Zarządzanie zasobamiZarządzanie zasobami (planowanie) jest wymagane do analizowania umiejętności i dostępności zasobów krytycznych. Analiza pomaga skompletować konkretne zadania (produkty lub na podstawie projektu) w cyklu sprzedaży organizacji w sposób wydajny i efektywny. Różne ważne kroki w cyklu wiążą się ze składaniem ofert, spełnianiem wymagań klientów, produktami, zleceniami serwisowymi lub warsztatowymi po dostarczeniu towarów itp. Kluczowymi zasobami są: pracownik, wyposażenie, środki trwałe, przyrządy, podwykonawcy i materiały. Pracownik (wewnętrzny lub zewnętrzny) może zajmować się kombinacjami związanymi z projektem, obsługą, produkcją i jakością. Każdy pracownik może mieć przypisane konkretne zadania. Pracownik musi posiadać wymagane umiejętności i kompetencje odpowiadające wymaganiom. Przykładowo, po działaniach sprzedaży takich jak konserwacja zapobiegawcza i korekcyjna technicy muszą być w stanie zainstalować lub naprawić sprzęt u klienta lub w warsztacie. W organizacji mogą być zdefiniowane następujące role:
| |||