Integrazione di Approvvigionamento e AssistenzaLe funzionalità di riparazione in officina e assistenza in loco consentono eseguire interventi di manutenzione, riparazione e aggiornamento di parti. È disponibile un'integrazione tra i package Assistenza e Approvvigionamento grazie alla quale è possibile acquistare le parti necessarie per la riparazione o affidare in conto lavoro la manutenzione, la riparazione o l'aggiornamento di parti. Sono supportati i seguenti processi relativi alla riparazione in officina e all'assistenza in loco:
Acquisto di parti aggiuntive Se l'organizzazione che esegue le riparazioni o gli aggiornamenti non dispone di tutte le parti necessarie, le può richiedere a terze parti. Per acquistare tali parti, è possibile generare un ordine di acquisto da un ordine di lavoro (riparazione in officina) o da un ordine di assistenza (assistenza i loco). Se nella sessione Parametri Gestione manutenzione postvendita (tsmsc0100m000) e/o Parametri ordini di lavoro (tswcs0100m000) oppure nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata la casella di controllo Impegni scorte richiesti, le parti aggiuntive ricevute a fronte di un ordine di acquisto possono essere impegnate immediatamente. Questa operazione assicura che le merci vengano utilizzate solo dall'ordine di lavoro in base al quale è stato creato l'ordine di acquisto e da nessun altro ordine. Si tratta del cosiddetto impegno scorte delle merci per l'ordine di lavoro/assistenza. Un ordine di acquisto contenente articoli aggiuntivi deve essere inoltrato a Magazzino. L'origine ordine, l'ordine di lavoro/assistenza, la riga ordine di lavoro/assistenza e la quantità richiesta vengono quindi trasmessi da Approvvigionamento a Magazzino. In Magazzino i ricevimenti vengono impegnati. La quantità ricevuta verrà impegnata da Magazzino finché la quantità richiesta totale non sarà impegnata per l'ordine. Per ulteriori informazioni, consultare Acquisto di parti aggiuntive. Acquisto di attività in conto lavoro Se un'organizzazione responsabile delle riparazioni o degli aggiornamenti affida a un'altra società (terzista) l'esecuzione delle manutenzioni, delle riparazioni o degli aggiornamenti, in Assistenza è possibile specificare attività di ordine di lavoro o di assistenza da cui generare una richiesta di acquisto o un ordine di acquisto in Approvvigionamento. Sia nel caso della riparazione in officina che dell'assistenza in loco, è possibile inviare materiali al terzista. Per la riparazione in officina, è possibile inviare al terzista anche l'articolo da sottoporre a manutenzione. Per ulteriori informazioni, consultare Assistenza in conto lavoro in Approvvigionamento.
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