Diagnostica delle chiamateUna caratteristica importante del modulo Gestione chiamate (CLM) è la funzionalità di diagnostica delle chiamate. Se si registra una chiamata, è possibile immettere i dettagli relativi al problema e all'articolo. È quindi possibile avviare l'albero di diagnostica specifico dell'attrezzatura in questione. Con il supporto dell'albero di diagnostica, è possibile selezionare un potenziale problema e la relativa soluzione. Per visualizzare l'albero di diagnostica, nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) scegliere Albero diagnostica dal menu Specifico. LN determina automaticamente l'albero di diagnostica da utilizzare in base all'articolo o al numero di serie. Prima di aprire l'albero di diagnostica, è necessario impostare la struttura. Costruzione dell'albero di diagnostica Istruzione 1. Definizione delle domande e delle risposte Nel modulo Gestione chiamate è possibile gestire elenchi di domande nella sessione Domande (tsclm3100m000) ed elenchi di risposte nella sessione Risposte (tsclm3105m000). Le domande e le risposte possono essere basate su precedenti soluzioni di chiamate. Istruzione 2. Selezione di una domanda iniziale Nella sessione Albero diagnostica (tsclm3120m000) selezionare una domanda iniziale nel campo Domanda della sessione Domande (tsclm3100m000). Istruzione 3. Definizione delle possibili risposte È possibile utilizzare la sessione di dettagli per selezionare nella sessione Risposte (tsclm3105m000) le risposte possibili per la domanda iniziale. Istruzione 4. Definizione del risultato per una risposta possibile Per ogni risposta in elenco è possibile definire le seguenti caratteristiche:
Istruzione 5. Definizione del problema e della soluzione in base a ciascun gruppo di articoli con numero di serie
Istruzione 6. Analisi probabilità - Problemi e soluzioni Nella sessione Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000) è possibile determinare le probabilità di risoluzione del problema offerte dalla soluzione selezionata. Se la probabilità della soluzione selezionata è bassa, è possibile selezionare un'altra combinazione con una probabilità elevata nella sessione Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000). La chiamata verrà aggiornata in base ai valori selezionati. Istruzione 7. Statistiche - Problemi e soluzioni Quando viene risolta una chiamata o viene completata un'attività ordine di assistenza, i dati della sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) vengono aggiornati. Istruzione 8. Risoluzione assistenza - Analisi probabilità La sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000) viene aggiornata quando si verificano le seguenti condizioni:
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