Una o più persone che lavorano nel reparto assistenza.
Nota
Sono consentiti solo impiegati che lavorano in reparti definiti come centri di assistenza.
Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000)Utilizzare questa sessione per elencare e gestire i dettagli relativi agli impiegati Assistenza. La sessione di dettagli consente di collegare gli impiegati Assistenza selezionati nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000) a un'area di assistenza e a un'auto per interventi di assistenza. Consente inoltre di elencare dettagli relativi alla pianificazione, quali supervisore, numero massimo di ore di straordinario al giorno e costi manodopera, nonché informazioni relative al cercapersone. Dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni è possibile avviare le seguenti sessioni:
Impiegato Assistenza Una o più persone che lavorano nel reparto assistenza. Nota Sono consentiti solo impiegati che lavorano in reparti definiti come centri di assistenza. Reparto assistenza Il codice del reparto assistenza per cui lavora l'impiegato Assistenza. Reparto assistenza Il nome o la descrizione del reparto assistenza. Area di assistenza Il codice dell'area di assistenza in cui lavora l'impiegato Assistenza. Area di assistenza Il nome o la descrizione dell'area di assistenza. Auto per interventi di assistenza L'auto per interventi di assistenza utilizzata dall'impiegato per eseguire l'assistenza in loco. Auto per interventi di assistenza Il nome o la descrizione dell'auto per interventi di assistenza. Supervisore Il codice del supervisore dell'impiegato Assistenza. Questo codice viene selezionato nella sessione Impiegati - Assistenza (tsmdm1140m000). Nota Per evitare di generare loop, un impiegato non può essere il supervisore del proprio supervisore. Supervisore Il nome del supervisore dell'impiegato Assistenza. Aggiorna appuntamenti CRM con assegnazioni Assistenza Se la casella di controllo è selezionata, per le assegnazioni dell'impiegato del reparto Assistenza corrente vengono creati e aggiornati appuntamenti CRM. Le assegnazioni nuove e modificate dei tecnici di assistenza vengono sincronizzate con gli appuntamenti CRM. Nota Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Crea appuntamenti CRM per assegnazioni assistenza è selezionata nella sessione Parametri gestione risorse (tcrac0100m000). Numero massimo ore di straordinario al giorno Il numero massimo di ore di straordinario (ore aggiuntive al normale orario di lavoro) per cui l'impiegato Assistenza può lavorare ogni giorno. Nota L'orario di lavoro normale viene specificato dal codice calendario selezionato in relazione all'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000). Tariffa di vendita La tariffa addebitata al cliente per ogni intervento eseguito dall'impiegato Assistenza al di fuori del normale orario di lavoro. Cod. tariffa manod. La tariffa manodopera dell'impiegato Assistenza. Tasso di costo La tariffa straordinario dell'impiegato Assistenza. Tasso di costo Unità monetaria nella quale è espresso il costo standard. Tariffa di vendita The monetary unit in which the sales price is expressed. Cercapersone/Telefono abilitato Se la casella di controllo è selezionata, il cercapersone è abilitato. Se la casella di controllo non è selezionata, il cercapersone non è abilitato. Assegnazione L'assegnazione corrente del tecnico di assistenza. Assegnazione La descrizione dell'assegnazione. Note Se necessario, immettere testo aggiuntivo. Data ultima transazione La data e l'ora dell'ultima modifica apportata alle informazioni in questione.
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