コールを識別するコードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
コール概要 (tsclm1509m000)セッションの目的:
関連する詳細セッションは、コール (tsclm1100m000) です。 次のオプションを使用して、サービスパッケージ内の関連オーダ、および ｢購買｣、｢製造｣、｢倉庫｣ などのパッケージから発生した関連オーダを表示します。
グラフィカルブラウザフレームワークでは、オーダのマルチレベルの関係を表示できます。次のオプションを使用して、詳細を表示できます。
コール番号
コールを識別するコードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。 状況 コールの状況 指定可能な値 レポート時間 コールを受け、登録した日時 販売先 コールを発信した販売先取引先
注意
このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部顧客となります。入力しなければ、コールは内部顧客用として処理されます。 販売先取引先 処理中のコールの相手である販売先取引先 (顧客) の名前。このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となり、入力しない場合は内部用となります。 設置グループ コールの原因である品目が属する設置グループ
品目 コールに関連する品目のコード シリアル番号 コールに関連する品目のシリアル番号
コールグループ1
コールグループの分類を識別するコード コールグループ 1
コールグループの分類の名前または記述 コールグループ2 下位のコールグループの分類を識別するコード レポート問題
レポート問題
問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 レポート問題 レポート問題の記述 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題 想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策 実際の問題 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題 実際の解決策 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策 実際の残余時間 コールの解決に残された時間
注意
このフィールドを更新するには、適切なメニューの実際の残余時間の更新を選択します。 応答時間 コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間 最遅解決開始時間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 最遅解決終了時間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 待機
このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 ブロック
このチェックボックスがオンの場合、コールは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションに指定された理由によってブロックされています。 緊急
このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。 実際の優先順位
コール (tsclm1100m000) セッションでコールに割り当てられた優先順位 優先順位は、コール解決までの計算済の初期残余時間と、優先順位時間スケール (tsclm0124m000) セッションに定義された対応する解決時間との比較によって決められます。 問題の優先順位 コールの問題の性質に基づいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。 販売先取引先優先順位 品目優先順位 欠陥修理優先順位 サポート部署 コールを解決するために割り当てられたサポート部署のコード サポート部署 コールを解決するために割り当てられたサービス部署の名前 メンテナンス販売見積 コールにリンクされたサービスオーダ見積番号。サービスオーダ見積を作成するには、コール (tsclm1100m000) セッションで ｢見積の作成｣ をクリックします。 サポートエンジニア コールが割り当てられたサポートエンジニアのコード サポートエンジニア コール受信者がコールを割り当てたサポートエンジニアの名前 関連サービスオーダ コールがサービスオーダ管理に転送された場合に作成されるサービスオーダ番号 サービス部署 コールを解決するために割り当てられたサービス部署のコード メンテナンス販売オーダ コールがメンテナンス販売管理に転送された場合に作成されるメンテナンス販売オーダ番号 外注 外注サービスを提供するために契約を交わす取引先。購買元取引先ともいいます。 契約適用範囲
このチェックボックスがオンの場合、有効な契約適用範囲がコールにリンクされます。
注意
これは表示フィールドです。 契約適用範囲 コールにリンクされている契約適用範囲のコード 価格設定契約
このチェックボックスがオンの場合、有効なサービス価格設定契約がコールにリンクされます。
注意
これは表示フィールドです。 このフィールドが表示されるのは、契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションのサービス契約の価格の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 価格設定契約 コールにリンクされている価格設定契約
実際の残余時間の更新 コールの実行を完了するまでの実際の残余時間を更新します。 ブロック理由
ブロック理由 (tsmdm1101m000) セッションを開始します。 移動 親コールまたはフォローアップコールを表示します。 フォローアップコール コールに関連付けられたフォローアップコールを表示します。 親コール コールに関連付けられた親コールを表示します。 フォローアップコールの作成 フォローアップコールを作成します。 コールの承認 コールを承認します。このコマンドにより、コールの承認 (tsclm1230m000) セッションが開始されます。 承認済コールの削除 コールを削除します。このコマンドによって、承認済コールの削除 (tsclm1240m000) セッションが開始されます。 エスカレートコール エスカレートコールを表示します。 据置緊急コール 据置緊急コールを表示します。 ブロックコール このオプションを使用して、ブロックされているコールを表示します。 待機中のコール このオプションを使用して、待機中のコールを表示します。 請求書明細 コールに関する請求書明細を表示します。このコマンドにより、コールの請求 (tsclm1105s000) セッションが開始されます。 トランザクションログ コールのトランザクションログを表示します。このコマンドにより、コールトランザクションログ (tsclm8580m000) セッションが開始されます。 コールの履歴 コール履歴を表示します。このコマンドにより、コール履歴 (tsclm8520m000) セッションが開始されます。 関連オーダ (発生先) グラフィカルブラウザフレームワークを開始し、現在のオーダから派生しているオーダを表示します。 関連オーダ (発生元) グラフィカルブラウザフレームワークを開始し、現在のオーダの発生元オーダを表示します。
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