Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
Panoramica chiamate (tsclm1509m000)Utilizzare questa sessione per:
La sessione di dettagli correlata è Chiamata (tsclm1100m000). Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del pacchetto di servizi e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino:
La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni:
Numero chiamata Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato. Stato Lo stato della chiamata. Valori consentiti Ora ricezione chiamata Data e ora in cui una chiamata è stata ricevuta e registrata. Business Partner 'Destinazione vendita' Il business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata. Nota Se questo campo è specificato, la chiamata è per un cliente esterno. In caso contrario, la chiamata viene gestita per un cliente interno. Business Partner 'Destinazione vendita' Il nome del business partner 'Destinazione vendita' (cliente) per il quale viene gestita la chiamata. Se in questo campo è presente un valore, la chiamata è per un Business Partner esterno. In caso contrario, viene gestita per finalità interne. Gruppo installazioni Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo per cui viene effettuata la chiamata. Articolo Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata. Gruppo di chiamate 1 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate. Gruppo di chiamate 1 Il nome o la descrizione della categoria del gruppo di chiamate. Gruppo di chiamate 2 Il codice che identifica la categoria del gruppo di chiamate subordinato. Problema riportato Il problema riportato. Questo valore viene selezionato nella sessione Problemi (tsclm3130m000). Problema riportato La descrizione del problema riportato. Problema previsto Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. Soluzione prevista Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. Problema effettivo Problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. Soluzione effettiva Soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza/supporto che ha risolto il problema effettivo. Tempo effettivo residuo Il tempo residuo per la soluzione della chiamata. Nota Per aggiornare questo campo, scegliere Aggiorna tempo effettivo residuo dal menu Visualizzazioni, Riferimenti o Azioni. Tempo di reazione Periodo di tempo entro il quale il centralino deve rispondere alla chiamata di un cliente. Ultima ora di inizio soluz. Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve iniziare a risolvere la chiamata. Ultima ora di fine soluzione Data e ora entro le quali il tecnico di supporto deve finire di risolvere la chiamata. Attesa Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza per poter disporre di più tempo per la soluzione. Bloccato Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Urgenza Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza. Priorità effettiva La priorità assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000). Priorità problema La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Priorità Business Partner 'Destinazione vendita' La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner. Priorità articolo La priorità assegnata a un articolo in base al gruppo di installazioni a cui appartiene. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo. Priorità soluzione errata La priorità assegnata a una soluzione errata. Nota Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata. Reparto di supporto Il codice del reparto di supporto assegnato per la risoluzione della chiamata. Reparto di supporto Il nome del reparto assistenza assegnato per la soluzione della chiamata. Offerta di assistenza postvendita Il numero di offerta di assistenza postvendita collegato alla chiamata. Per creare un'offerta di assistenza postvendita, fare clic su Crea offerta nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Tecnico di supporto Il codice del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata. Tecnico di supporto Il nome del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata dall'utente che l'ha registrata. Ordine di assistenza correlato Il numero dell'ordine di assistenza se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza. Reparto assistenza Il codice del reparto assistenza assegnato per la soluzione della chiamata. Ordine di manutenzione postvendita Il numero dell'ordine di manutenzione postvendita se la chiamata viene trasferita a Gestione manutenzione postvendita. Terzista Il Business Partner con il quale viene firmato un accordo per la fornitura del servizio di conto lavoro, denominato anche business partner 'Origine vendita'. Contratto copertura Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è collegato un contratto di copertura valido. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Contratto copertura Il codice del contratto di copertura collegato alla chiamata. Contratto determinaz. prezzi Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è collegato un contratto di determinazione dei prezzi per l'assistenza. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nelle sessioni Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Contratto determinaz. prezzi Il contratto determinazione prezzi collegato alla chiamata.
Aggiorna tempo effettivo residuo Utilizzare questo comando per aggiornare il tempo effettivo residuo per completare l'esecuzione di una chiamata. Motivo blocco Avvia la sessione Motivi blocco (tsmdm1101m000). Vai a Utilizzare questo comando per visualizzare la chiamata padre o follow up. Chiamata follow up Utilizzare questo comando per visualizzare la chiamata follow up associata alla chiamata. Chiamata padre Utilizzare questo comando per visualizzare la chiamata padre associata alla chiamata. Crea chiamata follow up Utilizzare questo comando per creare una chiamata follow up. Accettazione chiamate Utilizzare questo comando per accettare una chiamata. Avvia la sessione Accettazione chiamate (tsclm1230m000). Elimina chiamate accettate Utilizzare questo comando per eliminare una chiamata. Avvia la sessione Eliminazione chiamate accettate (tsclm1240m000). Chiamate da sollecitare Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate da sollecitare. Chiamate urgenti differite Utilizzare questo comando per visualizzare le chiamate urgenti differite. Chiamate bloccate È possibile utilizzare questa opzione per visualizzare le chiamate bloccate. Chiamate in attesa È possibile utilizzare questa opzione per visualizzare le chiamate in attesa. Dettagli fattura Utilizzare questo comando per visualizzare i dettagli della fattura relativi alla chiamata. Avvia la sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000). Registro transazioni Utilizzare questo comando per visualizzare il registro transazioni relativo alla chiamata. Avvia la sessione Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000). Chiamate storico Utilizzare questo comando per visualizzare lo storico chiamate. Avvia la sessione Storico chiamate (tsclm8520m000). A ordini correlati avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente.
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