Ordre de service (tssoc2100m100)

Cette session permet d'afficher, de gérer ou de créer des ordres de service. Vous pouvez exécuter de nombreuses tâches logistiques et comptables relatives à un ordre de service, à des prestations d’ordre de service et à des lignes de coûts.

Utilisez les options suivantes pour visualiser les ordres liés au sein du lot de service, et ceux issus de lots tels que Achat, Fabrication et Magasin :

  • Lié à :
    Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours.
  • Lié de :
    Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre spécifique.

L'interface de navigation graphique vous permet de visualiser les liaisons multi-niveau des ordres. Vous pouvez en afficher les détails à l'aide des options suivantes :

  • Afficher détails :
    Utilisez cette option pour visualiser les détails de l'ordre lié.
  • Arborescence inversée :
    Utilisez cette option pour lancer l'interface de navigation graphique en mode inversé, partant de l'ordre que vous sélectionnez. Par exemple, si vous ouvrez l'interface de navigation graphique en mode Lié à, vous pouvez utiliser l'option d'inversion pour afficher les ordres en mode Lié de.
Remarque

Utilisez l'option Recalculer prix/remises cde entière pour extraire les prix par défaut des lignes de coûts et de facture associées à l'ordre de service à la ligne de prestation du contrat de service. Cette option est désactivée si le prix des lignes de coûts, de prestation et de facture associées ne peut être modifié.

Vous pouvez utiliser les sessions satellites suivantes pour consulter les coûts réels et estimés des matières, de la main d'œuvre et d'autres coûts :

  • Coûts matières de l'ordre de service (tssoc2122m000)
  • Coûts de main-d'oeuvre de l'ordre de service (tssoc2132m000)
  • Autres coûts de l'ordre de service (tssoc2142m000)

Si aucun profil utilisateur n'est défini pour l'utilisateur actuel dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000), ces sessions s'affichent à la place des sessions des coûts estimés et réels.

Pour plus d'informations sur l'affichage des diverses sessions satellites pour cette session MMT, reportez-vous à :

Vous pouvez notamment exécuter les tâches suivantes :

  • Afficher, gérer et créer un ordre de service. Pour créer un ordre de service, vous pouvez cliquer sur le bouton Nouveau de la barre d'outils. Vous devez aussi saisir les détails et sauvegarder l'enregistrement.
  • Afficher, gérer et créer des prestations d'ordre de service. Définissez au moins une prestation pour chaque ordre de service. L'ajout d'une prestation est impératif pour l'exécution de l'ordre de service.
  • Afficher, gérer et estimer des lignes de coûts estimés. Vous pouvez saisir les informations financières relatives aux matières, à la main-d'œuvre et aux autres lignes de coûts de l’ordre de service.

 

Ordre de service
Numéro identifiant l'ordre de service.

Lorsque vous créez un ordre de service dans la session de détail, vous sélectionnez une série pour lui affecter l'ordre de service et Infor LN génère le numéro de cet ordre de service.

Description
Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur.

Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département Service qui exécute l'ordre de service.

Statut de l'ordre de service
Statut en cours de l'ordre de service.
Groupe d'installation
Groupe d'installation pour lequel l'ordre de service est créé.
Remarque

La valeur de ce champ est extraite par défaut du groupe d'installation associé à l'article sérialisé.

Description
Nom ou description du groupe d'installation.
Description
Nom du département.
Article
Article pour lequel l'ordre de service est créé. Vous pouvez spécifier un article sérialisé ou un article anonyme.
Remarque
  • Ce champ est désactivé si le statut de l'ordre de service est défini sur une valeur autre que Ouvert ou Planifié.
  • Le Type d'article ne doit pas être défini sur Générique dans la session Articles (tcibd0501m000).
  • Vous devez spécifier cette valeur si le Numéro de série et que la case Champ d'article vide autorisé est décochée dans la session Paramètres de gestion de la configuration (tscfg0100m000).
  • L'article sérialisé doit faire partie du Groupe d'installation spécifié.
Numéro de série
Numéro de série de l'article.
Remarque
  • Ce champ est désactivé si le statut de l'ordre de service est défini sur une valeur autre que Ouvert ou Planifié.
  • Ce champ est applicable si :
    • le Statut de l'article sérialisé est défini sur Actif, Condition de travail ou Défectueux et n'est pas défini sur Remplacé(e) dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
    • l'article sérialisé est lié au Groupe d'installation spécifié.
    • l'article sérialisé est du type Outil à réparer et le Statut n'est pas défini sur Nouveau ou Bloqué.
  • Vous devez spécifier cette valeur si l'article n'est pas un article de service.
Description
Description ou nom du code.
Contact
Contact du tiers acheteur.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut selon le Tiers acheteur, le Groupe d'installation, l'Article et le Numéro de série.

Tiers acheteur
Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur.

Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département Service qui exécute l'ordre de service.

Remarque

Cette valeur est extraite par défaut de :

  • tiers acheteur associé à l'Article et / ou au Groupe d'installation.
  • tiers acheteur associé au tiers facturé, si le tiers acheteur n'est pas associé à l'article sérialisé / au groupe d'installation.
  • tiers acheteur du Projet, si spécifié, et si le tiers acheteur n'est pas associé au tiers facturé.

Infor LN utilise la séquence de recherche suivante pour extraire par défaut cette valeur de :

  1. tiers acheteur associé à l'Article et / ou au Groupe d'installation, si spécifié.
  2. tiers acheteur associé au tiers facturé, si spécifié.
  3. tiers acheteur du Projet, si spécifié.
Tiers acheteur
Nom du tiers.
Réclamation de garantie
Cochez cette case lorsque l'ordre de service est lié à une garantie distributeur. Les services sont assurés pour le client par le distributeur, au nom du fabricant de l'équipement d'origine. La case est cochée jusqu'à ce qu'une ligne de coûts soit créée pour l'ordre de service.

Si cette case est cochée, le champ Mode de réclamation est actif.

Important

Si cette case est cochée, un en-tête de réclamation relié à l'ordre de service est créé. Une ligne de réclamation est créée lorsque vous créez une ligne de coûts matières/main-d'oeuvre/autres pour un ordre de service.

Projet
Code d'identification unique du projet auquel est lié l'ordre de service/la ligne de prestation de l'ordre de service.
Description
Description ou nom du code.
Département Service
Département Service qui exécute l'ordre de service.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut de :

  • la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000).
  • la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) si l'article sérialisé est spécifié.
  • la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000), si cette valeur n'est pas spécifiée dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
Description
Description ou nom du code.
Technicien de maintenance
L'employé de maintenance privilégié pour réaliser l'ordre de service.

Le technicien de maintenance peut être affecté à l'ordre de service de plusieurs manières :

Remarque
  • Ce champ peut uniquement être renseigné si le statut de l'ordre de service est Ouvert, Planifié ou Lancé.
  • Le changement d'employé de maintenance dans l’en-tête de l’ordre entraîne le changement de voiture de service, ce qui provoque le changement de magasin réel des lignes de matières dont la livraison est de type Depuis le magasin en voiture, ainsi que le changement de destination du transfert entre magasins et des ordres de sortie.
Description
Le nom du technicien de maintenance.
Contrat de couverture
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut selon le Groupe d'installation, l'Article, le Numéro de série et la Durée de couverture spécifiés.

Type de service
Remarque
  • Cette valeur est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) en fonction du processus de création de l'ordre de service. Cette valeur est extraite par défaut du champ Garantie de réparation si l'Article est couvert par une garantie.
  • Si le type de service possède un modèle utilisateur de service lié avec des lignes de coûts par défaut spécifiées dans la session Modèles utilisateur service (tsmdm1660m000), Infor LN attribue une valeur par défaut aux lignes de coûts actives dans les sessions de lignes de coûts d'ordre de service, uniquement lors de la création d'une nouvelle prestation d'ordre de service.
  • Vous pouvez définir un type d'ordre magasin de sortie ou de réception pour un type de service dans la session Types de services (tsmdm0130m000). Lors de la création d'un ordre magasin pour un ordre de service, Infor LN sélectionne le Typeordre magasinsortie ou le Type ordremagasinpr récept. défini pour le type de service.
  • Dans le cas où le type d'ordre magasin sortie et réception n'est pas défini pour le type de service, Infor LN sélectionne la valeur de Type d'ordre magasin définie par défaut dans la session Types d'ordres par défaut par origine (whinh0120m000).
Description
Nom ou description du type de service.
Utiliser le calcul de couverture pour les estimations
Indique que vous pouvez gérer les montants des coûts et des ventes pour les lignes de coûts estimés que Infor LN crée pour les lignes de coûts d'ordre de service liées à l'ordre de servicedre de service sélectionné.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) lors de la création d'un ordre de service. Vous ne pouvez pas modifier ce paramétrage.

Prix de vente estimé
Le prix de vente estimé pour l'ordre de service avant que l'ordre de service ne prenne la valeur Lancé.
Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
  • Cette valeur n'est extraite par défaut du champ Prix de vente que si :
    • Le Mode de tarification est défini sur Prix fixe ordre.
    • Le Statut de l'ordre de service est défini sur Ouvert ou Planifié.
Type d'ordre
Permet de classer la nature des prestations de service requises. Dans Service, deux procédures sont prédéfinies : Normal et Urgence

Valeur par défaut

Type d'ordre lié au type de service sélectionné.

Adresse
Emplacement et adresse du tiers acheteur.
Remarque

Infor LN utilise la séquence de recherche suivante pour définir par défaut l'adresse liée à :

  1. les champs Groupe d'installation, Article et Numéro de série, s'ils sont spécifiés.
  2. tiers destinataire associé au Tiers acheteur, si spécifié.
  3. Tiers acheteur, si spécifié.
  4. le Projet, si spécifié.
Mode de réclamation
Méthode utilisée par le fabricant de l'équipement d'origine pour rembourser le distributeur. Le fabricant de l'équipement d'origine rembourse le distributeur pour les services fournis par le distributeur au client au nom du fabricant de l'équipement d'origine.
Remarque

Ce champ est actif uniquement si la case Réclamation de garantie est cochée. L'option est désactivée et la valeur a la valeur Sans objet si la case Réclamation de garantie est décochée.

Les valeurs disponibles sont les suivantes :

  • Rembourser la matière le mode de réclamation Rembourser la matière ne s'applique qu'en cas de lignes de coûts matières. La valeur du champ Type de livraison des sessions Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000) et Coûts matières réels de l'ordre de service (tssoc2121m000) est extraite par défaut des paramètres de la session Articles - Service (tsmdm2100m000). Vous pouvez modifier la valeur. Le type de livraison par défaut est l’un des suivants :
    • Magasin De
    • Depuis le stock de service
    Les deux autres types de livraison que l'utilisateur peut sélectionner sont :
    • Livraison directe depuis le fournisseur
    • Magasin A
  • Rembourser les coûts le mode de réclamation Rembourser les coûts s'applique lorsque le fabricant de l'équipement d'origine rembourse au distributeur les coûts de matières dépensés lors de la réparation. En outre, le mode de réclamation des lignes de coûts main-d'oeuvre et autres est toujours Rembourser les coûts. La valeur par défaut du champ Type de livraison est toujours Livraison directe depuis le fournisseur. Vous pouvez modifier la valeur.
Durée de l'ordre
Temps nécessaire pour exécuter l'ordre de service, qui correspond à la durée de toutes les prestations d'ordre de service. Cette valeur est extraite par défaut en fonction du type de service spécifié, du technicien recommandé, du groupe d'installation, de l'article sérialisé, du numéro de série de l'article et du département Service.
  • Il est impossible d’indiquer la durée dans l’en-tête de l’ordre.
  • La durée est le temps écoulé entre l’heure de début et l’heure de fin planifiées pour l’en-tête de l’ordre, en fonction de la disponibilité des calendriers.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut en fonction du Type de service spécifié, du Technicien recommandé, du Groupe d'installation, de l'Article, du Numéro de série et du Département Service.

Durée du déplacement
Durée nécessaire au technicien de maintenance pour se rendre sur le lieu de mise en oeuvre de l'ordre de service. Cette valeur est extraite par défaut selon l'article sérialisé spécifié, le numéro de série, le groupe d'installation, la zone de service et le département Service.

Valeur par défaut

Durée du déplacement indiquée pour le groupe d'installation de l'ordre de service dans la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000).

Remarque
  • Ce champ n'est actif que si le champ Méthode planification déplacements est défini sur Par ordre.
  • Cette valeur est extraite par défaut selon l'Article, le Numéro de série, le Groupe d'installation, la Zone de services et le Département Service.
Début planifié
Heure de début de l'ordre de service.
Remarque
  • Ce champ n'est actif que pour les ordres de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.
  • Si vous ajoutez à l'ordre de service une prestation dont l’heure de début planifiée est antérieure à la valeur que vous indiquez dans ce champ, Infor LN met à jour le champ avec l'heure de début planifiée de la prestation.
Fin planifiée
Heure de fin planifiée de l’ordre de service. Cette valeur est extraite par défaut en fonction de la durée d'ordre spécifiée, du technicien recommandé, du groupe d'installation, de l'article sérialisé, du numéro de série de l'article et du département Service.

Si vous ajoutez une prestation d'ordre de service dont l’ Fin planifiée est postérieure à la valeur que vous indiquez dans ce champ, Infor LN met à jour le champ avec l'heure de fin planifiée de la prestation.

Remarque

Ce champ n'est actif que pour les ordres de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.

Début au plus tôt
Heure de début au plus tôt planifiée de l'ordre de service.

Cette date est utilisée comme date de livraison planifiée pour l'affectation des matières requises dans un magasin ou pour les articles à acheter.

Remarque
  • Vous obtenez l’heure de début au plus tôt de l’en-tête en soustrayant la marge la plus faible de l’heure de début planifiée de l’en-tête.
Fin au plus tard
Heure de fin au plus tard planifiée de l'ordre de service.
Remarque
  • L’addition de la marge et de l’heure de fin planifiée de l’en-tête permet de déterminer l’heure de fin au plus tard de l’en-tête.
Rendez-vous
Si cette case est cochée, un rendez-vous avec le tiers acheteur est confirmé.
Contrainte de sortie matières
Niveau auquel toutes les matières doivent être expédiées entièrement.

Valeurs autorisées

Contrainte de sortie matières

Remarque
  • Infor LN extrait par défaut cette valeur de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
  • Ce champ est désactivé si :
    • Le statut de l'Ordre de service est défini sur Terminé.
    • Pour un Ordre de service Lancé, un ordre de magasin associé existe et ne peut pas être modifié.
Tarif
Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de service, sur lequel le prix du contrat est défini
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut selon le Groupe d'installation, la Durée de couverture, l'Article et le Numéro de série.

Changement de tarif
Nombre identifiant la modification du contrat active au moment de la liaison. L'ordre utilise les conditions du contrat actives pour ce numéro de modification de contrat.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut selon le Groupe d'installation, la Durée de couverture, l'Article et le Numéro de série.

Ligne de tarif
Ligne de configuration de contrat liée à la ligne de l'ordre de service pour laquelle un prix contrat est défini.
Remarque

Cette valeur est extraite par défaut selon le Groupe d'installation, l'Article, le Numéro de série et la Durée de couverture spécifiés.

Mode de tarification
Mode de tarification utilisé par Infor LN pour facturer l'ordre de service.

Valeurs autorisées

Mode de tarification

Remarque
  • Ce champ est désactivé si le Tarif est spécifié.
  • Cette valeur est extraite par défaut selon le Groupe d'installation, l'Article, le Numéro de série, le Tiers acheteur, le Type de service, le Devis de maintenance sur article client, le Projet et la Durée de couverture.

Si le champ Mode de tarification prend la valeur Prix fixe ordre, un enregistrement est créé dans la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000).

Origine du prix
Origine d'où est extrait le prix de vente.

Valeurs autorisées

Origine du prix

Valeur par défaut

Non applicable

Prix de vente
Prix de ventes de l'ordre de service. Le prix est exprimé dans la devise spécifiée dans le champ Devise.
Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si le Mode de tarification est défini sur Prix fixe ordre.
  • Ce champ n'est actif que si le champ Statut de l'ordre est défini sur Ouvert, Planifié ou Lancé.
  • Si le tarif est spécifiée pour l'ordre de service, Infor LN extrait par défaut le prix de vente (prix fixe ordre) de la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) en fonction des critères suivants :
    • La Gamme principale/ Gamme opératoire secondaire spécifiée dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) doit être la même que celle spécifiée pour l'ordre de service.
    • Si le critère ci-dessus n'est pas satisfait, le Niveau de prix doit être défini sur Tout ordre dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000).
  • Si le tarif n'est pas spécifiée mais que la gamme principale/gamme opératoire secondaire est spécifiée pour l'ordre de service, Infor LN extrait par défaut le prix de vente de la session Gammes principales (tsacm1101m100)/ Gammes opératoires secondaires (tsacm1101m200), si la case Prix fixe est sélectionnée.
Gamme principale
La gamme principale utilisée pour déterminer le prix fixe ordre de l'ordre de service.
Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si la case Utiliser gamme principale est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
  • Pour cette gamme principale, le champ Utilisation de la prestation doit être défini sur Service sur site ou Général dans la session Gammes principales (tsacm1101m100).
  • Ce champ n'est actif que si le champ Statut de l'ordre est défini sur Ouvert, Planifié ou Lancé.
  • Infor LN extrait par défaut cette valeur de la session Gammes principales (tsacm1101m100), si la gamme principale est spécifiée pour l'ordre de service. Si un devis d'ordre de service est lié à l'ordre de service, Infor LN extrait par défaut cette valeur de la session Devis d'ordres de service (tssoc1100m000).
Gamme opératoire secondaire
La gamme opératoire secondaire utilisée pour déterminer le prix fixe ordre de l'ordre de service.
Remarque
  • Ce champ n'est applicable que si la case Utiliser gamme principale est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) et que la gamme principale est spécifiée.
  • Cette valeur doit être liée à la Gamme principale de la session Gammes opératoires secondaires (tsacm1101m200).
  • Ce champ n'est actif que si le champ Statut de l'ordre est défini sur Ouvert, Planifié ou Lancé.
  • Infor LN extrait par défaut cette valeur de gamme opératoire secondaire liée à la Gamme principale spécifiée.
Matières
Statut de vérification du stock
Statut d'inventaire global de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.

Valeurs autorisées

Statut du stock

Stock DAV disponible
Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre est disponible, calculé par le contrôle DAV.
Date disponible
Dernière date DAV de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.
Vérifié à la date
Dernier DAV vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.
Stock planifié disponible
Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre est disponible, calculé par le contrôle du stock planifié.
Date disponible
Dernière date de disponibilité planifiée de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.
Vérifié à la date
Dernier contrôle planifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.
Stock physique disponible
Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre est disponible, calculé par le contrôle de stock physique.
Vérifié à la date
Dernier stock physique vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à l'ordre.
Montant ordre estimé
Le montant total des ventes de l'en-tête, les prestations et les lignes de coûts estimés. Le prix est exprimé dans la devise spécifiée.
Montant ordre réel
Le montant total des ventes de l'en-tête, les prestations et les lignes de coûts réels. Le prix est exprimé dans la devise spécifiée.
Contrat ignoré
Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles :
  • Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé.
  • Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service n'est lié.
  • Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées.
  • Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service valide n'existe.
Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.

 

Générer
Génère un nouveau numéro de série pour l'article sérialisé.
Relevé des heures
Cette option permet de gérer le relevé des heures de l'ordre de service.
Lancer
Permet de changer le statut Ouvert d’un ordre de service en Lancé. Les prestations d'ordre de service que vous sélectionnez sont lancées, quel que soit le statut de l'en-tête, qui peut être Ouvert ou Planifié. Le statut des prestations d'ordre de service qui ne sont pas sélectionnées pour être lancées demeure inchangé.
Terminer
Permet de changer le statut Lancé d’un ordre de service en Terminé.
Etabl. coûts de revient
Cette option permet de calculer le coût de l'ordre de service.
Sortie stock pour ordre
Permet de sortir le stock du magasin.
Lier/annuler le lien avec le contrat
Permet à l'utilisateur de lier ou dissocier le contrat de service et les conditions de prix.
  • Cette option est active uniquement si le tarif est défini pour le contrat de service.
  • Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
Réclamation fournisseur A
Transférez toutes les lignes d'ordre de service dans la session Demandes de réclamations fournisseur (tscmm1114m000). La commande d'écran est active uniquement lorsque les lignes d'ordre de service sont lancées et que l'une des lignes est Valorisé. Au cours de ce processus, un message apparaît pour toutes les lignes qui ne peuvent être transférées.