Calcolo delle classificazioni dei criteri soggettivi

Se si esegue un aggiornamento completo delle classificazioni fornitori nella sessione Aggiornamento classificazione fornitore (tdpur8850m000), la terza fase della procedura di calcolo di tali classificazioni consiste nel calcolo delle classificazioni relative ai criteri soggettivi.

Le classificazioni dei criteri soggettivi vengono calcolate nel seguente modo:

  1. Vengono recuperati i valori soggettivi per Business Partner dalla sessione Risultati questionario (tdpur8193m000).
  2. Vengono assegnati i valori percentuali, specificati nella sessione Valori soggettivi classificazione fornitore (tdpur8192m000), ai valori soggettivi corrispondenti.
  3. Viene calcolata la classificazione media per ogni criterio soggettivo per Business Partner.

La classificazione complessiva di una combinazione Business Partner/criterio soggettivo viene calcolata nel modo seguente:

Classificazione complessiva per criterio = SUM / OCC 
SUMTutti i valori percentuali assegnati a una combinazione Business Partner/criterio soggettivo.
OCCNumero di assegnazioni di valori percentuali per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. I valori non applicabili non vengono presi in considerazione.
Esempio 1

Un Business Partner viene classificato in base a due criteri soggettivi da alcuni impiegati:

  • CS = Assistenza clienti
  • DS = Servizio di consegna
Criterio soggettivoValore soggettivoValore %Impiegato
CSMedia50Rossi
DSEccellente80Rossi
CSBuono60Bianchi
DSBuono60Bianchi
CSScarso40Verdi
DSNon applicabile**Verdi

 

Le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo sono le seguenti:

  • CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
  • DS = (80 + 60 ) / 2 = 70%

Dopo il calcolo, le classificazioni vengono visualizzate nelle seguenti sessioni:

  • Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
  • Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)
Esempio 2

Viene utilizzato lo stesso esempio descritto sopra, ma in questo caso il criterio soggettivo CS contiene tre criteri secondari, ognuno dei quali con le seguenti ponderazioni:

Criterio secondarioPonderazione
Flessibilità0,4
Elaborazione chiamate0,2
Supporto0,4

 

Vengono assegnati i seguenti valori percentuali:

Criterio soggettivoValore soggettivoValore %Impiegato
FlessibilitàMedia50Rossi
Elaborazione chiamateEccellente80Rossi
SupportoScarso40Rossi
DSEccellente80Rossi
FlessibilitàBuono60Bianchi
Elaborazione chiamateMedia50Bianchi
SupportoBuono60Bianchi
DSBuono60Bianchi
FlessibilitàScarso40Verdi
Elaborazione chiamateEccellente80Verdi
SupportoNon applicabile0Verdi
DSNon applicabile0Verdi

 

  1. Calcolo delle classificazioni complessive
    In LN vengono calcolate le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo.
    • Flessibilità = (50+60+40)/3 = 50%
    • Elaborazione chiamate = (80+50+80)/3 = 70%
    • Supporto = (40+60)/2 = 50%
    • DS = (80+60)/2 = 70%
  2. Calcolo della classificazione del criterio soggettivo padre
    Classificazione criterio padre = somma (valori % criteri figlio * ponderazioni)
    • Flessibilità = 50% * 0,4 = 20
    • Elaborazione chiamate = 70% * 0,2 = 14
    • Supporto = 50% * 0,4 = 20
    • Classificazione CS = 20 + 14 + 20 = 54%
  3. Scrittura delle classificazioni

    Dopo il calcolo, la classificazioni vengono scritte nelle seguenti sezioni:

    • Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
    • Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)

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