Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
Storico chiamate (tsclm8520m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare sia le chiamate correnti sia le chiamate (eliminate) dello storico. Nota Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sessione Chiamata (tsclm1100m000).
Numero chiamata Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato. Descrizione La descrizione della chiamata. Stato Lo stato della chiamata. Business Partner 'Destinazione vendita' Il codice del business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata. Nota Se questo campo è specificato, la chiamata è per un cliente esterno. In caso contrario, la chiamata viene gestita per un cliente interno. Tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. Problema riportato Il problema riportato. Questo valore viene selezionato nella sessione Problemi (tsclm3130m000). Problema effettivo Problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. Gruppo di installazioni Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo per cui viene effettuata la chiamata. Gruppo di installazioni Una descrizione del gruppo di installazioni a cui è correlata la chiamata. Articolo Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Numero chiamata Business Partner 'Destinazione vendita' Il numero assegnato alla chiamata dal business partner 'Destinazione vendita'. Urgenza Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza. Attesa Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione. Bloccato Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Soluzione errata Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata una soluzione errata. Priorità effettiva La priorità assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Priorità problema La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Priorità articolo La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Chiamata follow up Il numero della chiamata successiva a quella corrente. Chiamata padre La chiamata da cui deriva quella corrente. Reparto di supporto Il codice del reparto di supporto assegnato per la risoluzione della chiamata. Tecnico di supporto Il codice del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata. Tecnico di supporto Il nome del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata dall'utente che l'ha registrata. Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza. Reparto assistenza Il codice del reparto assistenza assegnato per la soluzione della chiamata. Offerta di assistenza postvendita Il numero dell'offerta di assistenza postvendita collegato alla chiamata. Ordine di manutenzione postvendita Il numero dell'ordine di manutenzione postvendita se la chiamata viene trasferita a Gestione manutenzione postvendita. Terzista Il Business Partner con il quale viene firmato un accordo per la fornitura del servizio di conto lavoro, denominato anche business partner 'Origine vendita'.
Tutte le chiamate Utilizzare questo comando per visualizzare tutte le chiamate. Eliminazione storico chiamate Utilizzare questo comando per eliminare lo storico delle chiamate. Avvia la sessione Eliminazione storico chiamate (tsclm8210m000). Chiamate correnti Utilizzare questo comando per visualizzare tutte le chiamate correnti. Chiamate storico Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate che sono presenti solo nello storico. Storico - Chiamate per Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate in base ai seguenti elementi:
Motivo blocco Utilizzare questo comando per visualizzare il motivo del blocco di una chiamata. Questa opzione, tuttavia, è applicabile soltanto alle chiamate bloccate. Registro transazioni Utilizzare questo comando per visualizzare le transazioni eseguite per la chiamata. Dettagli fattura Utilizzare questo comando per visualizzare i dettagli della fattura di una chiamata.
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