Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu.
Zgłoszenia (tsclm1500m000)Ta sesja służy do wyświetlania podsumowania danych zgłoszenia wg numeru zgłoszenia. Należy dwukrotnie kliknąć rekord, aby uzyskać podgląd wybranych danych historii zgłoszenia w sesji szczegółowej Historia zgłoszeń (tsclm8510m002). Zakładki Zakładka Czasy wyświetla następujące dane: Zakładka Szczegóły wyświetla następujące dane:
Uwaga Jeżeli sesja została uruchomiona poprzez podgląd z innej sesji, to rekord można tylko wyszukać i wybrać.
Zgłoszenie Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu. Status Status zgłoszenia. Czas reakcji Czas, przed którego upłynięciem biuro obsługi musi zareagować na zgłoszenie klienta. Najpóź czas rozpocz Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozpocząć rozwiązywanie zgłoszenie. Najpóź czas zakończ Termin, przed upłynięciem którego serwisant musi rozwiązać zgłoszenie. Sprzedaż do Zazwyczaj jest to dział zakupów klienta, kontrahent, który zamawia towary lub usługi z firmy użytkownika, która jest właścicielem obsługiwanych konfiguracji lub która wykonuje projekt dla tego klienta. Szczegóły uzgodnienia z kontrahentem 'sprzedaż-do' mogą uwzględniać poniższe:
Pozycja Pozycja lub model powiązany ze zgłoszeniem. PrtBP Priorytet przypisany do kontrahenta w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000). Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, to priorytet kontrahenta jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Priorytetpozycji Priorytet przypisany do pozycji na podstawie pozycji należącej do grupy instalacji. Priorytet grupy instalacji można wybrać w sesji Grupy instalacji (tsbsc1100m000). Uwaga Jeżeli pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) jest zaznaczone, to priorytet pozycji jest użyty do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Prioryt. Priorytet nadawany zgłoszeniu na podstawie charakteru problemu zgłoszenia. Przyjmujący zgłoszenie wybiera wartość priorytetu z zakresu wartości w sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Prioustr Priorytet przypisany do usterki. Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, priorytet usterki jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia.
| |||