コール診断

	コール診断｢コール管理 (CLM)｣モジュールの重要な機能は、｢コール｣診断です。コールを登録すると、問題と品目明細を入力することができます。次に、その設備に固有の診断ツリーを開始できます。診断ツリーを使用して、考えられる問題および解決策を選択することができます。診断ツリーを表示するには、コール (tsclm1100m000) セッションの [特定] メニューで、診断ツリーをクリックします。LN により、品目またはシリアル番号に基づき、使用する必要がある診断ツリーが決定されます。診断ツリーを開くには、構造を設定する必要があります。診断ツリーを構築するにはステップ 1. 質問および回答の定義コール管理モジュールで、質問 (tsclm3100m000) セッションの質問リストをメンテナンスすることができます。また、回答 (tsclm3105m000) セッションの回答リストをメンテナンスすることができます。質問および回答は、コールについて以前に決定した事項に基づいて行うことができます。ステップ 2. 開始質問の選択診断ツリー (tsclm3120m000) セッションの質問フィールドで、質問 (tsclm3100m000) セッションの開始質問を選択します。ステップ 3. 考えられる回答の定義詳細セッションを使用して、開始質問に対して考えられる回答を (回答 (tsclm3105m000) セッションから) 選択します。ステップ 4. 考えられる回答の結果の定義リストされるそれぞれの回答に、以下の事項を定義することができます。考えられる問題: 問題 (tsclm3130m000) セッションから問題を選択します。考えられる解決策: 解決策 (tsclm3135m000) セッションから解決策を選択します。フォローアップ質問: 質問 (tsclm3100m000) セッションから質問を選択します。関連回答の参照品目: 品目 - サービス (tsmdm2100m000) セッションから品目を選択します。ステップ 5. 問題と解決策のシリアル番号付品目グループごとの定義シリアル番号付品目グループ別問題 (tsclm3131m000) セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別問題を表示およびメンテナンスできます。シリアル番号付品目グループ別解決策 (tsclm3136m000) セッションを使用して、シリアル番号付品目グループ別解決策を表示およびメンテナンスできます。ステップ 6. 確率分析法 - 問題および解決策確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションでは、選択した解決策により問題が解決される確率を決定することができます。選択した解決策の確率が低い場合、確率分析法 - 問題および解決策 (tsclm3161m000) セッションから確率の高い別の組み合わせを選択できます。コールは、選択した値で更新されます。ステップ 7. 統計 - 問題および解決策コールが解決されるかサービスオーダ活動が完了すると、統計 - 問題および解決策 (tsclm3160m000) セッションのデータが更新されます。ステップ 8. サービス決定 - 確率分析法次の場合に、サービス決定 - 確率分析法 (tsclm3150m000) セッションが更新されます。コールが解決され、関連する詳細が追加された場合サービスオーダ活動がコールから作成されるか、またはマニュアルで作成された場合活動を更新すると、この履歴データが更新されます。