Benachrichtigung über vorhandene Problemmeldungen

Wenn Sie eine neue Problemmeldung erfassen, meldet Ihnen LN die bereits zuvor für den Kunden, die Installationsgruppe oder den Artikel mit ID-Nummer erfassten Problemmeldungen.

LN meldet außerdem die bereits abgeschlossenen, sich in Bearbeitung befindenden oder von einem anderen Mitarbeiter entgegengenommenen Problemmeldungen desselben Kunden.

Um die Suche nach vorhandenen Problemmeldungen zu steuern, stehen dem Anwender die Parameter für Suche basiert auf im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) zur Verfügung.

Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, sucht LN anhand der folgenden Attribute nach vorhandenen Problemmeldungen:

  • Keine: Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, sucht LN nicht nach vorhandenen Problemmeldungen.
  • Kunde: Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, prüft LN, ob für den in der Problemmeldung genannten Kunden noch weitere Problemmeldungen vorhanden sind.
  • Installationsgruppe: Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, prüft LN Service, ob für die in der Problemmeldung genannte Installationsgruppe noch weitere Problemmeldungen vorhanden sind.
  • Artikel mit ID-Nummer: Wenn eine neue Problemmeldung erfasst wird, prüft LN Service, ob für den in der Problemmeldung genannten Artikel mit ID-Nummer noch weitere Problemmeldungen vorhanden sind.

Wenn vorhandene Problemmeldungen die angegebenen Suchkriterien erfüllen, meldet Ihnen LN diese und Sie können die vorhandenen Problemmeldungen entsprechend den eingestellten Parametern anzeigen.

Durch Abfrage der vorhandenen Problemmeldungen können Sie entscheiden, ob eine Problemmeldung tatsächlich schon einmal erfasst wurde, wodurch eine doppelte Erfassung vermieden werden kann. Sie können die vorhandenen Problemmeldungen anzeigen und aktualisieren.

Beispiel

Das Feld Suche basiert auf ist auf Kunde gesetzt. Wenn Sie eine Problemmeldung für den Kunden A erfassen, meldet Ihnen LN Service hier alle für den Kunden A vorhandenen Problemmeldungen.

Hinweis

Im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) können Sie jederzeit die vorhandenen Problemmeldungen nach Kunde, Installationsgruppe (Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000)) oder Artikel mit ID-Nummer anzeigen.