Nazwa (imię i nazwisko) osoby zgłaszającej problem.
Zgłoszenia (tsclm1100m000)Ta sesja służy do rejestrowania nowych zgłoszeń i zarządzania szczegółami zgłoszeń (w tym danymi ogólnymi, danymi kontrahentów, danymi technologicznymi i danymi diagnostycznymi). Należy użyć następujących opcji w celu przeglądania powiązanych zleceń pakietu Serwis oraz powiązanych zleceń pochodzących z pakietów takich jak Zakup, Produkcja i Magazynowanie:
GBF umożliwia przeglądanie wielopoziomowych powiązań zleceń. Szczegóły można przeglądać, używając następujących opcji:
Integracja z pakietem Jakość Infor LN Infor LN. Infor LN pozwala na tworzenie raportów o niezgodności dla obiektów serwisowych przy użyciu opcji Utwórz raport o niezgodności z menu Czynność. Zostaje uruchomiona sesja Raporty o niezgodności (qmncm1100m000), w której można utworzyć raport dla obiektu serwisowego. Infor LN pozwala na łączenie raportów o niezgodności dla obiektów serwisowych, używając opcji Połącz raport o niezgodności z menu Czynność. Zostaje uruchomiona sesja Raporty o niezgodności (qmncm1100m000), w której można wybrać, jaki raport ma zostać połączony z obiektem serwisowym. Do odłączania raportów o niezgodności służy opcja Rozłącz raport o niezgodności z menu Czynność. Zostaje uruchomiona sesja Powiązane zlecenia - raporty o niezgodności (tsmdm4500m100), w której można wybrać raport, który ma zostać odłączony. Uwaga
Rejestracja Osoba zgłaszająca Nazwa (imię i nazwisko) osoby zgłaszającej problem. Telefon Numer telefonu kontaktowego klienta. Sprzedaż do Kod kontrahenta 'sprzedaż-do', dla którego zgłoszenie jest obsługiwane. Jeżeli wprowadzono wartość w tym polu, to zgłoszenie jest przeznaczone dla zewnętrznego kontrahenta. W przeciwnym razie zgłoszenie jest przeznaczone do celów wewnętrznych. Zablokowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest zablokowane. Uwaga Należy wybrać powody blokady na zakładce Blokada sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Jeżeli wybrano powody blokady, LN sprawdza blokady zgłoszenia przy każdej zmianie jego statusu. Grupa instalacji Grupa instalacji, do której należy pozycji powiązana ze zgłoszeniem. Opis Nazwa grupy instalacji. Pozycja Pozycja, do której odnoszą się zgłoszenia. Uwaga W pierwszym polu wprowadzony jest ogólny kod projektu pozycji. W drugim polu wprowadzony jest kod serwisu pozycji. Numer seryjny Numer seryjny pozycji, do której odnosi się zgłoszenie. Ten numer seryjny jest wybierany z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000), która zawiera inne szczegóły (takie jak kod pozycji i opis pozycji, grupa instalacji, kontrahent i grupowanie pozycji). Uwaga
Gwarancja Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, oznacza to, że koszty rozwiązania zgłoszenia są pokrywane przez gwarancję. Zastępczy numer seryjny Numer seryjny kontrahenta. Opis Skrócony opis problemu ze zgłoszenia. Komentarz Szczegółowy opis problemu. Adres Kod adresu pozycji, której dotyczy zgłoszenie. W zależności od wprowadzonych informacji lub innych preferencji kod adresu jest pobierany z pola:
Adres Szczegóły adresu pozyskane z sesji Adresy (tccom4130s000). Zgłoszony problem Zgłoszony problem. Wybrany z sesji Problemy (tsclm3130m000). Grupa zgłoszeń 1 Kategoria stosowana do grupowania zgłoszeń w celach selekcyjnych. Grupa zgłoszeń 2 Drugi kod przypisywany zgłoszeniom dla celów dalszej kategoryzacji, których nie obejmuje Grupa zgłoszeń 1. Priorytet problemu Priorytet przypisany zgłoszonemu problemowi, wybrany przez osobę przyjmującą zgłoszenie z listy wartości w sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Uwaga
Czas reakcji Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres reakcji. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Najpóźniejszy czas rozpoczęcia rozwiązania Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres początkowy rozwiązania. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Najpóźniejszy czas zakończenia rozwiązania Uwaga LN oblicza tę wartość w oparciu o czas zaraportowania i okres końcowy rozwiązania. Więcej informacji w temacie: Priorytety. Kalendarz terminów rozwiązania Kalendarz pobrany z sesji Typy reakcji (tsclm0120m000), używany do obliczania czasu rozpoczęcia rozwiązania i czasu zakończenia rozwiązania. Warunki wygasną Data, wraz z którą umowa gwarancyjna pomiędzy klientem a organizacją serwisu staje się nieważna. Zgłoszenie Kod identyfikujący zgłoszenie. Ten kod jest używany w celu odwołania wewnętrznego i niezwłocznego kontaktu. Pilne Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za pilne. Usterka Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie jest uważane za usterkę. Uwaga
Status Komentarz Historia komentarzy Należy użyć klawiszy strzałek, aby zobaczyć poprzednie uwagi dla tego zgłoszenia. Szczegóły kontrahenta Numer zgłoszenia Numer odniesienia zgłoszenia kontrahenta. Używany do kontaktu w sytuacjach nagłych. Pochodzenie Nośnik, poprzez który zgłoszenie jest otrzymane od kontrahenta. Ilość załączników Liczba załączników powiązanych ze zgłoszeniem. Kontakt Unikalny kod alfanumeryczny identyfikujący kontakt. Uwaga Jeżeli kod kontaktu wybrany dla tego pola nie jest kodem kontrahenta 'sprzedaż-do', to zostaje wyświetlony komunikat błędu Kontakt dla %1$s musi mieć rolę 'Sprzedaż-do'. Zostaje wyświetlony komunikat błędu. Telefon Numer telefonu kontrahenta. Kraj Kraj, w którym znajduje się kontrahent. Język Kod języka, jakim posługuje się kontrahent. Język ten można wybrać w sesji Języki (tcmcs0146m000). Opis Język, jakim posługuje się kontrahent. Kontrahent 'Faktura-do' Kontrahent, do którego są fakturowane koszty zgłoszenia. Kontrahent 'Faktura-do' Nazwa kontrahenta 'faktura-do'. Kod adresu Kod adresu kontrahenta 'faktura-do'. Uwaga
Kontakt przy fakturowaniu Kod kontaktu kontrahenta 'faktura-do'. Telefon Numer telefonu kontrahenta 'faktura-do'. Przedział fakturowania Kod użytego przedziału fakturowania. Przedziały fakturowania są tworzone, przeglądane i obsługiwane w sesji Przedziały czasu dla fakturowania (tsclm0170m000). Opis Opis wybranego przedziału fakturowania. Waluta Waluta, którą posługuje się kontrahent 'faktura-do'. Tekst faktury Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, istnieje tekst faktury. Faktura utworzona Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, utworzona została faktura. Kontrahent 'płatność-od' Kod kontrahenta, który płaci za rozwiązanie zgłoszenia. Kontrahent 'płatność-od' Nazwa kontrahenta, który płaci za rozwiązanie zgłoszenia. Kod adresu Kod adresu kontrahenta 'płatność-od'. Kontakt przy płatnościach Kod kontaktu kontrahenta 'płatność-od'. Telefon Numer kontaktowy kontaktu kontrahenta 'płatność-od'. Powiązania projektu Projekt Projekt, z którym powiązany jest koszt. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Opis Opis lub nazwa kodu. Element Element połączony z projektem. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Element Opis lub nazwa kodu. Czynność Czynność połączona z projektem. Uwaga Rachunek kosztów projektu, z którym powiązana jest kombinacja projektu, elementu i czynności. Czynność Opis lub nazwa kodu. Technologia Informacja tel. Biuro obsługi, w którym zarejestrowano zgłoszenie. Osoba kontaktowa Użytkownik rejestrujący zgłoszenie. Czas (raport) Data i czas otrzymania i zarejestrowania zgłoszenia. Zgłoszenie nadrzędne Jeżeli zgłoszenie pochodzi z poprzedniego (nadrzędnego) zgłoszenia, kod tego zgłoszenia zostanie tutaj wyświetlony. Ponieważ tylko jeden problem może być zarejestrowany na każde zgłoszenie, jeżeli kontrahent zgłosi więcej problemów, musi zostać utworzona odpowiednia liczba zgłoszeń. Aby utworzyć takie zgłoszenia, należy wybrać Utwórz zgłoszenie uzupełniające... w odpowiednim menu lub użyć kombinacji klawiszy CTRL + F1. Zgłoszenie uzupełniające Jeżeli klient utworzył (podrzędne) zgłoszenie uzupełniające, kod tego zgłoszenia zostanie tutaj wyświetlony. Zgłoszenia uzupełniające są zazwyczaj tworzone, gdy klient zgłasza więcej niż jeden problem jednocześnie, ponieważ tylko jeden problem może być zarejestrowany dla każdego zgłoszenia. Uwaga Jeżeli zgłoszenie już ma jedno lub więcej zgłoszeń uzupełniających, kod każdego nowego zgłoszenia uzupełniającego zostanie uzupełniony przy ostatnim zgłoszeniu łańcucha uzupełnień. Dział wsparcia Dział wsparcia, do którego zgłoszenie zostało przydzielone przez biuro obsługi. Serwisant Serwisant wsparcia, któremu zostało przypisane zgłoszenie. Jeżeli serwisant wsparcia nie jest w stanie rozwiązać zgłoszenia, można przekazać zgłoszenie innemu centrum wsparcia. Naprawa warsztatowa Pozycja wyszukiwania Kod pozycji objętej kontraktem. Pole wskazuje możliwość zapewnienia zwrotu kosztów (z tytułu gwarancji lub kontraktu) pozycji dostarczonej lub wypożyczonej klientowi. Uwaga Kontrakt/gwarancja jest pobierana na podstawie pozycji/pozycji seryjnej objętej kontraktem. Numer seryjny Numer seryjny pozycji objętej kontraktem. Zlecenie powiązane Numer zlecenia usługi jest tworzony, gdy zgłoszenie jest przekazane do modułu Zlecenia usługi. Jeżeli zgłoszenie nie może być rozwiązane przez serwisanta wsparcia, a powiązana pozycja musi być wysłana do warsztatu celem jej konserwacji, to zgłoszenie jest przekazywane do zlecenia usługi. Dział serwisowy/napraw Dział serwisowy przypisany przez centrum wsparcia do przeprowadzenia czynności wymaganej do rozwiązania zgłoszenia. Uwaga Jeżeli zgłoszenie jest przeniesione do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi, zlecenie jest tworzone z tym działem. Technologia główna Kod technologii głównej używanej w zgłoszeniu. Jeżeli dla zgłoszenia wygenerowano zlecenie serwisowe, tworzone są także czynności odniesienia połączone z domyślną opcją technologii zdefiniowaną dla tej technologii głównej. Uwaga Technologia główna jest stosowana w zgłoszeniu, jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj technologii głównej w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Pracownik Kod serwisanta, któremu zostało przypisane zlecenie serwisowe. Zlecenie powiązane Numer zlecenia serwisowego, utworzony, jeżeli zgłoszenie jest przekazane do modułu Zarządzanie zleceniami serwisowymi. Uwaga Czas poświęcony na rozwiązanie zgłoszenia zostanie zafakturowany. Oferta zlecenia serwisowego Numer oferty zlecenia serwisowego połączony ze zgłoszeniem. W celu utworzenia oferty zlecenia serwisowego należy kliknąć Utwórz ofertę. Pow.zlec.zmiany grupowej Zlecenie zmiany (FCO) połączone ze zgłoszeniem. Jeżeli dla pozycji istnieje zlecenie zmiany, LN podpowiada użytkownikowi, aby połączył je ze zgłoszeniem i uruchomił sesję Zlecenia zmiany (tssoc5100m000), aby umożliwić wybór zlecenia zmiany. Linia Linie zlecenia zmiany. Jeżeli linia zlecenia zmiany jest powiązana ze zgłoszeniem, można przekazać linię zlecenia zmiany do zlecenia serwisowego. Linia zlecenia zmiany jest aktualizowana za pomocą szczegółów zlecenia serwisowego podczas przesyłania zgłoszenia do zlecenia serwisowego. Zgłoszenie można rozwiązać, tylko jeśli zostanie ono przekazane do zlecenia serwisu w terenie. Umowa z podwykonawcą Umowa pomiędzy organizacją serwisu, a podwykonawcą. Opis Nazwa umowy z podwykonawcą. Kontrahent 'Zakup-od' Kontrahent, u którego zamawiane są towary lub usługi; zazwyczaj przedstawia dział sprzedaży dostawcy. Definicja uwzględnia domyślną cenę i uzgodnienia rabatu, domyślne właściwości zlecenia zakupu, warunki dostawy, powiązanych kontrahentów 'dostawa-od' i 'faktura-od'. To pole jest wypełniane automatycznie z umowy z podwykonawcą, jeżeli pozycja, której dotyczy zgłoszenie, jest objęta taką umową. Dotyczy to sytuacji, gdy pole Pozycja na zakładce Rejestr jest wypełnione pozycją seryjną lub pozycją modelu, objętymi umową z podwykonawcą. Nazwa Nazwa kontrahenta. Adres Adres kontrahenta 'zakup-od'. To pole jest uzupełniane automatycznie, jeżeli pozycja odwołująca się do zgłoszenia jest objęta umową z podwykonawcą. Kontrahent 'dostawa-od' Kontrahent dostarczający towary organizacji. Przedstawia on zazwyczaj dział dystrybucji lub magazyn dostawcy. Definicja uwzględnia dane, tj. magazyn domyślny, do którego chcemy przyjąć towary oraz czy chcemy je sprawdzić, przewoźnika towarów, który zajmuje się transportem oraz powiązanego kontrahenta 'zakup-od'. Pole to jest zazwyczaj wypełniane, jeżeli podwykonawca (kontrahent 'zakup-od') posiada kilka oddziałów, oraz jeżeli oddział wykonujący prace serwisowe jest kontrahentem 'dostawa-od'. Możliwe jest dzięki temu wybranie kontrahenta 'dostawa-od' najbliższego adresowi lokalizacji pozycji jako dostawcy usługi. Można zmienić kontrahenta 'dostawa-od', tylko jeżeli obecny jest kontrahent 'zakup-od' i jeżeli wyświetleni są kontrahenci 'dostawa-od' powiązani z kontrahentem 'zakup-od'. Adres Adres kontrahenta 'dostawa-od'. Diagnoza Czas reakcji Kod czasu reakcji. LN korzysta z następującej ścieżki wyszukiwania w celu określenia wartości domyślnej:
Opis Nazwa lub opis czasu reakcji. Pozostały czas początkowy Priorytet nadany zgłoszeniu podczas pierwszej rejestracji, w oparciu o pozostały czas początkowy rozwiązania zgłoszenia, i wybrany z zakresu wartości w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000). LN opiera priorytet początkowy na pozostałym czasie początkowym. Pozostały czas początkowy jest wynikiem współczynnika priorytetu i czasu rozpoczęcia rozwiązania lub czasu zakończenia rozwiązania. Sposób Definicja priorytetów wybrany w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) wskazuje, czy czas rozpoczęcia lub czas zakończenia rozwiązania jest używany do określenia pozostałego czasu początkowego. Pozostały czas rzeczywisty Bieżący priorytet zgłoszenia, określony przez pozostały czas rzeczywisty i wartości zdefiniowane w sesji Skala czasu priorytetów (tsclm0124m000). Ostatnie uwagi Wszelkie informacje dodatkowe opisujące problem. Tekst rozwiązania Wszelkie informacje dodatkowe zebrane do zapewnienia rzeczywistego rozwiązania, w porównaniu do spodziewanego rozwiązania. Spodziewany problem Problem oszacowany i sklasyfikowany przez serwisanta. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Spodziewane rozwiązanie Rozwiązanie oczekiwanego problemu określone przez serwisanta. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Wymagana czynność Wymagana czynność wybrana z sesji Czynności odniesienia (tsacm1101m000). Czas trwania Planowany czas trwania rozwiązania zarejestrowanego problemu.
Jednostka czasu trwania Jednostka czasu, w której wyrażony jest czas trwania rozwiązania. Jednostka czasu dla czasu trwania jest zdefiniowana w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Czas najwcześniejszego rozpoczęcia Najwcześniejsza data i czas, gdy serwisant może rozpocząć rozwiązywanie zgłoszonego problemu, określonego w polu Zgłoszony problem. Czas najpóźniejszego zakończenia Najpóźniejsza data i czas, gdy serwisant może rozwiązać Zgłoszony problem. Rzeczywisty problem Prawdziwy problem określony przez serwisanta. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Rzeczywiste rozwiązanie Ostateczne rozwiązanie ustalone przez serwisanta stanowiące rozwiązanie rzeczywistego problemu. Uwaga To pole jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Podjęta czynność Czynność, która jest przeprowadzana w celu rozwiązania problemu. Użyty czas Łączny czas poświęcony przez serwisanta wsparcia na rozwiązanie zgłoszenia. Ta wartość, zależna od ograniczeń przedziału fakturowania, jest używana do wystawiania faktur kontrahentom. Czas przestoju Rzeczywisty czas przestoju zarejestrowany przez technika serwisowego. Pozostały czas rzeczywisty Czas, w jakim serwisant wsparcia musi rozwiązać Zgłoszony problem. Uwaga rzeczywisty czas pozostały = (czas początkowy) - (czas miniony) Pozostały czas początkowy Łączny czas, w jakim serwisant wsparcia musi rozwiązać Zgłoszony problem. Uwaga
Pozostały czas początkowy = Najpóźniejszy czas rozpoczęcia rozwiązania/ Najpóźniejszy czas zakończenia rozwiązania - Czas reakcji
LN oblicza tę wartość w oparciu o okres kalendarza zdefiniowany dla typu reakcji określonego w polu Czas reakcji. Spotkanie Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, osoba przyjmująca zgłoszenie lub serwisant wsparcia ma spotkanie z klientem. Aby umówić spotkanie, należy kliknąć odpowiedni przycisk na pasku narzędzi lub wybrać opcję ... w odpowiednim menu. Czas oszacowania Czas przydzielenia zgłoszenia do serwisanta wsparcia. Czas rozwiązania Czas zmiany statusu zgłoszenia na Zamknięte. Zaakceptowany czas Data i godzina rozpoczęcia wykonywania zgłoszenia. Zgłoszenie zawieszone Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenie zostało wstrzymane przez użytkownika, którym może być osoba przyjmująca zgłoszenie, serwisant wsparcia lub serwisant, aby zapewnić więcej czasu na rozwiązanie zgłoszenia. Przyczyna Przyczyna wstrzymania zgłoszenia. Uwaga Jeżeli pole Zgłoszenie zawieszone jest odznaczone, tekst w tym polu zostaje usunięty. Rysunek pozycji Rysunek pozycji standardowej pobranej z sesji Pozycje (tcibd0501m000). Rysunek pozycji seryjnej Rysunek pozycji seryjnej pobranej z sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000). Rysunek wadliwej pozycji Rysunek wadliwej pozycji. Można dodać rysunek wadliwej pozycji wysłany przez klienta. Kontrakt wyceny Kontrakt wyceny połączony ze zgłoszeniem. Uwaga Jest to pole wyświetlania. To pole jest widoczne, tylko jeśli w sesji Parametry zarządzania kontraktem (tsctm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj cen w kontraktach serwisowych. Linia kontraktu wyceny Linia konfiguracji kontraktu połączona ze zgłoszeniem, dla którego zdefiniowano cenę kontraktu. Zmiana kontraktu wyceny Numer zmiany kontraktu połączony ze zgłoszeniem. Czas zwrotu kosztów Czas zwrotu kosztów zgłoszenia, dla którego zdefiniowano kontrakt wyceny, kontrakt zwrotu kosztów lub gwarancję. Pominięty kontrakt Jeżeli to pole jest zaznaczone/odznaczone, możliwe są następujące scenariusze:
Uwaga Jest to pole wyświetlania. To pole jest widoczne, tylko jeśli w sesji Parametry zarządzania kontraktem (tsctm0100m000) zaznaczono pole wyboru Użyj cen w kontraktach serwisowych. Kontrakt ze zwrotem kosztów Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, ze zgłoszeniem połączony jest ważny kontrakt ze zwrotem kosztów. Kontrakt ze zwrotem kosztów Kod kontraktu ze zwrotem kosztów, który jest połączony ze zgłoszeniem. Priorytet kontrahenta Priorytet zdefiniowany dla kontrahenta. Uwaga Wartość tego pola jest pobierana z sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000), tylko jeżeli Kontrahent 'Sprzedaż-do' w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000) nie ma zdefiniowanego priorytetu. Opis Opis lub nazwa kodu. Priorytet pozycji seryjnej Uwaga LN domyślnie ustawia tę wartość w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), tylko jeżeli Pozycja seryjna w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) nie ma zdefiniowanego priorytetu.
Twórz Tworzy nowy numer seryjny. Przejdź do Wyświetla zgłoszenie uzupełniające lub zgłoszenie nadrzędne połączone ze zgłoszeniem. Zgłoszenie uzupełniające Wyświetla zgłoszenie uzupełniające połączone z tym zgłoszeniem. Zgłoszenie nadrzędne Wyświetla zgłoszenie nadrzędne połączone z tym zgłoszeniem. Opcja ta jest aktywna, jeżeli istnieje zgłoszenie nadrzędne połączone z tym zgłoszeniem. Przenieś do zlecenia serwisowego Przekazuje zgłoszenie do zlecenia serwisowego (serwis w terenie). Przenieś do zlec.serwis.ze statusem Planowane Przekazuje zgłoszenie do zlecenia serwisowego i planuje zlecenie. Przekaż do zlecenia sprzedaży zlecenia usługi Przekazuje zgłoszenie do zlecenia usługi (naprawa warsztatowa). Dla naprawy w warsztacie Przekazuje zgłoszenie do zlecenia konserwacji części. Dla dostawy części Przekazuje zgłoszenie do zlecenia usługi dostawy części. Dla odbioru części Przekazuje zgłoszenie do zlecenia usługi przyjęcia części. Dla pożyczek częściowych Przekazuje zgłoszenie do zlecenia usługi wypożyczenia części. Dla przyjęcia i dostawy części Przekazuje zgłoszenie do zlecenia usługi dostawy i przyjęcia części. Przenieś do roszczenia klienta Przekazuje zgłoszenie do roszczenia klienta. Zegar Start/Stop Zarejestruj czas spędzony na rozwiązywaniu zgłoszenia. Przenieś do innego Przekazuje zgłoszenie do dokumentu innego niż zlecenie serwisowe czy zlecenie usługi. Przenieś do oferty serwisowej Przekazuje zgłoszenie do oferty zlecenia serwisowego. Przenieś do oferty usługi Przekazuje zgłoszenie do oferty zlecenia usługi. Przenieś do czynności planowanej Przekazuje zgłoszenie do czynności planowanej. Zlecenie zmiany Przekazuje zgłoszenie do zlecenia zmiany. Przekaż zgłoszenie do podwykonawcy Przekazuje zgłoszenie do podwykonawcy. Roześlij ponownie zgłoszenie do podwykonawcy Ponownie wysyła zgłoszenie do podwykonawcy. W toku Przetwarza zgłoszenie. Status zgłoszenia jest ustawiany na W toku. Ta opcja jest dostępna, tylko jeżeli Status zgłoszenia jest ustawiony na Zarejestrowane, Przypisane lub W toku. Rozwiąż Potwierdza przetworzenie zgłoszenia. Status zgłoszenia jest ustawiany na Zamknięte. Ta opcja jest dostępna, tylko jeżeli Status zgłoszenia jest ustawiony na W toku. Akceptuj Potwierdza akceptację przez klienta rozwiązania, jakie zaproponował Serwisant. Status zgłoszenia zostaje ustawiony na Zaakceptowane. Ta opcja jest dostępna, tylko jeżeli Status zgłoszenia jest ustawiony na Zamknięte. Utwórz fakturę Tworzy fakturę dla zgłoszenia.
| |||