Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000)Utilizzare questa sessione per elencare e gestire le offerte di assistenza postvendita. Nota Se un ordine di assistenza viene convertito da un'offerta di assistenza postvendita, tale offerta non può essere chiusa fino a quando non viene chiuso l'ordine. L'offerta di assistenza postvendita può essere registrata nello storico o eliminata solo quando i relativi ordini di assistenza sono stati chiusi.
Offerta di assistenza postvendita Il numero utilizzato per identificare l'offerta di assistenza postvendita. Quando si crea una nuova offerta di assistenza postvendita nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'offerta. LN genererà quindi un numero per l'offerta. Stato offerta Lo stato corrente dell'offerta. Questo campo può presentare i valori seguenti: Descrizione Il nome o la descrizione dell'offerta di assistenza postvendita. Argomento di ricerca La chiave di ricerca dell'offerta. Data offerta La data di inizio validità dell'offerta. Data di scadenza offerta In base al contesto, la data di scadenza può essere l'ultimo giorno in cui un'offerta di contratto è valida (la data di scadenza predefinita di un'offerta corrisponde alla data dell'offerta più il periodo di validità delle offerte [numero di giorni] impostato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000)), l'ultimo giorno in cui un contratto di assistenza è attivo (dopo questa data il contratto è da considerarsi scaduto) oppure l'ultimo giorno in cui è possibile utilizzare un modello per offerte o contratti. Si tenga presente che la data di scadenza spesso include anche l'ora di scadenza. Testo offerta Gruppo installazioni Il gruppo di installazioni per cui viene creata l'offerta. Descrizione Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni. Business Partner 'Destinazione vendita' Il business partner 'Destinazione vendita' per cui viene creata l'offerta. Nota Tale Business Partner deve corrispondere a quello a cui appartiene il gruppo di installazioni dell'offerta. Descrizione Il nome del Business Partner per il quale viene creata l'offerta. Indirizzo Il codice dell'indirizzo del Business Partner. Contatto Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'. Valori predefiniti Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000). Primo riferimento fattura Qualsiasi informazione di riferimento aggiuntiva sul Business Partner da includere nell'offerta. Nota Le informazioni aggiuntive vengono incluse nella stampa dell'offerta. Secondo riferimento fattura Qualsiasi informazione di riferimento aggiuntiva sul Business Partner da includere nell'offerta. Nota Le informazioni aggiuntive vengono incluse nella stampa dell'offerta. Ufficio di assistenza Il reparto che fornisce l'offerta. Valori predefiniti Il reparto (di assistenza) dell'impiegato, riconosciuto in base al codice di accesso, che immette l'offerta in LN. Il reparto assistenza è collegato al codice di accesso dell'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000). Nota
Rappresentante vendite interno L'impiegato responsabile dell'offerta di assistenza postvendita. Nota Il rappresentante vendite deve appartenere allo stesso reparto specificato nel campo Ufficio di assistenza. Descrizione Il nome del rappresentante vendite. Settore di attività È possibile utilizzare questo campo per classificare il tipo di attività del cliente in una delle categorie definite dall'utente ed elencate nella sessione Settori di attività (tcmcs0131m000). Descrizione Il nome o la descrizione della categoria utilizzata per classificare il settore di attività del cliente. Listino prezzi di vendita Il listino prezzi di vendita del Business Partner. Valori predefiniti Il listino prezzi selezionato per il Business Partner dell'offerta nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4510m000). Listino prezzi di vendita Il nome o la descrizione del listino prezzi. Percentuale di probabilità esito positivo La probabilità stimata, espressa in percentuale, che l'offerta venga accettata dal cliente e che determini un ordine di assistenza. Valori predefiniti: zero (0) Esito positivo/negativo Il motivo dell'esito positivo o negativo dell'offerta, selezionato dall'elenco disponibile nella sessione Motivi (tcmcs0105m000). Nota È possibile selezionare soltanto motivi di tipo Motivo esito positivo/negativo o Rifiuto dell'offerta. Descrizione Il nome o la descrizione del motivo dell'esito positivo o negativo. Testo intestazione Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato del testo aggiuntivo relativo ai dati di intestazione. Testo piè di pagina Se la casella di controllo è selezionata, è stato aggiunto del testo aggiuntivo relativo ai dati di piè di pagina. Metodo determinazione prezzi Il metodo utilizzato per determinare il prezzo dell'offerta. Il metodo di determinazione dei prezzi è sempre Costi di assistenza a budget. Importo di vendita calcolato L'importo di vendita calcolato. Importo di vendita L'importo di vendita associato all'offerta di assistenza. Importo costo L'importo del costo associato all'offerta di assistenza espresso nella valuta della società. Importo costo La valuta nella quale viene calcolato l'importo del costo. Margine lordo Il margine lordo dei profitti o delle perdite. Business Partner Se si genera un ordine di assistenza da un'offerta di assistenza postvendita, indica il codice del Business Partner a cui verranno fatturati i costi dell'ordine di assistenza. Nota Questo campo è obbligatorio quando si converte l'offerta in un ordine di assistenza. Descrizione Il nome del Business Partner a cui vengono fatturati i costi degli ordini di assistenza generati da questa offerta di assistenza postvendita. Indirizzo Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione fattura'. Contatto Il contatto del Business Partner 'Destinazione fattura'. Valori predefiniti Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione fattura' (tccom4512m000). Termini di pagamento I termini di pagamento relativi ai costi di un ordine di assistenza generato da questa offerta. Descrizione La descrizione dei termini di pagamento. Ricarico per pagamento ritardato Il ricarico per pagamento ritardato per un ordine di assistenza generato a partire dall'offerta in oggetto. Descrizione La descrizione del ricarico per pagamento ritardato. Testo fattura Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo relativo alla fatturazione. Importo vendita Importo di vendita La valuta in cui vengono espressi gli importi dell'offerta. Nota Il valore predefinito è la valuta del Business Partner 'Destinazione fattura' dell'offerta. Tipo tasso di cambio Un metodo di raggruppamento dei tassi di cambio. È possibile assegnare tassi di cambio diversi a Business Partner 'Destinazione fattura' diversi e/o a tipi di transazioni diversi, quali transazioni di acquisto, di vendita e così via. Descrizione La descrizione del tipo di tasso di cambio. Tasso Il tasso di cambio definito. Determinatore tasso Il metodo utilizzato per correggere i tassi di cambio relativi ai costi di un'offerta di assistenza postvendita quando tali costi sono espressi in una valuta differente dalla valuta locale della società. Paese destinatario imposta Paese nel quale è necessario versare/dichiarare l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Il Paese destinatario imposta può essere diverso dal Paese al quale sono destinati i servizi o le merci. Valori predefiniti Se il codice imposta viene ricavato dall'indirizzo ubicazione, tale codice indicherà il Paese dell'indirizzo ubicazione. In caso contrario, indicherà il Paese dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'. Descrizione Il nome del Paese. Codice imposta Il codice imposta relativo al paese destinatario imposta. LN determina il codice imposta predefinito nel seguente modo: Se è applicabile l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:
Se non viene rilevato alcun codice imposta, le regole fiscali verranno utilizzate in base a quanto indicato di seguito:
Se non viene trovato alcun codice imposta oppure se l'imposta sulle vendite nel Paese di destinazione non è applicabile, verrà utilizzato il codice imposta specificato per il reparto assistenza correlato. Nota
Attestato esenzione fiscale Il numero di attestazione di esenzione fiscale. Motivo esenzione fiscale Il motivo per cui il Business Partner 'Destinazione vendita' o la società è esente dall'imposta sulle vendite. Nella sessione Esenzioni fiscali acquisti (tcmcs1560m000) è possibile collegare un testo al codice motivo dell'esenzione dall'imposta sugli acquisti per una combinazione di codice imposta e Paese. Il testo viene stampato negli ordini e nelle fatture. È possibile collegare più motivi di esenzione fiscale, ciascuno con un testo univoco, a un'unica combinazione codice imposta per Paese. Se si utilizza un Tax Provider, è necessario definire i motivi di esenzione fiscale. I motivi di esenzione vengono stampati nelle fatture di vendita. Business Partner Il business partner 'Origine pagamento' che salda i costi di un ordine di assistenza generato a partire da questa offerta. Descrizione Il nome del Business Partner. Indirizzo Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'. Contatto Il contatto del Business Partner 'Origine pagamento'. Valori predefiniti Il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Origine pagamento' (tccom4514m000). Reparto assistenza Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza generato da questa offerta. Descrizione Il nome del reparto assistenza. Cod. tariffa manod. La tariffa manodopera delle attività pianificate nell'offerta di assistenza postvendita. Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza convertito da questa offerta di assistenza postvendita. Durata La durata prevista delle attività pianificate dell'offerta di assistenza postvendita. Immettere una durata uguale o superiore a quella dell'attività di riferimento più lunga specificata nelle righe di configurazione dell'offerta di assistenza postvendita. Nota
Durata L'unità utilizzata per esprimere la durata. Straordinario Se la casella di controllo è selezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine possono essere eseguite nelle ore di straordinario. Se la casella di controllo non è selezionata, e l'offerta viene convertita in un ordine di assistenza, le attività relative all'ordine non possono essere eseguite nelle ore di straordinario. Ora di inizio L'ora di inizio pianificata per le attività dell'offerta di assistenza postvendita. Nota Questo campo è obbligatorio. L'Ora di inizio non può essere precedente alla Data offerta corrente. Il valore predefinito è la data corrente. Ora di fine L'ora di fine pianificata per le attività dell'offerta di assistenza postvendita. Nota Questo campo è obbligatorio. Il valore predefinito è la data corrente. Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, è stato fissato un appuntamento. Business Partner Il business partner 'Destinazione spedizione' che riceve le merci richieste da un ordine di assistenza (generato a partire dall'offerta). Descrizione Il nome del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Indirizzo Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Contatto Il contatto del Business Partner 'Destinazione spedizione'. Il valore predefinito è il contatto specificato per il Business Partner nella sessione Business Partner 'Destinazione spedizione' (tccom4111s000), nella quale è stato eseguito lo zoom mediante la sessione BP 'Destinazione spedizione' per BP 'Destinazione vendita' (tccom4117m000). Termini di consegna I termini di consegna vengono recuperati dalla sessione Termini di consegna (tcmcs0141m000). Le informazioni contenute nel campo Termini di consegna possono essere inviate al package Magazzino per gli accordi relativi alle spedizioni e ai ricevimenti stipulati tra fornitore e cliente.
Descrizione La descrizione o il nome del codice. Punto di cambio proprietà legale Il punto di cambio proprietà legale recuperato dalla sessione Punti di cambio proprietà legale (tcmcs0142m000). Per punto di cambio proprietà legale si intende il punto in cui la responsabilità delle merci in conto deposito passa dal fornitore al cliente. In Assistenza tale punto è costituito dalla società di assistenza e dal cliente.
Descrizione La descrizione o il nome del codice. Chiamata Se l'offerta di assistenza postvendita viene richiesta da una chiamata registrata nella sessione Chiamate (tsclm1500m000), in questo campo viene specificato il numero identificativo della chiamata. Descrizione La descrizione della chiamata. Problema Il (codice del) problema previsto relativo alla chiamata. Descrizione Una breve descrizione del problema. Soluzione Il codice della soluzione prevista per il problema relativo alla chiamata. Descrizione Una breve descrizione della soluzione.
Righe configurazione Utilizzare questa opzione per visualizzare o gestire le righe di configurazione associate. Termini di copertura Utilizzare questa opzione per visualizzare o gestire i termini di copertura associati. Questa opzione viene abilitata dopo che è stata specificata la riga di configurazione. Totali Utilizzare questa opzione per visualizzare i costi totali per ciascun tipo di costo. Elabora Utilizzare questa opzione per convertire l'offerta di assistenza postvendita in un ordine di assistenza. Copia offerte di assistenza postvendita nello storico Avvia la sessione Copia offerte di assistenza postvendita nello storico (tssoc1205m000). Calcola inizio Calcola la data di inizio dell'esecuzione in base alla data di fine dell'esecuzione. È possibile effettuare un calcolo corretto solo se sono state definite la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. Calcola fine Calcola la data di fine dell'esecuzione in base alla data di inizio dell'esecuzione. È possibile effettuare un calcolo corretto solo se sono state definite la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. Ricalcola durata attività Somma la durata dell'attività di riferimento riportata nelle righe di configurazione e aggiorna il campo Durata nell'intestazione offerta di assistenza postvendita. Stampa documenti offerta di assistenza postvendita Stampa i documenti relativi all'offerta di assistenza postvendita. Stampa offerte di assistenza postvendita Stampa l'offerta di assistenza postvendita. ... Avvia la sessione Chiamata (tsclm1100m000). Questa sessione consente di visualizzare i dettagli relativi alle chiamate di origine.
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