Service-VerträgeDie Menügruppe "Service-Verträge" wird zum Erstellen und Überprüfen von Service-Verträgen verwendet. Im Modul Problemmeldungen können Sie eine Anfrage für ein Service-Vertragsangebot oder einen Service-Vertrag erfassen. Ein Service-Vertrag besteht aus:
Über die Art der Bestimmungen und deren Spezifikation können Sie die Bedingungen des Service-Vertrags flexibel ändern. Beispielsweise können Sie die Art der Bruttomargenüberwachung zusammen mit der Budgetverwaltung variieren und die berechneten Ergebnisse können angezeigt werden. Ein Service-Vertrag kann manuell oder durch Kopieren eines oder mehrerer Service-Vertragsvorlagen in den Service-Vertrag angelegt werden. Nach dem Erstellen des Service-Vertrags können Preissimulationen durchgeführt werden. Durch Variation z. B. des Preisfindungsverfahrens können Sie verschiedene Endsummen berechnen und anzeigen lassen und die auswählen, die in die erforderliche Bruttomarge fallen, oder Sie können die Erlaubnis einholen, ein Angebot außerhalb der Marge abzugeben. Nachdem die Daten des Service-Vertrags vervollständigt wurden, können die Dokumente für den Service-Vertrag gedruckt und an den Handelspartner gesendet werden. Der Handelspartner überprüft den Service-Vertrag und entscheidet, ob er diesen akzeptieren, stornieren oder geändert haben möchte. Änderungen werden entsprechend den Wünschen des Handelspartners vorgenommen. Ein akzeptiertes Service-Vertragsangebot kann verarbeitet werden, um einen Service-Vertrag mit dem Status "aktiv" zu erhalten. Es kann nur einen aktiven Service-Vertrag für eine Installationsgruppe geben. Service-Aufträge können mit einem aktiven Service-Vertrag verbunden sein. In diesem Fall gelten die Konditionen und Bestimmungen des Vertrags für den Service-Auftrag. Teilrechnungen werden mit dem Service-Vertrag verbunden. Diese Teilrechnungen entscheiden über die Art, die Anzahl und den Zeitpunkt, zu dem Rechnungen an den Handelspartner gesendet werden. Ein aktiver Service-Vertrag kann manuell storniert werden, z. B. wenn der Kunde dies wünscht. Wenn das Gültigkeitsende des Service-Vertrags erreicht ist, wird sein Status auf Abgelaufen gesetzt. Wird die Verlängerung eines Service-Vertrags gewünscht, wird der abgelaufene Vertrag in einen neuen Vertrag kopiert. Nachdem die finanzielle Verarbeitung eines stornierten oder abgelaufenen Service-Vertrags abgeschlossen ist, wird der Status des Vertrags auf Abgeschlossen gesetzt. Abgeschlossene Service-Verträge können archiviert und anschließend gelöscht werden. Hinweis Wenn ein Service-Vertrag archiviert wird, werden gleichzeitig auch die mit dem Service-Vertrag zusammenhängenden Teil-/Schlussrechnungen in die Historie verschoben. Welche Daten archiviert werden, legen Sie über die Einstellungen im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) fest. Es muss eine Teilrechnungsvorlage für einen Service-Vertrag angegeben werden.
| |||