Umgang mit ID-Artikeln (Reparaturgarantie, Kunde, Wartungsstückliste)

Wenn der Artikel mit ID-Nummer durch eine Reparaturgarantie gedeckt ist, wird die im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) festgelegte Service-Art berücksichtigt. Die Voreinstellung für die Service-Art wird dem Feld Reparaturgarantie auf der Registerkarte "Service-Art" des Programms "Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000)" entnommen.

Der Kunde basiert auf der Installationsgruppe und/oder dem Artikel mit ID-Nummer. Wenn der Kunde im Service-Auftragskopf bereits festgelegt ist und dieser Kunde stimmt nicht mit dem Kunden des Artikels mit ID-Nummer oder der Installationsgruppe überein, zeigt Infor LN eine Warnung an, bevor der Kunde überschrieben wird.

Wenn der Kunde im Service-Auftragskopf nicht festgelegt ist und der Service-Auftrag ist mit einem Projekt aus dem Paket "Projekt (TP)" verknüpft, wird der Kunde dem TP-Projekt entnommen.

Die Voreinstellung für den geeigneten Techniker im Service-Auftragskopf kann dem für die Installationsgruppe und den Artikel mit ID-Nummer geeigneten Techniker entnommen werden. Wenn der Service-Auftrag bei der Bedarfsgrobplanung geplant wird, ist der Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf vorhanden, daher ist es nicht erforderlich, einen geeigneten Techniker im Service-Auftragskopf vorzugeben.

Mit dem Programm Techniker und Werksadresse aktualisieren (tscfg2700m000) können Sie den geeigneten Techniker und die Standortadresse einfügen oder aktualisieren. Die Daten für Artikel und ID-Nummer werden im Programm Suchergebnisse - Techniker und Standortadresse aktualisieren (tscfg2120m000) gespeichert.

Der Artikel mit ID-Nummer wird im Service-Auftragskopf angegeben, daher kann die Auftragsdauer auf Basis des Einsatzbereiches der Service-Art, des geeigneten Technikers, der Installationsgruppe, des Artikels mit ID-Nummer und des Kundendienstes berechnet werden.

Beim Service-Auftragskopf berücksichtigt Infor LN den Artikel (mit ID-Nummer) aus dem Service-Auftragskopf, um den geltenden Kalender zu ermitteln. Bei der Service-Auftragsleistung berücksichtigt Infor LN den Artikel (mit ID-Nummer) aus der Service-Leistung, um den geltenden Kalender zu ermitteln.

Infor LN verwendet die folgende Suchlogik, um Dauer, geplanten Beginn/geplantes Ende oder die Kalender im Service-Auftragswesen zu ermitteln:

Der Firmenkalender wird dabei als letzte Option in Betracht gezogen. Daher muss dieser Kalender immer zur Verfügung stehen.

Der ID-Artikelstatus kann nur für die Service-Auftragsleistung definiert werden. Die für einen Artikel mit ID-Nummer durchgeführten Reparaturarbeiten werden für die Service-Auftragsleistung angegeben. Daher wird der Zustand (Status) des Artikels mit ID-Nummer nach der Reparatur auf Ebene der Service-Auftragsleistung verwaltet. Auch die Änderungen an der Wartungsstückliste und am Artikel mit ID-Nummer werden auf Ebene der Service-Auftragsleistung verwaltet.

Mit der Option Wartungsstückliste aus dem Aktionsmenü des Programms Service-Aufträge (tssoc2100m000) können Sie die Wartungsstückliste des Artikels mit ID-Nummer anzeigen.

Um einen Festpreis pro Auftrag zu definieren, können Sie den Wert des Feldes Preisfindungsverfahren im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) auf Fester Auftragspreis setzen. Das Feld Preisfindungsverfahren kann nur im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) auf Festpreis für Leistung gesetzt werden, weil die für einen Artikel mit ID-Nummer durchgeführten Reparaturarbeiten nur für die Service-Auftragsleistung angegeben werden.

Im Preisvertrag kann das Preisfindungsverfahren für den Artikel mit ID-Nummer auf Festpreis für Leistung oder Aufwand gesetzt werden. Wenn als Preisfindungsverfahren Festpreis für Leistung ausgewählt ist, kann der Preis für die Reparaturarbeiten angegeben werden.

Der Anwender kann einen Dummy für den Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf definieren, der vor Beendigung des Service-Auftrags durch den tatsächlichen Artikel mit ID-Nummer ersetzt werden muss.