Ordre de service (numéro) pour lequel les prestations sont répertoriées.
Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)Cette session permet de consulter et de gérer les prestations de l'ordre de service sélectionné. Utilisez les options suivantes pour visualiser les ordres liés au sein du lot de service, et ceux issus de lots tels que Achat, Fabrication et Magasin :
L'interface de navigation graphique vous permet de visualiser les liaisons multi-niveau des ordres. Vous pouvez en afficher les détails à l'aide des options suivantes :
Remarque Vous ne pouvez visualiser l'option Qualifications requises que si la case Qualification est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Utilisez l'option Recalculer prix/remises cde entière pour extraire les prix par défaut des lignes de coûts et de facture associées à l'ordre de service à la ligne de prestation du contrat de service. Cette option est désactivée si le prix des lignes de coûts, de prestation et de facture associées ne peut être modifié. Vous pouvez également afficher cette session sous forme de session satellite dans la session Ordre de service (tssoc2100m100). Intégration avec Infor LN Qualité Infor LN vous permet de créer des rapports de non-conformité pour les objets de service, à l'aide de l'option Créer rapport de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez créer l'état pour l'objet de service, est invoquée. Infor LN vous permet de lier des rapports de non-conformité pour les objets de service, à l'aide de l'option Lier rapport de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à lier à l'objet de service, est invoquée. Pour dissocier l'rapport de non-conformité, utilisez l'option Dissocier rapport de non-conformité du menu Action. La session Ordres liés - Rapports de non-conformité (tsmdm4500m100), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à dissocier, est invoquée. Remarque
Ordre de service Ordre de service (numéro) pour lequel les prestations sont répertoriées. Description Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur. Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département Service qui exécute l'ordre de service. Statut de l'ordre de service Statut en cours de l'ordre de service. Valeurs autorisées Ligne de prestation Unité la plus petite de la prestation qui peut être exécutée pour un ordre de service. Il est possible de définir plusieurs prestations par ordre de service. Ceci permet, par exemple, de combiner des appels avec des prestations de maintenance planifiées. Valeur par défaut Le numéro de ligne de prestation permet de définir plusieurs prestations par ordre de service. Statut de la prestation Statut en cours de la prestation d'ordre de service. Valeurs autorisées Prestation de réf. Prestation de référence (code) de l'ordre de service. Si la prestation de référence comprend un modèle de contrôle (géré dans la session Modèles de contrôles qualité (tsacm3160m000)), les mesures de ce modèle sont utilisées pour ajouter des lignes de contrôle dans la session Contrôles (tscfg3100m000) correspondant à l'ordre de service. Remarque Tous les besoins (matières, main-d'oeuvre, etc.) répertoriés pour la prestation de référence sont ajoutés dans les lignes de coûts de l'ordre de service. Technicien affecté Employé qui exécute la prestation d'ordre de service. Remarque
Technicien recommandé Employé de maintenance recommandé pour réaliser la prestation d'ordre de service. Remarque
Description Description ou nom du code. Voiture de service Code de la voiture de Service utilisée pour la prestation d'ordre de service. Remarque
Description Description ou nom du code. Description Brève description de la prestation d'ordre de service. Critère de recherche Critère de recherche de la prestation d'ordre de service. Groupe de prestations Groupe de prestations. Vous ne pouvez utiliser un groupe de prestations que si le paramètre de gestion des prestations Utiliser groupes de prestations est actif. Type de service Type de service de la prestation d'ordre de service. Remarque Si le Type de service spécifié dans la session Ordres de service (tssoc2100m000) est du type garantie de réparation, Infor LN extrait par défaut cette valeur de l'en-tête de l'ordre de service. Vous pouvez définir un type de service comme garantie de réparation dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Type de couverture Type de couverture de la prestation (code) d'ordre de service. Groupe d'installation Groupe d'installation auquel appartient l'article (pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée). Article Article pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée. Remarque Infor LN extrait par défaut cette valeur de l'en-tête de l'ordre de service. Numéro de série Numéro de série de l'article pour lequel la prestation est exécutée. Vous pouvez également spécifier le numéro de série. Les deux conditions possibles sont les suivantes : Si le numéro de l'article est défini
Si le numéro de l'article n'est pas défini
Remarque
Numéro d'évolution Numéro de référence, par exemple une ligne de commande client ou une ligne de produits livrables du projet, qui est utilisé en vue de modéliser les écarts pour un article avec numéro d'évolution. Série de rempl. Numéro d'identification du tiers associé à l'article sérialisé. Remarque Vous pouvez spécifier ce numéro dans la session de détail Articles sérialisés (tscfg2100m000). Changement de tarif Nombre identifiant la modification du contrat active au moment de la liaison. L'ordre utilise les conditions du contrat actives pour ce numéro de modification de contrat. Ratio de temps d'arrêt Ratio de temps d'arrêt de la prestation. Valeur par défaut Ratio de temps d'arrêt spécifié pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). TVA basée sur Si cette case est cochée, la TVA est facturée sur base des biens ou des services. Valeurs autorisées Remarque Selon l'option choisie, Infor LN déterminera les valeurs par défaut du pays de TVA et du code TVA. Contrat de couverture Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (groupes d'installation ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu. Durée de la prestation Durée d'exécution de la prestation. Valeur par défaut Durée spécifiée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).
Remarque
Durée de la prestation Unité servant à exprimer la durée de la prestation. Début planifié Heure de début planifiée de la prestation. Remarque
Fin planifiée Heure de fin planifiée de la prestation d'ordre de service. Remarque
Début au plus tôt Début au plus tôt des activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service. Il peut s'agir, par exemple, de la livraison des matières requises.
Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants :
Fin au plus tard Heure à laquelle les activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service (par exemple, le retour au magasin des matières inutilisées) doivent être terminées.
Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants :
Heure de début de résolution au plus tard Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré à partir du module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a commencé à résoudre l'appel indiqué dans la session Appels (tsclm1500m000). Heure de fin de résolution au plus tard Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré à partir du module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a terminé de résoudre l'appel indiqué dans la session Appel (tsclm1100m000). Heure de début réelle Heure de début réelle de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé. Heure de fin réelle Heure de fin réelle de la prestation d'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé. Durée de couverture S'il existe une garantie ou un contrat en vigueur pour l'article à la date affichée dans ce champ, les coûts de la prestation d'ordre de service sont couverts par cette garantie ou ce contrat. Valeur par défaut
Prix de vente estimé Le prix de vente estimé pour la prestation d'ordre de service avant la prestation est Lancé. Remarque
Tiers vendeur Code du tiers vendeur qui exécute tout travail sous-traité requis par la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Tiers vendeur sélectionné pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Article de coût/service Code de l'article de service ou de l'article de coût utilisé pour détailler les tâches de sous-traitance exécutées pour la prestation de référence. Valeur par défaut Code article sélectionné pour détailler les tâches de sous-traitance associées à la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Commande fournisseur/ Ligne Commande fournisseur correspondant au travail sous-traité de la prestation. Elle est générée par Infor LN lorsque vous exécutez la planification globale des ressources des ordres de service. Remarque Infor LN utilise la série de commandes fournisseurs que vous indiquez dans la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000) pour générer la commande. / Ligne de commande fournisseur du travail sous-traité requis pour la prestation. Liste de contrôle Liste de contrôle utilisée pour exécuter la prestation d'ordre de service. Valeur par défaut Liste de contrôle indiquée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Prestation planifiée Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification & concepts, ce champ affiche le code de la prestation planifiée. Prestation planifiée Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification & concepts, ce champ affiche le numéro de séquence de la prestation planifiée. Ordre d'interv. pour échange Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un ordre d'intervention pour échange, ce champ affiche le numéro de l'ordre d'intervention qui a généré la prestation. Article de l'ordre d'intervention pour échange Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est créé. Type de mesure Code de la mesure qui déclenche la prestation d'ordre de service dans un programme de maintenance basée sur l'utilisation. Valeur par défaut Mesure indiquée pour la prestation de référence. Remarque Vous pouvez uniquement mettre à jour ce champ si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert Planifié. Temps d'arrêt réel Temps d'arrêt réel. Projet Code d'identification unique du projet auquel est lié l'ordre de service/la ligne de prestation de l'ordre de service. Remarque Infor LN extrait la valeur par défaut de ce champ de la session Ordres de service (tssoc2100m000). Problème Appel Si la prestation d'ordre de service est générée par un appel transféré depuis la session Appel (tsclm1100m000), ce champ affiche le numéro d'appel qui a généré la prestation. Délai de réponse Délais de réponse (codes) qui déterminent les périodes pendant lesquelles l'appel qui a généré la prestation d'ordre de service doit être résolu. Valeur par défaut Code du délai de réponse sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000). Remarque Vous pouvez uniquement mettre à jour ce champ si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert Planifié. Priorité client Priorité affectée au client (tiers acheteur), qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée au client de l'appel dans la session Appels (tsclm1500m000). Priorité des articles sérialisés Priorité de l'article sérialisé, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée à l'article sérialisé dans la session Appel (tsclm1100m000). Priorité du problème Priorité accordée au problème de l'appel, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité. Valeur par défaut Priorité accordée au problème de l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000). Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Problème signalé Problème signalé par le client. Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Problème signalé Description ou nom du code. Problème attendu Problème attendu par le technicien de maintenance. Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Problème attendu Description ou nom du code. Solution prévue Solution au Problème attendu telle que déterminée par le technicien de maintenance. Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Solution prévue Description ou nom du code. Problème réel Problème de l'appel (code) que la prestation d'ordre de service est censée résoudre. Valeur par défaut Code du problème sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000). Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Description Description ou nom du code. Solution réelle Code de la solution du problème de l'appel. Valeur par défaut Code de la solution sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000). Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Description Description ou nom du code. Kit de service Kit de service fournissant les matières et/ou les outils de maintenance nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service et à la résolution de l'appel qui a déclenché cette prestation. Remarque Vous pouvez uniquement mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert Planifié. Ce champ est vide et désactivé si la case Utiliser les kits de service pour les appels n'est pas cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Texte de l'appel Si cette case est cochée, un texte existe. Remarque Un texte est créé dans la session Appel (tsclm1100m000). Texte de la résolution Si cette case est cochée, un texte existe. Remarque Le texte de résolution est ajouté dans la session de détail Appel (tsclm1100m000). Gamme principale Gamme principale utilisée pour générer la prestation d'ordre de service. Remarque La gamme principale est utilisée uniquement dans l'ordre de service si la case Utiliser gamme principale de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée. Gamme opératoire secondaire Gammes opératoires secondaires utilisées pour générer la prestation d'ordre de service. Opération de la gamme principale Opération de gamme principale sur laquelle la prestation d'ordre de service est basée. Ceci permet d'extraire la durée d'opération pertinente si la durée de gamme principale est utilisée, pour déterminer la durée de la prestation, pendant la création de la prestation d'ordre de service. Remarque
Gamme opératoire secondaire Description de la gamme opératoire secondaire. Tarif Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de service, sur lequel le prix du contrat est défini Ligne de tarif Ligne de configuration de contrat liée à la ligne de l'ordre de service pour laquelle un prix contrat est défini. Mode de tarification Mode de tarification utilisé par Infor LN pour facturer l'ordre de service. Valeurs autorisées Remarque Si le champ Mode de tarification prend la valeur Prix de prestation fixe, un enregistrement est créé dans la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000). Prix de vente Prix de vente de la prestation d'ordre de service. Remarque
Devise Devise dans laquelle le prix de vente est exprimé. Origine du prix Origine d'où est extrait le prix de vente. Valeurs autorisées Valeur par défaut Non applicable Contrainte de sortie matières Niveau auquel les matières doivent être expédiées entièrement. Valeurs autorisées Remarque
Contrat ignoré Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles :
Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée. Type de garantie Le type de garantie applicable aux lignes de coûts associées à la prestation d'ordre de service. Valeurs autorisées Garantie Le code de la garantie applicable aux lignes de coûts de la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ est obligatoire si le champ Type de garantie a une valeur autre que Pas de garantie. La valeur dans ce champ ne peut être modifiée si le Statut de la prestation d'ordre est défini sur Valorisé et/ou le Statut de la ligne de coûts est défini sur Valorisé. Si le Statut de l'ordre est défini sur Valorisé, la valeur de ce champ ne peut être modifiée tant que cela n'est pas autorisé par la facturation. Zone de services Le code de la zone de services. Remarque Pour définir la valeur par défaut de ce champ, Infor LN utilise le chemin de recherche suivant :
Matières Statut de vérification du stock Statut d'inventaire global de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Valeurs autorisées Stock DAV disponible Indique si l'inventaire de la ligne de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle DAV. Date disponible Dernière date DAV de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Vérifié à la date Dernier DAV vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Stock planifié disponible Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle du stock planifié. Date disponible Dernière date de disponibilité planifiée de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Vérifié à la date Dernier contrôle planifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Stock physique disponible Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle de stock physique. Vérifié à la date Dernier stock physique vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Destinataire Tiers destinataire Remarque
Adresse du destinataire Adresse du tiers destinataire. Remarque
Contact du destinataire Coordonnées du tiers destinataire. Expédier les matières vers Le type d'adresse utilisé comme adresse d'expédition pour la ligne de coût matière liée à l'ordre. Remarque
Valeurs autorisées
Insérer dans les détails Permet de créer une prestation d'ordre de service. Afficher détails Permet de lancer la session de détail de la prestation d'ordre de service. Coûts matières estimés de l'ordre de service Lance la session Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000). Coûts de main-d'oeuvre estimés de l'ordre de service Lance la session Coûts de main-d'oeuvre estimés de l'ordre de service (tssoc2130m000). Autres coûts estimés de l'ordre de service Lance la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000). Coûts matières réels de l'ordre de service Lance la session Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000). Coûts de main-d'oeuvre réels de l'ordre de service Lance la session Coûts de main-d'oeuvre réels de l'ordre de service (tssoc2131m000). Autres coûts réels de l'ordre de service Lance la session Autres coûts réels de l'ordre de service (tssoc2141m000). Propager les paramètres de TVA Lance la session Propager les paramètres de TVA (tssoc2270m000). A l’aide de cette commande, vous pouvez créer ou restaurer des paramètres de TVA uniformes. Imprimer facture préliminaire Cette option permet d’imprimer la facture préliminaire. Cette option est disponible dans les cas suivants :
Remarque
... Lance la session Rendez-vous (tsmdm0123m000). Relevé des heures Lance la session Heures ordre de service (bptmm1130m000). Définir statut Achevé pour prestation Permet d’attribuer le statut Terminé à la prestation d'ordre de service. Définir statut Valorisé pour prestation Permet d’attribuer le statut Valorisé à l'ordre de service ou à la prestation d'ordre de service. Configuration Cette option permet d'afficher sous forme graphique les groupes d'installation d'un tiers acheteur particulier. Calculer Si vous utilisez cette option et indiquez la date de fin planifiée, la date de début planifiée est calculée vers le passé en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité par calendrier. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés s'ils sont spécifiés. Sinon, ils le sont à partir du groupe d'installation. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de fin planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée. Calculer Si vous utilisez cette option et indiquez la date de début planifiée, la date de fin planifiée est calculée vers le futur en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité par calendrier. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés s'ils sont spécifiés. Sinon, ils le sont à partir du groupe d'installation. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de début planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée. Déterminer Permet de récapituler la durée de la prestation de référence mentionnée dans les lignes de configuration et de mettre à jour le champ Durée dans l'en-tête du devis d'ordre de service. Si la case Utiliser durée prest. gamme princ. dans service sur site et cochée et que le Type de durée est défini sur Durée de la prestation dans la session Opérations (tsacm2100m100), la durée de l'opération de gamme principale pour le service du champ doit être prise en compte avant de remplir la durée de la prestation d'ordre de service dérivée. Sinon, la durée de la prestation de référence est utilisée. Ordres liés - A Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Ordres liés - De Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres dont l'ordre en cours est issu. Génération d'appel Cette option permet de générer un appel provenant de cette prestation d'ordre de service. Qualifications requises Lance la session Qualifications requises par prestation (tstdm2111m000). Vous ne pouvez visualiser cette option que si la case Qualification est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Lier/annuler le lien avec le projet Utilisez cette option pour lier ou dissocier la ligne de prestation et l'en-tête du projet. Lier/annuler le lien avec le contrat Permet à l'utilisateur de lier ou dissocier le contrat de service et les conditions de prix.
Recalculer prix/remises prest. entière Lance la session Recalcul des prix et remises (tssoc2240m000). Prix fixe Démarre la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000) Cette option est active uniquement si la valeur Prix de prestation fixe est attribuée au champ Mode de tarification.
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