発注先クレーム処理

発注先クレームを登録、調査、および処理できます。クレームは、請求書、サービスオーダ、購買オーダ、購買スケジュールなどの伝票を基準にすることができます。クレームラインはマニュアルで登録することも、別の伝票からコピーすることもできます。クレームの登録および提出後は、そのクレームの承認、拒否、または取消が可能になります。

発注先クレームの登録

｢クレームヘッダ｣ に、そのクレームの清算が貸方票 (発注先から受領される) によるものか、請求書 (発注先に送付される) によるものかを指定できます。これを行うには、発注先クレーム (tscmm2600m000) セッションのクレーム請求手順フィールドで必要なオプションをオンにします。

クレームラインの清算を費用の返済 (クレームラインでの承認済金額に基づく) で行うか、材料 (クレームラインに指定された品目および数量に基づく) で行うかを指定することができます。これを行うには、発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションの ｢クレームライン｣ のクレーム対応方法フィールドで材料の弁償または費用の弁償オプションをオンにします。

発注先クレームは次の方法で作成できます。

  • マニュアル: クレームヘッダおよびクレームラインの値をマニュアルで指定できます。
  • 顧客クレームから: 顧客クレーム (ライン) を転送して、発注先クレーム (ライン) を生成できます。詳細については、顧客クレームからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。
  • 購買伝票から: 請求書、サービスオーダ、購買オーダ、購買スケジュールなどの伝票に基づき、クレームを登録できます。購買伝票情報は、発注先クレーム (tscmm2600m000) セッションのクレームヘッダに指定されます。または、[アクション] メニューのコピー元購買伝票オプションを使用して購買伝票からデータをコピーすることもできます。
  • サービスオーダライン (材料費、労務費、または雑費) から: サービスオーダを実行すると、1 つ以上の原価ラインが、1 つ以上の発注先から購買した欠陥品目の結果になることがあります。このようなラインは選択可能であり、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションに転送することで発注先クレームを生成できます。詳細については、サービスオーダ原価ライン/メンテナンス販売適用範囲ラインからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。
  • メンテナンス販売オーダ適用範囲ラインから: メンテナンス販売オーダを実行すると、1 つ以上の原価ラインが、1 つ以上の発注先から購買した欠陥品目の結果になることがあります。このようなラインは選択可能であり、発注先クレーム要求 (tscmm1114m000) セッションに転送することで発注先クレームを生成できます。詳細については、サービスオーダ原価ライン/メンテナンス販売適用範囲ラインからの発注先クレーム要求の作成を参照してください。
注意

発注先クレームは、購買参照伝票に基づき、マニュアルで登録できます。ヘッダはマニュアルで作成され、ラインは購買参照伝票からコピーされます。

発注先クレームの提出

登録後にクレームを提出する必要があります。クレームが提出されると、クレームのヘッダ状況が承認保留に設定されます。次に、クレームラインが承認済、拒否、修正済、または取消のいずれかになります。

注意

場合によっては、まずライン状況が承認見積保留または材料返品保留になってから、状況が承認保留になることがあります。

見積の承認

クレームが提出され、発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションで見積の使用フィールドがオンの場合、見積ラインが作成され、クレームライン状況が承認見積保留に更新されます。クレームを承認する前に見積を承認する必要があります。見積が承認されていないと、発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションで承認済数量および承認済金額を修正できません。

注意

このフィールドがオフの場合、見積ラインは削除され、クレーム状況が承認保留に更新されます。

発注先への欠陥部品の出荷

クレームの承認前に発注先へ材料を返品する必要がある場合は、発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションで材料の返品必須チェックボックスをオンにする必要があります。発注先クレーム納入ラインが発注先クレーム納入 (tscmm2112m000) セッションで作成されます。クレームが提出されると、倉庫オーダが作成され、クレームライン状況が材料返品保留に更新されます。

発注先クレーム納入 (tscmm2112m000) セッションでRMA の受取フィールドが受取予定に設定されている場合は、RMA (材料返品権限) 文書が出力されます。ただし、まず RMA を受け取ってから、品目が出荷される必要があります。RMA を受け取るには、[アクション] メニューの受取済 RMAオプションを使用するか、発注先クレーム納入 (tscmm2112m000) セッションまたは発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションの受取済 RMAボタンを使用します。

品目に対するアクション - 発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションの承認アクションフィールド (承認済材料用) および拒否アクションフィールド (拒否材料用) を使用して、発注先が欠陥材料の返品にどのように対処すべきかを決定できます。発注先によるその品目への対処法は、所有権の保持および取得、顧客に返品または仕損のいずれかになります。発注先により欠陥品目が返品された場合は、発注先クレーム入庫ラインが作成されます。

欠陥材料の倉庫納入ラインの終了

発注先クレーム納入 (tscmm2112m000) セッションで倉庫オーダが作成されたが、何らかの理由で一部の品目を納入できない場合は、一部の欠陥材料を返送しなくても発注先クレームの処理が可能になるように、残りの品目の倉庫オーダを終了することができます。

材料の弁償の入庫ラインの終了

発注先クレーム入庫 (tscmm2113m000) で倉庫オーダが作成されたが、何らかの理由で一部の品目が入庫されていない場合は、一部の品目を入庫しなくても発注先クレームの処理が可能になるように、残りの品目の倉庫オーダを終了することができます。

クレームの承認

クレームヘッダまたは個々のクレームラインを承認できます。クレームラインが承認されると、クレームライン状況が承認済に設定されます。すべてのラインが処理されると (承認済または拒否)、ヘッダの状況が承認済に設定されます。1 つ以上のラインが拒否された場合は、発注先クレーム (tscmm2100m000) セッションでヘッダに関する部分承認フィールドがオンになります。

発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションでクレーム対応方法フィールドが材料の弁償に設定されている場合は、発注先から置換材料を入庫するための倉庫オーダが作成されます。

注意

クレーム対応方法フィールドが材料の弁償に設定されている顧客クレームラインも、発注先クレーム (ライン) に転送されます。

発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションの関連付先フィールドで選択されたオプションに基づき、発注先クレームヘッダ上の設置の状況が ｢有効｣ であるシリアル番号付品目の発注先保証で、承認済クレーム金額がクレーム収益として登録されます。

請求書の送付

クレームが承認済となり、発注先クレーム (tscmm2100m000) セッションでクレーム請求手順フィールドが請求書基準に設定されている場合は、発注先に請求書を送付する必要があります。

貸方票

クレームが承認済となり、発注先クレーム (tscmm2100m000) セッションでクレーム請求手順フィールドが貸方票基準に設定されている場合は、発注先から貸方票請求書を受け取る必要があります。貸方票は、買掛金での受取後にクレームラインにリンクできます。

清算済のクレームライン

クレームの承認後は、次の場合のみ、クレームライン状況が ｢清算済｣ に更新されます。

  • 発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションでクレーム請求手順が貸方票基準に設定され、ラインのクレーム対応方法が費用の弁償である場合は、発注先クレームの統合が設定された元帳勘定を使用して、購買貸方票ラインをクレームラインにリンクできます。発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000) セッションで最終請求書チェックボックスがオンになっているリンク済の貸方票ラインが少なくとも 1 つ存在する場合は、クレームラインの状況をマニュアルで清算済に設定できます。さらに、関連原価購買貸方票が総勘定元帳で確定される必要があり、オーダに関連する関連購買貸方票が買掛金で承認される必要があります。
  • 発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000) セッションでクレーム請求手順フィールドが請求書基準に設定されている場合、SLI により、発注先クレーム請求書ライン (tscmm2115m000) セッションにおいて発注先クレーム請求書ラインの作成がトリガされ、状況が自動的に清算済に設定されます。
発注先クレームの拒否

ユーザは、発注先クレーム (tscmm2100m000) セッションでクレームラインまたはクレームヘッダに関する ｢発注先クレームの拒否｣ オプションを使用してクレームの拒否を登録できます。ユーザはクレームの拒否理由を指定する必要があります。[拒否テキスト] で情報を追加するオプションも利用できます。発注先クレームライン (tscmm2110m000) セッションで材料の返品必須チェックボックスがオンの場合、発注先からクレーム品目を受け取るための倉庫納入が作成されます。

発注先クレームの取消

クレームは取り消すことができますが、個々のクレームラインは取り消すことができません。すべてのクレームラインの状況が取消に設定されます。

クレームの取消は、クレームヘッダ状況が修正済または承認保留であり、状況が承認済または清算済に設定されたクレームラインが存在しない場合のみ行うことができます。

発注先クレームのクローズおよび削除

発注先クレームは、次の場合にクローズされます。

  • 発注先クレームのヘッダ状況が承認済、拒否、または取消のいずれかである場合
  • すべての発注先クレームラインのライン状況が清算済、拒否、または取消のいずれかである場合
  • 発注先クレームのすべての納品ラインおよび入庫ラインが最終的なものである (発注先クレームに関するオープンオーダが存在しない) 場合
注意

発注先クレームがクローズされた場合、発注先クレームのヘッダ状況はクローズに設定されます。発注先クレームがクローズされた場合、発注先クレームラインのライン状況は変更されません。

発注先クレームのクローズ後は、そのクレームを履歴に転記するためのオプションが利用可能になりますが、これは、クレーム管理パラメータ (tscmm0100m000) セッションでクレーム履歴の使用クレームパラメータがオンになっている場合に限られます。

最後に、クローズ済の発注先クレームを削除するためのオプションが利用可能になります。発注先クレームが削除されるときは、発注先クレームのヘッダとすべてのラインが削除されます。クレーム管理パラメータ (tscmm0100m000) セッションでクレーム履歴の使用チェックボックスがオンの場合、クレームが履歴に転記された後でのみ、削除が可能になります。発注先クレームは、すべての財務調整データが承認された後でのみ削除できます。

関連トピック