Dati principali di Gestione chiamate
Nel modulo Gestione chiamate vengono spesso utilizzati i dati principali, in particolare i parametri relativi alle chiamate. È necessario specificare i parametri relativi alle chiamate nel modo più completo possibile, in modo da consentire l'utilizzo ottimale della funzionalità disponibile in Assistenza.
Le sessioni di questo modulo consentono di definire e gestire i dati seguenti:
- Parametri relativi alle chiamate: utilizzare la sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
- Tempi di risposta: utilizzare la sessione Tipi di risposta (tsclm0120m000).
- Dati relativi alla priorità: utilizzare la sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).
- Tipi di problema: utilizzare la sessione Problemi (tsclm3130m000).
- Domande: utilizzare la sessione Domande (tsclm3100m000).
- Risposte: utilizzare la sessione Risposte (tsclm3105m000).
- Albero di diagnostica: utilizzare le sessioni Albero diagnostica (tsclm3120m000) e Albero diagnostica (tsclm3121m000).
- Soluzioni: utilizzare la sessione Soluzioni (tsclm3135m000).
- Intervalli di fatturazione: utilizzare la sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000).