Selezionare l'origine del problema risolto.
È possibile scegliere l'Origine tra le seguenti opzioni:
- Chiamata
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Ordine di lavoro
Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare l'elenco delle risoluzioni assistenza relative a una chiamata, un ordine di assistenza, un ordine di manutenzione postvendita o un ordine di lavoro. Nella sessione vengono visualizzate anche le chiamate che hanno contribuito a una particolare percentuale di probabilità. Quando una chiamata viene risolta, i dati di questa sessione vengono aggiornati e nella tabella viene inserito un record con i valori di tutti i campi elencati di seguito. Quando una chiamata viene trasferita a una sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) o Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000), in questa entità viene inserito un record in base agli input di tutti i campi disponibili in quel momento.
Origine Selezionare l'origine del problema risolto. È possibile scegliere l'Origine tra le seguenti opzioni:
Numero ordine Il codice serie che identifica l'ordine di assistenza, l'ordine di manutenzione postvendita o l'ordine di lavoro. Riga attività La riga attività rappresenta l'attività di riferimento o il ciclo di operazioni principale da eseguire per l'ordine di assistenza, l'ordine di manutenzione postvendita o l'ordine di lavoro. La riga attività è identificata da un numero di sequenza. Riga attività La descrizione o il nome del codice. Chiamata Il codice che identifica la chiamata. Chiamata La descrizione o il nome del codice. Gruppo articoli con numero di serie Il codice che identifica il gruppo di articoli con numero di serie. Gruppo articoli con numero di serie La descrizione o il nome del codice. Gruppo articoli di servizio Il codice che identifica il gruppo di articoli di assistenza. Gruppo di chiamate 1 Il codice che identifica il gruppo di chiamate 1. Gruppo di chiamate 2 Il codice che identifica il gruppo di chiamate 2. Business Partner 'Destinazione vendita' Il codice che identifica il business partner 'Destinazione vendita'. Gruppo installazioni Il codice che identifica il gruppo di installazioni. Articolo Il codice che identifica l'articolo. Numero di serie Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione. Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo. Problema riportato Il codice che identifica il problema riportato. Problema previsto Il codice che identifica il problema previsto. Problema effettivo Il codice che identifica il problema effettivo. Soluzione prevista Il codice che identifica la soluzione prevista. Soluzione effettiva Il codice che identifica la soluzione effettiva. Attività diriferimento Il codice che identifica l'attività di riferimento. Attività di riferimento La descrizione o il nome del codice.
Attività ordine di assistenza Avvia la sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100). Chiamata Avvia la sessione Chiamata (tsclm1100m000). Stampa risoluzione assistenza - Analisi probabilità Avvia la sessione Stampa risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3450m000), in cui è possibile stampare l'analisi delle probabilità relativa alle risoluzioni di assistenza per l'intervallo selezionato. Righe parte Avvia la sessione Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000). Ordini di lavoro Avvia la sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000).
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