コール状況

  • 登録済

    コールは登録済であり、処理を進めることができます。この状況は、コールの初期状況です。

  • 割当済

    コールは、サポート部署またはサポートエンジニアに割り当てられています。

  • 処理中

    コールは、サポートエンジニアに引き渡されています。コールを受け取ったサポートエンジニアが解決作業を開始します。

  • 転送済

    コールはサービスオーダ管理またはメンテナンス販売管理に転送済です。いずれの場合も、コールに対して作成されたオーダの単位が、コール概要 (tsclm1509m000) セッションの工順タブに表示されます。

  • 解決済

    解決策が見つかり、問題は解決されています。

  • 承認済

    提案した解決策が、取引先で承認されました。