Abschnitt "Zugewiesene Leistungen" – Gantt-Diagramm

Mit dieser Funktion erfahren Sie durch eine detaillierte Ansicht, ob der früheste Beginn, das späteste Ende, der Cluster-Kalender, der geplante Beginn, das geplante Ende und die Verfügbarkeit eingehalten werden oder ob es Abweichungen gibt.

Wenn eine Service-Leistung ausgewählt wird, zeigen die ersten beiden Zeilen im Gantt-Diagramm jeweils eine Aufgabenleiste an. Die Aufgabenleiste in der ersten Zeile stellt den geplanten Beginn und das geplante Ende der Leistung dar. Die Aufgabenleiste in der zweiten Zeile stellt den frühesten Beginn und das späteste Ende der Leistung dar. Ebenso wird ein Kennzeichen des ATP-Datums angezeigt. Die Daten des Cluster-Kalenders werden in der zweiten Zeile hervorgehoben. Das Symbol "Mit Konflikt" zeigt den Grund für den Konflikt an.

Sie können die Farben für die Aufgabenleisten und das ATP-Kennzeichen im Abschnitt "Anwendereinstellungen" auf der Registerkarte "Farben" auswählen.

Mit dieser Option planen Sie jede zugewiesene Aufgabe einzeln. Beispiel: Die erste Service-Leistung dauert 5 Stunden und die zweite Service-Leistung weist 3 Positionen mit zugewiesenen Aufgaben auf. Sie können daraufhin die 3 zugewiesenen Aufgaben mit der jeweiligen Dauer von 2 Stunden, 2 Stunden und einer Stunde terminieren. Wenn Sie den Plan speichern, werden der für die Zuweisungen geplante Beginn und das geplante Ende aller drei zugewiesenen Aufgaben in ERP aktualisiert. Die Leistungsdauer, der für die Leistung geplante Beginn und das für die Leistung geplante Ende werden in ERP jedoch nicht geändert.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Gantt-Diagramm auf eine Service-Leistung. Daraufhin wird ein Kontextmenü mit den folgenden Optionen angezeigt.

Diese Option ist für alle Service-Leistungen aktiv, wenn:

Wählen Sie die Option "In Aufgabenleiste umwandeln", um die Service-Leistung in eine Aufgabenleiste umzuwandeln. Per Voreinstellung ist die Dauer auf 30 Minuten gesetzt.

Diese Optionen sind nur für Service-Leistungen mit dem Status "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben" verfügbar.

Mit dieser Option heben Sie die Zuweisung eines Technikers auf, der bereits einer Service-Leistung zugewiesen ist. Die Position mit der zugewiesenen Aufgabe wird sowohl in ERP als auch in der Workbench gelöscht. Sie können auch die Zuweisung mehrerer Service-Leistungen aufheben. Nachdem die Zuweisungen für eine Service-Leistung aufgehoben wurden, werden sie entweder entfernt oder in nicht zugewiesene Service-Leistungen umgewandelt, wenn die Service-Leistung zur ausgewählten Abteilung (Kundendienst) gehört.

Wenn Sie einem Gantt-Diagramm mithilfe der Option "Ausschneiden/Einfügen" eine Service-Leistung hinzufügen, wird der geplante Beginn der Service-Leistung als terminierter Beginn berücksichtigt. Wenn die Option "Ausschneiden/Einfügen-Berücksichtigen" ausgewählt wird, wird die für die Service-Leistung definierte Zeit verwendet. Das Gleiche gilt für den geplanten Beginn der zugewiesenen Aufgabe der Service-Leistung.

Weitere Informationen zur Option "Ausschneiden-Kopieren/Einfügen" mehrerer Service-Leistungen finden Sie im Abschnitt "Planung mehrerer Service-Leistungen für zugewiesene Service-Leistungen".

Aufschlüsselungsoptionen wie "Zu Service-Auftrag", "Zu Service-Auftragspositionen", "Zu Service-Auftragsleistungspositionen", "Zu Service-Auftragsleistungsdaten", "Zu Service-Technikern" und "Zu Termin" stehen zur Verfügung, mit denen Sie auf die ERP-Programme zugreifen können. Wenn Sie für die Aufschlüsselungsprogramme wie Service-Auftragsdaten, Service-Auftragspositionen, Service-Leistungsdaten und Service-Leistungspositionen die Daten in ERP ändern, werden die Änderungen in die Workbench übernommen.

Ein Einsatzleiter ist ein Service-Mitarbeiter, dem mehrere andere Service-Mitarbeiter unterstehen. Wenn Sie mithilfe der Drag&Drop-Funktion eine nicht zugewiesene Service-Leistung auswählen und diese einem Einsatzleiter zuweisen, wird die Option "An Einsatzleiter zugewiesene Aufgabe" aktiviert. Um diese Option anzuzeigen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des gewünschten Einsatzleiters. Wenn diese Option gewählt wird, werden mehrere zugewiesene Aufgaben angelegt, wobei jedem Service-Mitarbeiter eine (zugewiesene) Aufgabe zugewiesen wird.

Der Anzeigemodus wechselt zum Kontext der ausgewählten Leistung, wenn die Option "An Einsatzleiter zugewiesene Aufgabe" ausgewählt wird. Alle neu erstellten zugewiesenen Aufgaben werden in einer einzigen Ansicht im Gantt-Diagramm angezeigt. Die Option "An Einsatzleiter zugewiesene Aufgabe" kann auch durch Verwendung der Option "Kopieren/Einfügen" aktiviert werden.

Wenn Sie mehrere Service-Leistungen desselben Technikers auswählen, wird die Option "Tour anzeigen" aktiviert. Diese Option kartiert die Tour auf Basis der verschiedenen Service-Leistungen. Die GPS-Koordinaten der Standortadresse der Service-Leistung werden für den internen Vorgang berücksichtigt. Die Tour basiert auf dem geplanten Beginn der zugewiesenen Aufgabe.

Eine freie oder geplante Service-Leistung kann mithilfe der Option "Freigeben" aus dem Planer freigegeben werden.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Gantt-Diagramm auf eine freie Stelle. Daraufhin wird ein Kontextmenü mit den folgenden Optionen angezeigt.

Mit dieser Option können Sie den Status der Arbeitszeit eines Technikers in "Verfügbar" oder "Nicht verfügbar" ändern. Um auf diese Option zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gantt-Diagramm.

Sie können einen Service-Auftrag anhand der Option "Service-Auftrag erstellen" aus der Workbench einfügen. Es wird ein ERP-Programm durch die Workbench aufgerufen, in das der geplante Termin aus der Workbench übertragen wird. Sie müssen eine neue Service-Leistung anlegen. Der aktuelle Techniker wird der Service-Leistung automatisch zugewiesen. Um den neuen Auftrag im Gantt-Diagramm anzuzeigen, müssen Sie im ERP-Programm die Option "Speichern und Schließen (Strg+L)" verwenden.

Mit Aufschlüsselungsprogrammen wie "Zu Mitarbeiterdaten", "Zu Kenntnisse pro Mitarbeiter", "Zu Zeiterfassung", "Zu Allgemeine Zeiterfassung" und "Zu offenem ERP-Kalender" können Sie aus der Workbench heraus auf ERP-Programme zugreifen.