コールを識別するコードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
コール (tsclm1100m100)セッションの目的: 一般データ、取引先データ、工順データ、および診断データを含むコールの詳細を表示およびメンテナンスします。
コール番号
コールを識別するコードこのコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。 状況 コール記述 コールの問題に関する簡単な記述 販売先 処理するコールの相手側である販売先取引先のコード。 このフィールドを入力した場合、コールの相手側は外部取引先となります。それ以外の場合は、内部処理のコールとなります。 名前 販売先取引先の名前 実際の残余時間 サポートエンジニアがレポート問題を解決する必要がある時間 注意 実際の残余時間 = (初期時間) - (経過時間) 品目 コールに関連する品目
注意
最初のフィールドには、品目の一般プロジェクトコードを入力します。2 番目のフィールドには、品目のサービスコードを入力します。 シリアル番号 品目記述 マスタ工順
注意
このコールでマスタ工順が使用されるのは、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションで [マスタ工順の使用] チェックボックスがオンになっている場合です。 適用範囲タイプ 保証または契約適用範囲の割当を決定するために使用される適用範囲タイプ
適用範囲時間 価格設定契約、契約適用範囲、または保証が定義されているコールの適用範囲時間 契約適用範囲 コールにリンクされている契約適用範囲のコード 国 取引先が存在する国 言語 取引先の運用言語の参照番号 サポートエンジニア コールが割り当てられたサポートエンジニア
サポートエンジニアがコールを解決できない場合、コールを別のサポートセンタに再割当することができます。 プロジェクト 原価をペギングするプロジェクト
注意
原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 プロジェクト要素 プロジェクトにリンクされている要素
注意
原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 プロジェクト活動 プロジェクトにリンクされている活動
注意
原価をペギングするプロジェクト原価計算は、プロジェクト、要素、および活動の組合せです。 親コール コールが前の (親) コールから派生している場合、その親コールのコードがここに表示されます。 コールごとに 1 つの問題しか記録できないので、取引先が複数の問題についてコールしてきた場合は、対応する数のコールを作成する必要があります。そのようなコールを作成するには、適切なメニューのフォローアップコールの作成... を選択するか、Ctrl + F1 キーを押します。 フォローアップコール 顧客からフォローアップ (子) コールがあった場合は、コールのコードがここに表示されます。 フォローアップコールは通常、顧客が一度に複数の問題をレポートしてきた場合に作成されます。これは、登録済コールごとに 1 つの問題しか記録できないためです。
注意
コールがすでに 1 つ以上のフォローアップコールを伴っている場合、新しいフォローアップコールのコードは、一連のフォローアップの最後のコールに入力されます。 外注先契約 サービス組織と外注先が交わす契約 記述 外注先契約の名前 取引先優先順位
取引先に定義された優先順位
注意
このフィールドの値がコールパラメータ (tsclm0100m000) セッションからデフォルト設定されるのは、販売先取引先 (tccom4110s000) セッションの販売先取引先に優先順位が定義されていない場合のみです。 シリアル番号付品目優先順位 シリアル番号付品目に生じた問題の緊急度を示すインジケータ
注意
コール (tsclm1100m000) セッションでこの値がデフォルト設定されるのは、シリアル番号付品目 (tscfg2100m000) セッションのシリアル番号付品目に優先順位が定義されていない場合のみです。 承認時間 コールの実行日時 解決時間 コールの状況が解決済に変わった時間 査定時間 コールをサポートエンジニアに割り当てた時間 アポイントメント
このチェックボックスがオンの場合、コール受信者またはサポートエンジニアに、顧客とのアポイントメントが設定されています。 アポイントメントを設定するには、ツールバーの適切なボタンをクリックするか、適切なメニューの...オプションを選択します。 サポート部署 コールに対してコールセンタが割り当てたサポート部署 最遅終了時間 サービスエンジニアがレポート問題を解決できる最遅日時 最早開始時間 サービスエンジニアがレポート問題の解決を開始できる最早日時 初期残余時間 サポートエンジニアがレポート問題を解決する必要がある合計時間
注意
初期残余時間 = 最遅解決開始時間/最遅解決終了時間 - 応答時間
対処タイプに定義されたカレンダー期間に基づいてこの値が計算されます。 期間 解決策の継続期間を表す時間単位。期間の時間単位は、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションで定義されます。 停止時間 サポートエンジニアが登録する実際のダウン時間
所要時間 サポートエンジニアがコールの解決に費やした合計時間。請求間隔の制約を受けるこの値は、取引先への請求に使用されます。 実行活動 コールを解決するために遂行される活動 レポート問題
レポート問題
問題 (tsclm3130m000) セッションから選択します。 実際の解決策 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの、実際の問題を解決した最終的な解決策
注意
このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 実際の問題 サービスまたはサポートエンジニアが決定したとおりの実際の問題
注意
このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 期間 登録された問題を解決する上で必要な計画期間
必要な活動
参照活動 (tsacm1101m000) セッションから選択される必要な活動
想定解決策 サポートエンジニアが決定する、想定問題に対する解決策
注意
このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 想定問題 サポートエンジニアが査定し、分類する問題
注意
このフィールドが表示されるのは、一般サービスパラメータ (tsmdm0100m000) セッションの診断の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 適用対象品目 適用対象品目のコード このフィールドを使用して、顧客に納入したか貸し付けた品目について (保証または契約の) 適用範囲を提供できるかどうかをチェックします。
注意
適用対象品目/シリアルに基づいて、契約/保証が選択されます。 適用対象品目シリアル番号 適用対象品目のシリアル番号 待機
このチェックボックスがオンの場合、コールはユーザによって保留されています。ユーザは、コール受信者、サポートエンジニア、またはサービスエンジニアの場合があり、保留することによってコール解決までの時間を増やすことができます。 待機の記述 コールが保留されている理由
注意
待機チェックボックスがオフの場合、このフィールドのテキストも消去されます。 関連フィールド変更オーダ コールにリンクされたフィールド変更オーダ (FCO)。品目に FCO がある場合、FCO をコールにリンクするよう促され、フィールド変更オーダ (tssoc5100m000) セッションが開きます。このセッションで、ユーザは FCO を選択できます。 関連フィールド変更オーダライン
フィールド変更オーダライン。フィールド変更オーダラインがコールにリンクされている場合、FCO ラインをサービスオーダに転送できます。コールをサービスオーダに転送すると、FCO ラインはサービスオーダ詳細を使用して更新されます。コールを解決できるのは、コールをフィールドサービスオーダに転送する場合のみです。 メンテナンス販売オーダ コールがメンテナンス販売管理に転送された場合に作成されるメンテナンス販売オーダ番号 サポートエンジニアがコールを解決できず、関連品目をデポに搬送してメンテナンス作業を行う必要がある場合、コールはメンテナンス販売オーダに転送されます。 サービスオーダ コールがサービスオーダ管理に転送された場合に作成されるサービスオーダ番号
注意
コールの解決に要した時間が請求されます。 メンテナンス販売見積 コールにリンクされたサービスオーダ見積番号。サービスオーダ見積を作成するには、[見積の作成] をクリックします。 設置場所 コールに関連する品目の住所コード 入力した情報と優先順位によって、住所コードは次のセッションから取得されます。
国 取引先が存在する国 都市 取引先が存在する都市 番地 取引先が存在する町 番地 取引先の建物の番号 郵便番号 取引先の郵便番号
ロケーション窓口 窓口を識別する固有の英数字コード
注意
このフィールドに選択した窓口コードが販売先取引先のものでない場合、%1$s の窓口には、販売先の役割を指定する必要がありますというエラーメッセージが表示されます。 名前 窓口の名称 使用取引先 クレームの登録先である設置を使用する最終顧客 (取引先)
注意
使用取引先住所 使用取引先の住所
注意
使用取引先窓口
使用取引先役割にリンクされている窓口
注意
使用オペレータ窓口 設置を使用する使用オペレータ窓口にリンクされている窓口
注意
請求先取引先 コールの費用を請求される取引先 請求先住所 請求先取引先の住所コード
注意
請求先窓口 請求先取引先窓口のコード 通貨 請求先取引先が運用する通貨 請求間隔 使用する請求間隔のコード 請求間隔は、請求間隔 (tsclm0170m000) セッションで作成、表示、およびメンテナンスされます。 記述 選択した請求間隔の記述 請求書作成
このチェックボックスがオンの場合、請求書が作成されています。 回収先取引先 コールの解決に対して支払いを行う取引先のコード 回収先住所 回収先取引先の住所コード 回収先窓口 回収先取引先窓口のコード 出荷元取引先 オーダ商品を組織に出荷する取引先。通常、これは発注先の物流センタまたは倉庫を表します。この定義には、商品の入庫先となるデフォルト倉庫、商品を検査するかどうか、運送業者および関連の購買元取引先が含まれます。 外注先プロバイダ (購買元取引先) にいくつかのブランチがある場合や、サービスを実行するブランチが出荷元取引先である場合は、通常、このフィールドを入力します。それによって、品目のロケーション住所に最寄の出荷元取引先をサービス提供元として選択することができます。 購買元取引先が存在する場合、および購買元取引先に関連する出荷元取引先だけが表示されている場合に限り、出荷元取引先を変更できます。 出荷元住所
出荷元取引先の住所 購買元取引先
購買元取引先のコード コールの関連品目がこのような契約の適用対象である場合、このフィールドは外注先契約から自動的に入力されます。この動作が生じるのは、登録タブの品目フィールドに、外注先契約の適用対象であるシリアル番号付品目またはモデル品目が入力されている場合です。 解決策の記述 価格設定契約 コールにリンクされている価格設定契約
注意
これは表示フィールドです。 このフィールドが表示されるのは、契約管理パラメータ (tsctm0100m000) セッションのサービス契約の価格の使用チェックボックスがオンの場合のみです。 価格設定契約ライン 契約価格が定義されているコールにリンクされた契約構成ライン 価格設定契約変更 コールにリンクされている価格変更番号 コール送信者名 問題報告者の名前 電話 顧客の窓口の電話番号 コールセンタ ブロック
このチェックボックスがオンの場合、コールはブロックされます。
注意
ブロック理由は、コールパラメータ (tsclm0100m000) セッションのブロックタブで選択します。ブロック理由を選択した場合は、コールの状況を変更するたびに、コールのブロックチェックが行われます。 緊急
このチェックボックスがオンの場合、コールは緊急と見なされます。 欠陥修理 取引先コール番号 取引先のコールの参照番号。緊急連絡用に使用します。 発生元 取引先からコールを受信するときに使用する媒体 同封物の数 コールに関係する同封物の数 設置グループ コール関連品目が属する設置グループ
対処タイプ
対処時間のコード 次の検索パスを使用してデフォルト値が決定されます。
対処タイプ
対処時間の名前または記述 レポート時間 コールを受け登録した日時 問題の優先順位 レポート問題に割り当てられる優先順位。優先順位 (tcmcs0170m000) セッションの値リストからコール受信者によって選択されます。
注意
コールグループ 1 コールを選択しやすいようにグループ化するための分類 コールグループ 2
コールグループ 1 に適用しないコールをさらに分類するために与えられる第 2 コード サービス部署 コールの解決に必要な活動を実行するために、サポートセンタが割り当てたサービス部署
注意
コールがサービスオーダ管理に移動すると、この部署でオーダが作成されます。 サービスエンジニア サービスオーダが割り当てられたサービスエンジニアのコード
タイマの開始/停止 処理中 解決 承認 フォローアップコールの作成... サービスオーダに転送 「計画済」状況のサービスオーダに転送 メンテナンス販売オーダに転送 部品メンテナンス 部品納入 部品入庫 部品貸付 部品入庫および納入 顧客クレームに転送 その他に転送 サービスオーダ見積 メンテナンス販売見積 計画活動 フィールド変更オーダ コールを外注先に転送 コールを外注先に再送 不適合レポートの作成 不適合レポートのリンク 不適合レポートのリンク解除 請求対象コール 請求可能ライン 関連オーダ (発生先) 関連オーダ (発生元) コールツリーの表示 (V) トランザクションログ 構成ツリー << < >> 移動 フォローアップコール 親コール > コール 販売先取引先 設置グループ 品目 履歴 - コール コール番号 設置グループ 品目 レポート問題 販売先取引先 販売先取引先と販売先取引先のコール番号 シリアル番号付品目 サービスオーダの基準 販売先取引先 設置グループ 品目 計画活動 シリアル番号付品目ダッシュボード 構成ツリー ブロック理由 診断ツリー 診断ツリー (グラフィック) 確率分析法 サービス決定 - 確率分析法 新規取引先 ツリー ... 取引先の時間 ... 利用性 ... ... コールの出力 コール文書の出力 トランザクションログの出力 自分に割当 サポートエンジニア コールの再割当先 サポート部署 請求書の作成 実際の残余時間の更新
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