Définition de conditions de couverture au niveau de la configuration

Le module Service vous permet de définir des conditions de couverture au niveau de la configuration. Cela signifie qu'un contrat de service peut couvrir des articles spécifiques, des articles sérialisés ou un groupe d'installation. Si nécessaire, une couverture générale est également possible pour les articles restants de la base installée pour laquelle aucune information spécifique n'est fournie dans le contrat de service. Le groupe d'installation ou l'article sérialisé devant être couvert par le contrat de service est répertorié dans la session Lignes de configuration du contrat (tsctm1110m300). Un article anonyme sans information de groupe d'installation peut également être couvert par un contrat de service.

Remarque

Si vous lisez les contrats de service ci-après, vous pouvez également lire les devis de contrats de service. Remarque : les sessions associées aux contrats de service sont différentes des sessions associées aux devis de contrats de service.

Définition de conditions au niveau de la configuration
  1. Dans la session Contrats de service (tsctm3100m000), sélectionnez le contrat approprié puis, dans le menu Vues, Actions ou Références, choisissez Configurations.
  2. Dans la session Lignes de configuration du contrat (tsctm1110m300), liez les articles ou groupes d'installation au contrat de service.
  3. Dans la même session, procédez de la manière suivante :
    • Choisissez un modèle de contrat ou une prestation de référence afin d'extraire les conditions de couverture.
    • Choisissez Conditions du contrat dans le menu Vues, Actions ou Références pour ajouter manuellement les conditions dans la session Conditions du contrat (tsctm1120m300).
  4. Dans la session Conditions du contrat (tsctm1120m300), cliquez sur Conditions de coûts pour définir les conditions de coûts dans les sessions correspondantes, par exemple la session Conditions de déplacement contrat (tsctm1130m300), pour la combinaison couverture/ligne de configuration.
  5. Reprenez cette procédure jusqu'à ce que toutes les conditions de couverture requises soient saisies.
Remarque
  • Les règlements échelonnés du contrat de service sont générés pour chaque configuration.
  • Pour ajouter des conditions à un contrat de service correct pour tous les groupes d'installation, créez une ligne de configuration vide dans la session Lignes de configuration du contrat (tsctm1110m300), puis définissez les conditions dans la session Conditions du contrat (tsctm1120m300).

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