Gestione risorseViene richiesta la gestione (pianificazione) delle risorse per analizzare le competenze e la disponibilità di risorse fondamentali. Questa analisi aiuta a completare una mansione specifica (basata su un prodotto o un progetto) nel ciclo vendite di un’organizzazione in modo efficace ed economicamente vantaggioso. Nelle fasi importanti del ciclo sono coinvolti offerte, soddisfacimento delle richieste dei clienti, deliverable, assistenza o lavoro di manutenzione dopo la consegna delle merci e così via. Le risorse fondamentali sono: impiegati, attrezzatura, beni, strumenti, terzisti e materiali. Gli impiegati (interni o esterni) possono essere coinvolti in combinazioni di progetti, assistenza, produzione e lavoro relativo alla qualità. È possibile assegnare a ciascun impiegato determinate mansioni. Gli impiegati devono avere le competenze richieste che devono essere abbinate alla domanda. Ad esempio, per un’attività successiva alla vendita come la manutenzione preventiva e la manutenzione correttiva, i tecnici devono essere in grado di installare o riparare le macchine presso il cliente o in officina. In un’organizzazione è possibile definire i seguenti ruoli:
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