest połączony ze zgłoszeniem. Kontrakt wyceny Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, ze zgłoszeniem połączony jest ważny kontrakt wyceny serwisu. Uwaga Jest to pole wyświetlania. To pole jest widoczne, tylko jeśli w sesji Parametry zarządzania kontraktem (tsctm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj cen w kontraktach serwisowych. Kontrakt wyceny Kontrakt wyceny połączony ze zgłoszeniem.
Aktualizuj pozostały czas rzeczywisty To polecenie służy do aktualizacji rzeczywistego pozostałego czasu na zakończenie wykonywania zgłoszenia. Powód blokady Uruchamia sesję Powody blokady (tsmdm1101m000). Przejdź do To polecenie służy do podglądu zgłoszenia nadrzędnego lub uzupełniającego. Zgłoszenie uzupełniające To polecenie służy do podglądu zgłoszenia uzupełniającego związanego ze zgłoszeniem. Zgłoszenie nadrzędne To polecenie służy do podglądu zgłoszenia nadrzędnego związanego ze zgłoszeniem. Utwórz zgłoszenie uzupełniające To polecenie służy do utworzenia zgłoszenia uzupełniającego. Akceptacja zgłoszeń To polecenie służy do przyjmowania zgłoszenia. Polecenie to uruchamia sesję Akceptacja zgłoszeń (tsclm1230m000). Usuwanie zaakceptowanych zgłoszeń To polecenie służy do usuwania zgłoszenia. Polecenie to uruchamia sesję Usuwanie zaakceptowanych zgłoszeń (tsclm1240m000). Zgłoszenia zrealizowane To polecenie służy do podglądu zrealizowanych zgłoszeń. Zgłoszenia zaległe (pilne) To polecenie służy do podglądu pilnych zgłoszeń zaległych. Otwarte zgłoszenia To polecenie służy do wyboru zgłoszeń. Zgłoszenia zablokowane Ta opcja służy do wyświetlania zablokowanych zgłoszeń. Zgłoszenia oczekujące Ta opcja służy do wyświetlania oczekujących zgłoszeń. Dane faktury To polecenie służy do wyświetlania szczegółów faktury odnoszących się do zgłoszenia. Polecenie to uruchamia sesję Fakturowanie zgłoszeń (tsclm1105s000). Rejestr operacji To polecenie służy do podglądu operacji związanych ze zgłoszeniem. Polecenie to uruchamia sesję Rejestr przetwarzania zgłoszeń (tsclm8580m000). Zgłoszenia archiwalne To polecenie służy do wyświetlania historii zgłoszeń Polecenie to uruchamia sesję Historia zgłoszeń (tsclm8520m000). Do powiązanego zlecenia Uruchamia GBF (Graphical Browser Framework), która wyświetla zlecenia pochodzące z bieżącego zlecenia. Od powiązanego zlecenia Uruchamia GBF (Graphical Browser Framework), która wyświetla zlecenia, z których pochodzi bieżące zlecenie.
| |||