サービスオーダ作成/生成中のシリアル番号付品目の処理

サービスオーダはマニュアルで作成されるか、または複数の発生元から生成されます。それに応じて、シリアル番号付品目が処理されます。

マニュアルでのサービスオーダの作成

サービスオーダをマニュアルで作成する場合、サービスオーダ (tssoc2100m000) セッションを使用して設置グループ/シリアル番号付品目を指定できるのは、サービスオーダの状況フリーまたは計画済に設定されている場合のみです。[アクション] メニューの生成オプションを使用して、シリアル番号付品目を生成することもできます。

サービスオーダヘッダに設置グループが指定されている場合、サービスオーダ活動 (tssoc2110m000) セッションの設置グループに関連するシリアル番号付品目のみを使用できます。サービスオーダ活動 (tssoc2110m000) セッションでシリアル番号付品目を指定し、サービスオーダヘッダで設置グループを指定していない場合、設置グループは、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションで定義されたシリアル番号付品目の関連設置グループにデフォルト設定されます。

サービスオーダ (tssoc2100m000) セッションで指定された販売先取引先フィールドの値は、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションで定義されたシリアル番号付品目/設置グループをもとにデフォルト設定されます。ただし、値を修正することができます。サービスオーダ (tssoc2100m000) セッションでシリアル番号付品目/設置グループの値を更新した場合、それに応じて販売先取引先が更新されます。

シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションでシリアル番号付品目または設置グループが修正され、販売先取引先がサービスオーダヘッダの販売先取引先と異なる場合は、通知が行われます。

サービスオーダの生成
  • プロジェクト

    サービスオーダヘッダまたはサービスオーダ活動の品目とシリアル番号が指定されません。サービスオーダヘッダの [設置グループ] フィールドのデフォルト値は、「プロジェクト」 から取得されます。

  • 計画活動

    以下のように、計画活動がグループ化されます。

    • 同じサービスオーダ (部署、取引先、サービス契約、計画開始時間などに基づく)
    • 品目別。品目、シリアル番号付品目の販売先取引先、契約、計画開始時間が同じ活動
    • 活動グループ別。参照活動グループ、シリアル番号付品目の販売先取引先、契約、計画開始時間が同じ活動
    • ロケーション (住所) 別。計画開始時間、シリアル番号付品目の販売先取引先、契約、ロケーション (設置グループまたはシリアル番号付品目のロケーション) が同じ活動
    • 開始時間の違い別。所定の時間差異内に収まる活動。最初の計画活動に従ってグループ化される

    計画活動のグループ化に基づき、サービスオーダヘッダの (シリアル番号付) 品目のデフォルト値が設定されます。計画活動がグループ化されていない場合、または計画活動が品目とシリアル別にグループ化されている場合、サービスオーダヘッダのシリアル番号付品目が指定されます。サービスオーダの品目が指定されていない場合、またはサービスオーダ活動のシリアル番号付品目が指定されていない場合、計画活動が品目別にグループ化されます。計画活動が品目またはシリアル別にグループ化されていない場合、サービスオーダヘッダのシリアル番号付品目は指定されません。

  • コール

    サービスオーダヘッダの品目とシリアル番号付品目は指定されるが、コールとサービスオーダがサービスオーダ活動レベルでリンクされます。コールがサービスオーダに転送されると、販売先取引先に基づいてコールを既存のサービスオーダにリンクするよう促されます。

  • フィールド変更オーダ

    サービスオーダヘッダおよびサービスオーダ活動の品目とシリアル番号が指定されます。各 FCO ラインについて、サービスオーダが生成されます。

    注意

    サービスオーダ (tssoc2100m000) セッションのサービスタイプフィールドは、サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのサービス%タイプタブで定義されたフィールド変更オーダフィールドをもとにデフォルト設定されます。

  • メンテナンス通知

    メンテナンス通知では、新規サービスオーダが作成されるか、または新規フォローアップ活動が作成されます (作業オーダまたはサービスオーダから発生したメンテナンス通知のためのみ)。サービスオーダヘッダの品目とシリアル番号が指定されます。

    メンテナンス通知は、既存の計画活動、サービスオーダ活動、作業オーダ活動、またはメンテナンス販売見積ラインにリンクされます。

    注意 サービスタイプは、サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのサービス%タイプ タブにある検査フィールドをもとにデフォルト設定されます。

  • 工具の修理

    工具番号 (titrp0102m000) セッションからサービスオーダが生成されると、サービスオーダヘッダおよびサービスオーダ活動で品目とシリアル番号がデフォルト設定されます。1 つのサービスオーダが 1 つのツールに生成され、このサービスオーダには、(ツールに定義されたメンテナンスシナリオで定義された) 複数の活動をリンクできます。

    注意 サービスタイプは、サービスオーダパラメータ (tssoc0100m000) セッションのサービス%タイプ タブにある工具の修理フィールドをもとにデフォルト設定されます。

  • サービス見積

    サービスオーダ見積構成ライン (tsctm1110m400) セッションからサービスオーダが生成されると、サービスオーダ活動でサービス見積ラインの品目シリアル番号がデフォルト設定されます。サービス見積ヘッダ上に品目とシリアル番号を定義できないため、サービスオーダ見積のサービスオーダを生成するとき、サービスオーダヘッダの品目とシリアル番号はデフォルト設定されません。

  • シリアル番号付品目

    サービスオーダは、サービスオーダ活動の作成オプションを使用してシリアル番号付品目 365 (tscfg2100m100) セッションから生成できます。このオプションは新規のオーダを作成するために使用され、サービスオーダヘッダおよびサービスオーダ活動で、シリアル番号付品目 365 (tscfg2100m100)に指定された品目シリアル番号がデフォルト設定されます。

    注意 サービスタイプは、シリアル番号付品目に基づいてデフォルト設定されます。

    シリアル番号付品目 (tscfg2600m000) セッションからサービスオーダ活動を作成すると、サービスオーダヘッダのシリアル番号付品目がデフォルト設定されます。サービスオーダのフィルタリング時に、このシリアル番号付品目を考慮する必要があります。

  • リモートエンジニア (フィールドサービスエンジニア割当 - リモート)

    サービスオーダの作成 (tssoc2202m000) セッションで品目とシリアル番号を指定できます。この品目とシリアル番号はサービスオーダヘッダおよびサービスオーダ活動で使用可能です。

  • 参照活動

    新規サービスオーダ活動はマスタ工順から生成されます。このプロセスでは、既存のサービスオーダから、サービスオーダ活動で品目とシリアル番号がデフォルト設定されます。

サービスオーダのコピー

サービスオーダヘッダをコピーすると、設置グループ、品目、およびシリアル番号もコピーされます。

サービスヘッダの保証データは、サービスタイプ、(シリアル番号付) 品目、および適用範囲時間に基づいてデフォルト設定されます。これは、適用範囲時間がサービスオーダをコピーする現在の時間に設定されるためです。