Garantieabwicklung bei Service-Aufträgen/Service-Leistungen/Werkstattaufträgen

Garantie bei Service-Aufträgen

Die mit einer Service-Auftragsleistung oder mit Teile-Positionen eines Werkstattauftrags verbundenen Kostenpositionen können durch eine Garantie gedeckt sein. Bei der Garantie kann es sich um eine Garantie für den Artikel mit ID-Nummer oder eine generelle Garantie handeln. Bei der auf die Service-Auftragsleistung anzuwendenden Garantie kann es sich um eine Garantie für den Artikel mit ID-Nummer oder um eine generelle Garantie handeln.

Generelle Garantie

Die generelle Garantie kann für anonyme Artikel und Artikel mit ID-Nummer oder für eine Service-Art, für Service-Auftragsleistungen, Teile-Positionen von Werkstattaufträgen, Kundenforderungen, Problemmeldungen, Problemmeldungsrechnungen und Positionen von Werkstattauftragsangeboten definiert werden.

Wenn der Artikel mit ID-Nummer für die Service-Auftragsleistungen (Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)) oder die Teilepositionen (Programm Teile-Positionen (tsmsc1110m000)) nicht angegeben ist, wird die Voreinstellung für die Garantie dem Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) entnommen. Im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) wird das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt.

Hinweis
  • Wenn im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) das Kontrollkästchen Generelle Garantie erzwingen markiert ist, müssen Sie in diesem Programm eine generelle Garantie festlegen. Im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) wird das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt und die generelle Garantie der Service-Art wird voreingestellt.
  • Wenn der im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)/ Teile-Positionen (tsmsc1110m000) definierte Deckungsbeginn nicht in den durch die Felder Gültig ab und Gültig bis definierten Gültigkeitszeitraum der im Programm Generelle Garantien (tsctm5100m000) definierten generellen Garantie fällt, wird das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt, aber die aus dem Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) voreingestellte Garantie wird gelöscht.
Garantie für Artikel mit ID-Nummer

Als Voreinstellung für das Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)/ Teile-Positionen (tsmsc1110m000) übernimmt LN die für den Artikel mit ID-Nummer im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) definierte Garantie. Folgende Szenarien sind möglich:

  • LN setzt das Feld Garantieart auf Garantie für Artikel mit ID-Nummer, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer markiert ist und das Feld Vorlage im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) einen Eintrag enthält.  Das Feld Garantieart wird auf Keine Garantie gesetzt, wenn die Garantiebestimmungen abgelaufen sind und keine generelle Garantie greift.
  • LN setzt das Feld Garantieart auf Generelle Garantie, wenn das Kontrollkästchen Garantiebestimmungen für Artikel mit ID-Nummer nicht markiert ist und das Feld Generelle Garantie im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) einen Eintrag enthält. Das Feld Garantieart wird auf Keine Garantie gesetzt, wenn die Garantiebestimmungen abgelaufen sind.
Hinweis
  • Wenn im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) das Kontrollkästchen Generelle Garantie erzwingen markiert ist, müssen Sie in diesem Programm eine generelle Garantie festlegen. Im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) wird das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt und die generelle Garantie der Service-Art wird voreingestellt.
  • Wenn der im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)/ Teile-Positionen (tsmsc1110m000) definierte Deckungsbeginn nicht in den durch die Felder Gültig ab und Gültig bis definierten Gültigkeitszeitraum der im Programm Generelle Garantien (tsctm5100m000) definierten generellen Garantie fällt, wird das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt, aber die aus dem Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) voreingestellte Garantie wird gelöscht.
Garantie auf Keine Garantie gesetzt

Im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) wird das Feld Garantieart auf Keine Garantie gesetzt, wenn im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) oder für den Artikel mit ID-Nummer keine Garantie definiert ist.

Voreinstellung für Garantieart manuell festlegen

Wenn Sie die Voreinstellung für die Garantieart manuell ändern, wird auch die gültige Garantie erneut voreingestellt:

  • Von Keine Garantie in Garantie für Artikel mit ID-Nummer: Wenn die Garantiebestimmungen für den Artikel mit ID-Nummer ablaufen, wird der Deckungsbeginn in der Auftragsleistung auf das Ablaufdatum der Garantiebestimmungen für den Artikel mit ID-Nummer gesetzt. Die Garantie für den Artikel mit ID-Nummer wird für die Service-Auftragsleistung voreingestellt.
  • Von Keine Garantie auf Generelle Garantie: Wenn weder eine generelle Garantie noch eine Garantie für den Artikel mit ID-Nummer angewendet werden, können Sie die Garantieart von Keine Garantie in Generelle Garantie ändern. Das Feld Garantie wird aktiviert und Sie können eine generelle Garantie definieren.
  • Von Garantie für Artikel mit ID-Nummer auf Generelle Garantie: Wenn die Garantie für den Artikel mit ID-Nummer für den Service-Auftrag gilt und die verbundenen Kosten einer generellen Garantie zugewiesen werden müssen, wird das Feld Garantie aktiviert und die generelle Garantie der Service-Art wird voreingestellt.
Kosten des Service-Auftrags kalkulieren

Für die Positionen mit den für den Service-Auftrag / die Teile-Positionen vorkalkulierten Kosten wird das Kontrollkästchen Garantie in den Positionen mit den vorkalkulierten Kosten markiert, wenn im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)/ Teilepositionen (tsmsc1110m000) das Feld Garantie definiert ist.

Ist-Kosten des Service-Auftrags erfassen

Beim Erfassen der Ist-Kosten für die Kostenpositionen des Service-Auftrags/der Teilepositionen wird die Garantiedeckung für die mit einem Service-Auftrag/Teilepositionen verbundenen Kostenpositionen berechnet.

Wenn im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) das Feld Garantieart auf Garantie für Artikel mit ID-Nummer gesetzt ist, basiert die Berechnung der Deckung auf den Deckungsbedingungen in der Garantie für den Artikel mit ID-Nummer.

Wenn im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000) bzw. Teile-Positionen (tsmsc1110m000) das Feld Garantieart auf Generelle Garantie gesetzt ist, basiert die Berechnung der Deckung auf der im Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)/ Teile-Positionen (tsmsc1110m000) definierten generellen Garantie.

Kostenpositionen im Service-Auftrag nachkalkulieren

Wenn der Status der Kostenposition des Service-Auftrags / der Teile-Position auf Nachkalkuliert gesetzt wurde, werden Integrationsbuchungen generiert. Die zugewiesenen Beträge werden an das Feld Aufwand (in SOC bestätigte Leistungen) im Programm Deckungsbedingungen in der Garantie (tsctm1120m500) übertragen. Im Programm Garantiebuchungen (tsctm5101m000) wird ein neuer Datensatz angelegt.

Service-Auftrag in Historie buchen

Die abgeschlossenen und stornierten Service-Aufträge/Werkstattaufträge werden in die Service-Auftrags-/Werkstattauftragshistorie gebucht. Auch die Garantieart und der Garantiecode werden in die Historie gebucht.

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