Utilizzo del motore di ricerca

Quando le chiamate sono riportate nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), è possibile utilizzare il motore di ricerca in Assistenza per individuare rapidamente i gruppi di installazioni o gli articoli con numero di serie.

Se si applica il motore di ricerca agli utenti, l'utente LN che immette una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) può fare clic sui seguenti elementi:

  • Il campo Gruppo installazioni per avviare automaticamente la sessione Criteri di ricerca (Gruppi installazione) (tsmdm0280m000).
  • Il campo Articolo per avviare automaticamente la sessione Criteri di ricerca (Articoli con numero di serie) (tsmdm0281m000).

Per applicare il motore di ricerca a un utente LN, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Nella scheda Ricerca della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) selezionare la casella di controllo Applica motore ricerca per gruppi install. e/o la casella di controllo Utilizza motore di ricerca per articoli con numero di serie.
  2. In Argomento di ricerca: Indirizzo ubicazione selezionare fino a cinque argomenti di ricerca con indice e fino a cinque argomenti di ricerca senza indice.
  3. Scegliere Sostituisci argomenti di ricerca indirizzo ubicazione dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni.
  4. Nella sessione Sostituzione argomenti di ricerca indirizzo ubicazione (tsmdm0200m000) scegliere Sostituisci.
Nota

Per applicare il motore di ricerca agli utenti che immettono chiamate, selezionare la casella di controllo Avvio automatico nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000) per gli utenti validi. Per informazioni dettagliate, vedere l'argomento della Guida relativo alla casella di controllo Avvio automatico.