Gestión de recursosLa gestión de recursos (planificación) se requiere para analizar las especializaciones y la disponibilidad de recursos críticos. Este análisis ayuda a completar una tarea específica (basada en productos o proyectos), en el ciclo de ventas de una organización de una manera eficiente y rentable. Los diversos pasos importantes del ciclo implican la licitación, la satisfacción de los requisitos del cliente, los entregables, el trabajo de servicio o mantenimiento tras la entrega de las mercancías, etc. Los recursos clave son: empleados, equipamiento, activos, instrumentos, subcontratistas y material. Los empleados (internos o externos) pueden implicarse en combinaciones de proyecto, servicio, fabricación y trabajo relacionado con la calidad. A cada empleado se le pueden asignar determinadas tareas. Los empleados deben tener las competencias y las especializaciones necesarias para poder conciliarlas con la demanda. Por ejemplo, para una actividad postventa, como el mantenimiento preventivo o el mantenimiento correctivo, los técnicos deben ser capaces de instalar o de reparar las máquinas en el taller o las instalaciones del cliente. En una organización se pueden definir los siguientes roles:
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