Service-Planer Workbench

Einführung in die Service-Planer Workbench

Verwenden Sie die Workbench zum Planen und Terminieren von Service-Auftragsleistungen. Service-Aufträge und Leistungen können unter Berücksichtigung von Beschränkungen wie Kenntnisse, Verfügbarkeit, Standorte usw. geplant und freigegeben werden. Die Workbench enthält verschiedene Planungsbeschränkungen. Sie kann von den Technikern zur Verbesserung der Effizienz genutzt werden und sorgt für eine hohe Transparenz bei den Außendienstleistungen.

Positionierung

Die Service-Planer Workbench ist Bestandteil der Module zur Service-Planung. Zu den Modulen der Service-Planung gehören die Gebietsplanung, die vorbeugende Instandhaltung und die Gruppenplanung. Die Service-Planer Workbench verknüpft die Pläne, die vom Gruppenplanungsmodul generiert wurden.

Das Gruppenplanungsmodul generiert einen Vorabplan, der zu 85 % korrekt sein muss. Nachdem der Gruppenplan zur Ausführung weitergeleitet wurde, werden die Details und Ausnahmen in der Service-Planer Workbench geplant und terminiert.

Layout

Beim Zugriff auf die Workbench werden alle Daten der Kundendienste geladen, die mit dem Anwender verbunden sind, der auf die Workbench zugreift. Kundendienste werden im Programm "Kundendienste nach Anwenderprofil (tsmdm1155m000)" mit einem Anwender verknüpft.

Die Workbench enthält die folgenden Abschnitte:

Hinweis

Es ist äußerst wichtig, dass die für die Service-Leistungen erforderliche Kapazität mit der verfügbaren Kapazität abgeglichen wird und mit dieser übereinstimmt.

Service-Leistungen sowie die Mitarbeiter und ihre verfügbare Zeit werden in der Workbench angezeigt.

[...]

Planungsmodi

Es gibt drei Möglichkeiten, den Terminplan der Service-Techniker zu planen:

Schritt 1. Planung basiert auf der Verfügbarkeit des Technikers

Dieser Terminplan hängt davon ab, wann der Techniker den Kunden besuchen kann. Sie müssen eine Leistung auswählen und diese per Drag&Drop in das Gantt-Diagramm ziehen. Die Workbench berechnet den neuen geplanten Beginn und das neue geplante Ende. Die berechneten Zeiten können jedoch von den für die Service-Leistung gewünschten Zeiten abweichen.

Schritt 2. Planung basiert auf der für die Service-Leistung gewünschten Zeit

Dieser Terminplan hängt davon ab, wann der Techniker auf Basis des gewünschten Beginns und des gewünschten Endes zur Durchführung der Service-Leistung verfügbar ist. Wählen Sie die nicht zugewiesene Service-Leistung aus und das System zeigt eine Liste von Technikern mit den erforderlichen Kenntnissen an, die zum Ausführen der Service-Leistung zur Verfügung stehen. Der Planer/Disponent muss den Techniker auswählen und ihn per Drag&Drop mit der gewünschten Service-Leistung verknüpfen. Dieser Vorgang wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass der geplante Beginn und das geplante Ende unverändert bestehen bleiben.

Schritt 3. Planung basiert auf einer geografischen Auswahl

Dieser Plan wird verwendet, um die Service-Leistungen in einem bestimmten Gebiet zusammenzufassen und so die Fahrtzeiten zu reduzieren. Wählen Sie mithilfe der Karte die Service-Leistungen für ein gewünschtes Gebiet aus. Wählen Sie in der Tabelle die nicht zugewiesenen Service-Leistungen für die Region aus und ziehen Sie diese per Drag&Drop in das Gantt-Diagramm. Optional können die Service-Leistungen in einer Aktion aufeinanderfolgend geplant werden.

Symbolleistenabschnitt

In diesem Abschnitt werden Daten gespeichert, aktualisiert, zurückgesetzt und gefiltert.

  • Speichern

Überträgt die in der Workbench vorgenommenen Änderungen an ERP.

  • Aktualisieren

Aktualisiert die Daten aus ERP auf Basis der Kundendienste und der verbundenen Zeiten für Beginn und Ende.

  • Rückgängig machen

Macht die an den ausgewählten zugewiesenen Aufgaben vorgenommenen Änderungen rückgängig.

  • Kundendienste

Es werden alle Kundendienste angezeigt, die auf dem Server des ERP-Backends zur Verfügung stehen. Zuerst werden die Daten der mit dem Anwenderprofil verknüpften Kundendienste abgerufen. Als Nächstes werden alle Techniker abgerufen, die mit den ausgewählten Kundendiensten verbunden sind. Zuletzt werden die Service-Aufträge und Leistungen abgerufen, die den abgerufenen Service-Technikern zugewiesen sind. Dabei spielt es keine Rolle, mit welchen Kundendiensten die Aufträge und Leistungen verknüpft sind.

  • Beginn am - Ende am

Unter Verwendung der Anfangs- und Endtermine wird ein Datumsbereich ausgewählt. Der Anwender kann den gewünschten Zeitraum zwischen Anfang und Ende festlegen. Dazu wird die Option "Planungshorizont" des Abschnitts "Anwendereinstellungen" der Registerkarte "Allgemeine Daten" verwendet.