Umgang mit Artikeln mit ID-Nummer beim Anlegen/Generieren von Service-Aufträgen

Ein Service-Auftrag kann manuell erstellt oder aus verschiedenen Herkunftsobjekten generiert werden. Der Artikel mit ID-Nummer wird entsprechend verarbeitet.

Service-Auftrag manuell anlegen

Wenn Sie einen Service-Auftrag mithilfe des Programms Service-Aufträge (tssoc2100m000) manuell anlegen, können Sie die Installationsgruppe und/oder den Artikel mit ID-Nummer nur dann angeben, wenn der Status des Service-Auftrags auf Frei oder Geplant gesetzt ist. Sie können den Artikel mit ID-Nummer auch über die Option Generieren aus dem Aktionsmenü generieren.

Wenn für den Service-Auftragskopf die Installationsgruppe angegeben ist, können Sie nur einen Artikel mit ID-Nummer verwenden, der zur Installationsgruppe des Programms Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) in Beziehung steht. Wenn Sie den Artikel mit ID-Nummer im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) festlegen und die Installationsgruppe ist im Service-Auftragskopf nicht angegeben, wird als Voreinstellung die Installationsgruppe genommen, die im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) mit dem Artikel mit ID-Nummer verbunden ist.

Die Voreinstellung für den Wert des Feldes Kunde im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) wird dem Artikel mit ID-Nummer/ der Installationsgruppe entnommen, der/die im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) definiert ist. Sie können diesen Wert jedoch ändern. Wenn Sie den Wert des Artikels mit ID-Nummer / der Installationsgruppe im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) aktualisieren, wird ebenso der Wert des Feldes "Kunde" entsprechend aktualisiert.

Wenn der Artikel mit ID-Nummer oder die Installationsgruppe im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) geändert wird und der Kunde entspricht nicht dem Kunden aus dem Service-Auftragskopf, benachrichtigt Infor LN den Anwender.

Service-Aufträge generieren
  • Projekt

    Der Artikel und die ID-Nummer sind weder für den Service-Auftragskopf noch für die Service-Auftragsleistung angegeben. Die Voreinstellung für das Feld "Installationsgruppe" im Service-Auftragskopf wird dem Projekt entnommen.

  • Geplante Service-Leistungen

    Geplante Service-Leistungen können zu Gruppen zusammengefasst werden:

    • Für denselben Service-Auftrag (auf Basis der Abteilung, des Handelspartners, des Service-Vertrags, dem geplanten Beginn usw.).
    • Nach Artikel, d. h. Service-Leistungen mit demselben Artikel, demselben Kunden des Artikels mit ID-Nummer, demselben Vertrag und demselben geplanten Beginn werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
    • Nach Leistungsgruppe, d. h. Service-Leistungen mit derselben Standardleistungsgruppe, demselben Kunden des ID-Artikels, demselben Vertrag und demselben geplanten Beginn werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
    • Nach Standort (Adresse), d. h. Service-Leistungen mit demselben geplanten Beginn, demselben Kunden des ID-Artikels, demselben Vertrag und demselben Standort (entweder der Installationsgruppe oder des Artikels mit ID-Nummer) werden zu einem Service-Auftrag zusammengefasst.
    • Nach dem Unterschied beim Beginn, d. h. Service-Leistungen werden dahingehend geprüft, ob sie in den genannten Zeitunterschied fallen. Ist dies der Fall, werden sie mit der ersten geplanten Service-Leistung entsprechend zusammengefasst.

    Die Voreinstellung für den Wert des Artikels (mit ID-Nummer) im Service-Auftragskopf basiert auf der Gruppierung der geplanten Service-Leistungen. Der Artikel mit ID-Nummer wird im Service-Auftragskopf angegeben, wenn die geplanten Service-Leistungen nicht zu Gruppen zusammengefasst werden, oder wenn die Gruppierung nach Artikel und Artikel mit ID-Nummer erfolgt. Werden die geplanten Service-Leistungen nach Artikel gruppiert, wird der Artikel im Service-Auftragskopf und der Artikel mit ID-Nummer in den Service-Auftragsleistungen angegeben. Werden die geplanten Service-Leistungen nicht nach Artikel oder Artikel mit ID-Nummer gruppiert, wird der Artikel mit ID-Nummer im Service-Auftragskopf nicht angegeben.

  • Problemmeldung

    Der Artikel und die ID-Nummer werden im Service-Auftragskopf angegeben, obwohl die Problemmeldung und der Service-Auftrag auf Ebene der Service-Auftragsleistung verknüpft sind. Wenn eine Problemmeldung in einen Service-Auftrag überführt wird, fordert Infor LN den Anwender auf, die Problemmeldung auf Basis des Kunden mit dem vorhandenen Service-Auftrag zu verknüpfen.

  • Rückholauftrag

    Der Artikel und die ID-Nummer werden für den Service-Auftragskopf und für die Service-Auftragsleistung angegeben. Für jede Rückholauftragsposition wird ein Service-Auftrag angelegt.

    Hinweis

    Die Voreinstellung für das Feld Service-Art im Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) wird dem Feld Rückholaufträge entnommen, das in der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) definiert ist.

  • Instandhaltungsbenachrichtigungen

    Für eine Instandhaltungsbenachrichtigung kann ein neuer Service-Auftrag oder eine neue Folgeleistung erstellt werden (gilt nur für Instandhaltungsbenachrichtigungen, die aus einem Arbeitsauftrag oder einem Service-Auftrag hervorgegangen sind). Artikel und ID-Nummer werden im Service-Auftragskopf angegeben.

    Eine Instandhaltungsbenachrichtigung kann mit einer vorhandenen geplanten Service-Leistung, einer Service-Auftragsleistung, einer Arbeitsauftragsleistung oder einer Werkstattauftragsangebotsposition verknüpft sein.

    Hinweis Die Voreinstellung für die Service-Art wird dem Feld Prüfungen auf der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) entnommen.

  • Werkzeugüberholung

    Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Werkzeug nach Werkzeugtyp (titrp0102m000) generiert wird, werden der Artikel und die ID-Nummer im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung vorgegeben. Ein Service-Auftrag kann für ein Werkzeug generiert werden und mit diesem Service-Auftrag können mehrere Service-Leistungen verknüpft sein (was im Instandhaltungsplan für das Werkzeug definiert ist).

    Hinweis Die Voreinstellung für die Service-Art wird dem Feld Werkzeugüberholung auf der Registerkarte Service-Art des Programms Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) entnommen.

  • Service-Angebot

    Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Installationspositionen im Service-Auftragsangebot (tsctm1110m400) generiert wird, werden der Artikel und die ID-Nummer der Service-Angebotsposition in der Service-Auftragsleistung vorgegeben. Artikel und ID-Nummer können im Service-Angebotskopf nicht definiert werden, daher werden im Service-Auftragskopf kein Artikel und keine ID-Nummer vorgegeben, wenn ein Service-Auftrag für ein Service-Auftragsangebot generiert wird.

  • Artikel mit ID-Nummer

    Ein Service-Auftrag kann aus dem Programm 360°-Überblick Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m100) unter Verwendung der Option Service-Auftrag erstellen angelegt werden. Diese Option wird zum Anlegen eines neuen Auftrags verwendet und der Artikel und die ID-Nummer, die im Programm 360°-Überblick Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m100) für den Artikel mit ID-Nummer festgelegt sind, werden im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung vorgegeben.

    Hinweis Die Service-Art wird auf Basis der ID-Artikeldaten voreingestellt.

    Wenn ein Service-Auftrag aus dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2600m000) angelegt wird, kann der Artikel mit ID-Nummer als Voreinstellung in den Service-Auftragskopf übernommen werden. Dieser Artikel mit ID-Nummer muss berücksichtigt werden, wenn die Service-Aufträge gefiltert werden.

  • Techniker über Fernruf (An Techniker im Außendienst zugewiesene Aufgabe - Remote)

    Der Anwender kann im Programm Service-Auftrag erstellen (tssoc2202m000) einen Artikel und eine ID-Nummer angeben. Dieser Artikel und diese ID-Nummer stehen im Service-Auftragskopf und der Service-Auftragsleistung zur Verfügung.

  • Standardleistungen

    Die neuen Service-Auftragsleistungen können für das Gesamtleistungsverzeichnis generiert werden. Bei diesem Vorgang werden der Artikel und die ID-Nummer einem vorhandenen Service-Auftrag entnommen und in der Service-Auftragsleistung vorgegeben.

Service-Auftrag kopieren

Wenn Sie einen Service-Auftragskopf kopieren, werden auch Installationsgruppe, Artikel und ID-Nummer kopiert.

Die Garantiedaten für den Service-Auftragskopf werden anhand der Service-Art voreingestellt; Artikel (mit ID-Nummer) und Deckungsbeginn. Das kommt daher, dass der Deckungsbeginn auf den aktuellen Zeitpunkt eingestellt wird, wenn Sie den Service-Auftrag kopieren.

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