Data i czas, wraz z którymi parametry stają się ważne. Parametry są ważne aż do daty obowiązywania najnowszego ustawienia parametru.
Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000)Ta sesja zawiera:
Aby uzyskać podgląd lub zmodyfikować bieżące parametry, należy dwukrotnie kliknąć zestaw bez daty obowiązywania, znajdujący się na górze listy. Uruchomiona zostaje sesja szczegółowa Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000). Po dokonaniu zmian i zapisaniu nowych ustawień parametrów LN:
Uwaga Pole Opis zawiera domyślnie datę i czas zapisu poprzedniego ustawienia parametru. Aby uniknąć pomyłek, po zmianie parametrów zalecana jest zmiana lub usunięcie tekstu z pola Opis. Zakładka Analiza prawdopodobieństwa jest wyświetlane, tylko jeżeli zaznaczono pole wyboru Użyj diagnostyki w sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000).
Data obowiązywania Data i czas, wraz z którymi parametry stają się ważne. Parametry są ważne aż do daty obowiązywania najnowszego ustawienia parametru. Opis Opis zbioru parametrów, np. przyczyna modyfikacji poprzedniego ustawienia. Usuń rejestr operacji po akceptacji Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, to:
Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Rejestr operacji Automatyczny dokument dla zgłoszenia Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN automatycznie drukuje raport dokumentu zgłoszenia w momencie rejestracji zgłoszenia. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, raporty dokumentów zgłoszenia będą drukowane wyłącznie na ręczne żądanie użytkownika. Urządzenie Typ urządzenia służącego do drukowania dokumentów zgłoszenia. Uwaga Tym polem można zarządzać, tylko jeżeli pole wyboru Automatyczny dokument dla zgłoszenia jest zaznaczone. Zgodne z numerami zleceń Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, podczas generowania zlecenia serwisowego dla zgłoszenia numer zlecenia serwisowego będzie tożsamy z numerem zgłoszenia, z którego został wygenerowany. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, numer zlecenia usługi wygenerowany ze zgłoszenia może różnić się od numeru zgłoszenia, z którego został wygenerowany. Zgodne z numerami zleceń usługi Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, podczas generowania zlecenia usługi dla zgłoszenia numer zlecenia serwisowego będzie tożsamy z numerem zgłoszenia, z którego został wygenerowany. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, numer zlecenia usługi wygenerowany ze zgłoszenia może różnić się od numeru zgłoszenia, z którego został wygenerowany. Grupa numeracyjna zgłoszeń Domyślna grupa numeracyjna podczas rejestracji zgłoszenia. Użyj technologii głównej Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, technologia główna jest dostępna w celu tworzenia czynności serwisowych podczas generowania zlecenia dla zgłoszenia. Fakturuj po zgłoszeniu Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, zgłoszenia będą fakturowane, jeżeli inne wymagania, takie jak kontrahent 'faktura-do' czy limity czasowe fakturowania, będą spełnione. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, zgłoszenia nie będą zafakturowane. Uwaga Jeżeli pole wyboru Fakturuj po zgłoszeniu jest zaznaczone, to pole Przedz. czasu musi być obowiązkowo wypełnione. Przedz. czasu Przedział fakturowania używany do wystawiania klientom faktur za zgłoszenia w module Zgłoszenia. Składnik kosztu Domyślny składnika kosztu używany podczas fakturowania kosztów zgłoszenia. Typ zwrotu kosztów Domyślny typ sprawozdania podczas rejestrowania zgłoszenia. Ścieżka wyszukiwania stawki robocizny Pierwszy poziom ścieżki wyszukiwania używanej do pozyskania stawki robocizny. Stawkę robocizny można wybrać z następujących źródeł:
Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Ścieżki wyszukiwania Znak ukośnika Drugi poziom ścieżki wyszukiwania używanej do pobrania stawki robocizny. Znak ukośnika Trzeci poziom ścieżki wyszukiwania używanej do pobrania stawki robocizny. Czas reakcji Domyślny czas reakcji dla wszystkich zgłoszeń w module Zgłoszenia, które nie są objęte żadnym kontraktem lub których kontrahent 'sprzedaż-do' nie ma domyślnego czasu reakcji. Uwaga Jeżeli pole Czas reakcji jest wypełnione, to pole Jednostka czasu musi być obowiązkowo wypełnione. Jednostka czasu Domyślna jednostka używana do:
Definicja priorytetów Wskazuje, czy Okres początkowy rozwiązania lub Okres końcowy rozwiązania powinny być rozpatrywane przy obliczaniu czasu na poziomie zlecenia serwisowego. Ustawienia są również używane do obliczenia rzeczywistego czasu pozostałego na rozwiązanie zgłoszenia. Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, używane są priorytety z czasami reakcji zgłoszenia do obliczenia czasu reakcji, czasu rozpoczęcia rozwiązania i czasu zakończenia rozwiązania. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, priorytety nie są używane do obliczenia czasu reakcji zgłoszenia, czasu rozpoczęcia rozwiązania ani czasu zakończenia rozwiązania. Używane są wyłącznie czasy reakcji zgłoszenia. Przedział czasu Okres czasu określający, czy zgłoszenie będzie rozpatrywane jako usterka. Uwaga Przedział czasu rozpoczyna się wraz ze zmianą statusu oryginalnego zgłoszenia na Zamknięte. Jednostka czasu usterki Jednostka używana do definiowania wartości przedziału czasu. Zegar Start zegara przy nowym rekordzie Wskazuje moment uruchomienia licznika po rejestracji nowego zgłoszenia w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Możliwe wartości to:
Aktualizuj zużyty czas Wskazuje, kiedy LN musi zaktualizować czas spędzony na rozwiązywaniu zgłoszenia. Możliwe wartości to:
Priorytet priorytet dołączony do usterki, wybrany z sesji Priorytety (tcmcs0170m000). Uwaga Jeżeli w sesji Parametry zgłoszeń (tsclm0100m000) pole wyboru Użyj priorytetów przy obliczaniu czasu odpowiedzi jest zaznaczone, priorytet usterki jest używany do obliczenia współczynnika priorytetu zgłoszenia. Przedział czasu Dodatkowy okres, po którym zgłoszenie jest rozpatrywane jako zgłoszenie zaległe. Uwaga Jednostka okresu (czasu) określona w polu Jednostka czasu trwania sesji Ogólne parametry Serwisu (tsmdm0100m000). Czas trwania czynności Domyślny czas trwania użyty podczas przekazania zgłoszenia do zlecenia serwisowego, jeśli czas trwania w nagłówku zgłoszenia wynosi 0. [ ] Jednostka używana do precyzowania czasu zamrożenia dla zaległych zgłoszeń i dla czasu trwania czynności serwisowych w terenie. Do rozwiązania zgłoszenia potrzebny rzeczywisty problem i rozwiązanie Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, należy najpierw określić Rzeczywisty problem i Rzeczywiste rozwiązanie w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Dane te są obowiązkowe w celu rozwiązania zwykłych zgłoszeń w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), zgłoszeń przekazanych do zleceń serwisowych w sesji Zlecenia serwisowe (tssoc2100m000) i zgłoszeń przekazanych do zleceń usługi w sesji Zlecenia usługi (tsmsc1100m000). Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, nie trzeba określać wartości pól Rzeczywisty problem i Rzeczywiste rozwiązanie w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000). Blokuj jeżeli przekroczono limit kredytowy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN blokuje zgłoszenie, kiedy przez kontrahenta 'faktura-do' zostanie przekroczony limit kredytowy. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, zgłoszenie nie zostanie zablokowane, nawet jeśli limit kredytowy kontrahenta 'faktura-do' zostanie przekroczony. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Blokowanie jeżeli kontrola kredytu przeterminowana Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN blokuje zgłoszenie, jeżeli dla kontrahenta 'faktura-do' istnieje zaległa spłata kredytu. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, zgłoszenie nie jest blokowane, nawet jeśli istnieje zaległa spłata kredytu kontrahenta 'faktura-do'. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Blokowanie jeżeli faktura zaległa Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN zgłoszenie, jeżeli kontrahent 'faktura-do' posiada zaległą kwotę faktury. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, zgłoszenie nie jest blokowane, nawet jeżeli kontrahent 'faktura-do' posiada zaległą kwotę faktury. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Jeżeli kontrahent jest wątpliwy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN blokuje zgłoszenie, jeżeli kontrahent 'faktura-do' jest wątpliwy. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, zgłoszenie nie jest blokowane, nawet jeśli kontrahent 'faktura-do' jest wątpliwy. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Sygnalizuj, jeśli przekroczono limit kredytowy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN powiadamia użytkownika, kiedy przez kontrahenta 'faktura-do' przekroczony zostanie limit kredytowy. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, użytkownik nie jest powiadamiany, nawet jeśli limit kredytowy kontrahenta 'faktura-do' zostanie przekroczony. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Sygnał, jeśli kontrola kredytu jest przeterminowana Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN powiadamia użytkownika, jeżeli istnieje zaległa spłata kredytu kontrahenta 'faktura-do'. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, użytkownik nie jest powiadamiany, nawet jeśli istnieje zaległa spłata kredytu kontrahenta 'faktura-do'. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Sygnał, jeśli faktura jest przeterminowana Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN powiadamia użytkownika, kiedy kontrahent 'faktura-do' posiada zaległą fakturę. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, użytkownik nie jest powiadamiany, nawet jeśli kontrahent 'faktura-do' posiada zaległą fakturę. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Sygnał, jeśli kontrahent jest wątpliwy Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, LN powiadamia użytkownika, kiedy kontrahent 'faktura-do' jest wątpliwy. Jeżeli to pole wyboru jest odznaczone, użytkownik nie jest powiadamiany, nawet jeśli kontrahent 'faktura-do' jest wątpliwy. Aspekty wydajnościowe Ustawienie tego pola może płynąć na wydajność systemu i rozrost bazy danych. Więcej informacji w temacie Sygnały zleceń i blokowania Szukaj na podstawie Po rejestracji nowego zgłoszenia LN szuka istniejących zgłoszeń. Dozwolone wartości Zarejestrowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są zgłoszenia o statusie Zarejestrowane. Przypisane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są zgłoszenia o statusie Przypisane. W toku Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są zgłoszenia o statusie W toku. Przekazane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są zgłoszenia o statusie Przekazane. Zamknięte Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są zgłoszenia o statusie Zamknięte. Przedział czasu Należy określić czas zamrożenia, aby wybrać rozwiązane zgłoszenia. LN wybiera wyłącznie te zgłoszenia, które zostały rozwiązane w podanym przedziale czasu. Przykład Jeżeli przedział czasu wynosi 1 miesiąc, LN wyszukuje zgłoszenia, które zostały zaakceptowane w ostatnim miesiącu. Jednostka czasu zamrożenia (zgłoszenia zamknięte) Należy wybrać jednostkę czasu. Zaakceptowane Jeżeli to pole wyboru jest zaznaczone, uwzględniane są istniejące zgłoszenia o statusie Zaakceptowane. Przedział czasu Należy określić przedział czasu, aby wybrać zaakceptowane zgłoszenia. LN wybiera zgłoszenia zaakceptowane w podanym przedziale czasu. Przykład Jeżeli przedział czasu wynosi 1 miesiąc, LN wyszukuje zgłoszenia, które zostały zaakceptowane w ostatnim miesiącu. Jednostka czasu zamrożenia (zgłoszenia przyjęte) Należy wybrać jednostkę czasu. Priorytet problemu Wskaźnik ważności rozpatrywanych problemów. Uwaga LN domyślnie ustawia tę wartość w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), tylko jeżeli Problem w sesji Problemy (tsclm3130m000) nie ma zdefiniowanego priorytetu. Opis Opis lub nazwa kodu. Priorytet kontrahenta Priorytet zdefiniowany dla kontrahenta. Uwaga LN domyślnie ustawia tę wartość w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), tylko jeżeli Kontrahent 'Sprzedaż-do' w sesji Kontrahent 'sprzedaż-do' (tccom4110s000) nie ma zdefiniowanego priorytetu. Priorytet pozycji seryjnej Uwaga LN domyślnie ustawia tę wartość w sesji Zgłoszenia (tsclm1100m000), jeżeli Pozycja seryjna w sesji Pozycje seryjne (tscfg2100m000) nie ma zdefiniowanego priorytetu.
| |||