Il codice del tipo di assistenza.
Tipi assistenza (tsmdm0130m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare o definire i tipi di assistenza. Per definire un tipo di assistenza, effettuare le seguenti operazioni:
Nota
Generale Generale Tipo di assistenza Il codice del tipo di assistenza. Tipo di assistenza Il nome o la descrizione del tipo di assistenza. Procedura ordine La procedura relativa all'ordine del tipo di assistenza. È possibile selezionare una delle seguenti procedure relative all'ordine:
Tipo cop. contratt. Il tipo di copertura contrattuale che determina la modalità di copertura dei costi del tipo di assistenza. Questo codice viene selezionato nella sessione Tipi copertura contrattuale (tsmdm0135m000). Tipo cop. contratt. Il nome o la descrizione del tipo di copertura contrattuale. Tipo di disponibilità Il codice del tipo di disponibilità assegnato al tipo di assistenza. Questo valore viene selezionato nella sessione Tipi di disponibilità (tcccp0101m000). Nota Se questo campo viene lasciato vuoto, per questo tipo di assistenza viene utilizzato il tipo di disponibilità specificato nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Genera assegnazione predefinita Se la casella di controllo è selezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN viene creata un'assegnazione per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. L'assegnazione viene creata per il tecnico di assistenza. Se la casella di controllo non è selezionata, e se nell'intestazione dell'ordine di assistenza è specificato un tecnico di assistenza, in LN non vengono create assegnazioni per l'esecuzione delle attività dell'ordine di assistenza relative al tipo di assistenza specificato nel campo Tipo di assistenza. Il tecnico di assistenza specificato nell'intestazione ordine di assistenza può non eseguire il lavoro o completare solo una parte del lavoro assegnato. In entrambi i casi, è necessario creare manualmente le assegnazioni per l'esecuzione per le attività. Nota Per le attività dell'ordine di assistenza che richiedono un unico tecnico di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è selezionata. Per le attività dell'ordine di assistenza che richiedono più tecnici di assistenza, utilizzare tipi di assistenza per cui questa casella di controllo è deselezionata. Nota Quando si esegue la sessione Pianificazione risorse ordine di assistenza (tssoc2260m000) con questo parametro selezionato, in LN vengono generate assegnazioni per il tecnico di assistenza collegato all'intestazione dell'ordine di assistenza. Le assegnazioni vengono generate soltanto per le attività senza assegnazioni per il tecnico. Se si genera l'ordine di assistenza con questo parametro selezionato, il tecnico dell'intestazione dell'ordine di assistenza viene assegnato da LN all'attività dell'ordine. IVA basata su L'IVA viene addebitata in base a beni o servizi. Questo valore viene inserito per impostazione predefinita per gli ordini di assistenza, i reclami di clienti e i reclami di fornitori. Valori consentiti Ordine di magazzino Tipo ordinemagazzinoper prelievo Immettere il Tipo ordine magazz. per il Prelievo. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il prelievo dalla sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). Viene visualizzato il Tipo ordine magazz. di tipo Prelievo. Tipo ordinemagazzinoper ricevimento Immettere il Tipo ordine magazz. per il Ricevimento. Selezionare il tipo di ordine di magazzino per il ricevimento nella sessione Tipi di ordine di magazzino (whinh0110m000). Viene visualizzato il Tipo ordine magazz. di tipo Ricevimento. Reclamo Gestione reclami Procedura di fatturazione per reclamo La procedura che determina la modalità di gestione delle righe di reclamo di rimborso dei costi. Reclamo cliente
Reclamo fornitore
Stampa notifica richiesta Se la casella di controllo è selezionata, la stampa di una notifica fa parte della procedura relativa al reclamo cliente con questo tipo di assistenza. Stampa notifica automaticamente Se la casella di controllo è selezionata, la notifica viene stampata automaticamente come parte della fase di approvazione/rifiuto nell'ambito del processo di gestione dei reclami. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa notifica richiesta è selezionata. Reclami cliente Usa stime Se la casella di controllo è selezionata, il reclamo cliente basato su Tipo di assistenza può utilizzare le stime per precalcolare i reclami. Stampa RMA richiesta Se la casella di controllo è selezionata, la stampa di un documento RMA (Return Material Authorization) fa parte della procedura. Stampa RMA automaticamente Se la casella di controllo è selezionata, il documento RMA (Return Material Authorization) viene stampato automaticamente durante fase di approvazione nell'ambito del processo di gestione dei reclami. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa RMA richiesta è selezionata. Generaz. reclamo fornitore obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, deve essere generato un reclamo fornitore nell'ambito del processo di gestione di un reclamo cliente con questo tipo di assistenza. Attendi approvazione reclamo fornitore Se la casella di controllo è selezionata, il reclamo fornitore deve essere approvato dal fornitore prima dell'approvazione del reclamo cliente. Se questa casella di controllo non è selezionata, il reclamo fornitore può essere generato dopo l'approvazione del reclamo cliente. Reclami fornitore Stampa reclamo fornitore richiesto Se la casella di controllo è selezionata, la stampa del reclamo fornitore è una parte obbligatoria della procedura relativa a questo tipo di reclamo. Stampa automaticamente reclamo fornitore Se la casella di controllo è selezionata, il documento contenente il reclamo fornitore viene stampato automaticamente al momento dell'invio. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Stampa reclamo fornitore richiesto è selezionata. Attendi documento RMA Se la casella di controllo è selezionata, la spedizione dell'articolo difettoso deve essere elaborata soltanto dopo il ricevimento del documento RMA (Return Material Authorization). Consegna normale tipo ordine Il tipo di ordine. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente. Nota Se questi valori non sono stati specificati, in LN vengono presi in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti in Acquisti. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Consegna diretta tipo ordine Il tipo di ordine per la consegna diretta. Il tipo di ordine determina le sessioni coinvolte nella procedura relativa all'ordine, nonché la modalità e la sequenza in cui viene eseguita la procedura. Quando si generano ordini di acquisto, questo valore viene inserito automaticamente. Nota Se questi valori non sono stati specificati, in LN vengono presi in considerazione il tipo di ordine e le serie di ordini definiti in Acquisti. Descrizione La descrizione o il nome del codice. Usa ricevimenti Se la casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Ricevimento articolo in una Riga manutenzione parti creata. Usa consegne Se la casella di controllo è selezionata, per impostazione predefinita, questo valore viene utilizzato per Consegna articolo in una Riga manutenzione parti creata. Forza garanzia generica Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare una Garanzia generica al tipo di assistenza. La garanzia esistente dell'articolo con numero di serie viene sostituita dalla garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000). Garanzia generica Il codice della garanzia generica. Per impostazione predefinita, questo valore viene inserito nelle sessioni Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) e Ordine di manutenzione postvendita (tsmsc1100m100). La garanzia generica deve essere valida. Nota Se la casella di controllo Forza garanzia generica è selezionata, questo campo è obbligatorio. La garanzia generica selezionata deve essere attiva al momento del collegamento. Metodo pianif. viaggi Il metodo che indica se la pianificazione dei viaggi si basa sull'intestazione dell'ordine di assistenza o sulla riga di attività dell'ordine di assistenza. Valori consentiti Gestione problema/soluzione Indica l'azione da eseguire per gestire il problema/la soluzione. Valori consentiti Nota Questo campo viene visualizzato soltanto se la casella di controllo Usa diagnostica è selezionata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Genera righe costo da modello utente Il codice del modello per l'utente Assistenza. Nota Quando viene creata un'attività dell'ordine di assistenza, le righe di costo attive per questo modello nella sessione Modelli per utente Assistenza (tsmdm1660m000) vengono inserite per impostazione predefinita nelle sessioni righe di costo dell'ordine di assistenza, in base al Tipo di assistenza specificato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Descrizione La descrizione o il nome del codice.
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