Bestimmungen und Definitionen der Problemmeldungsverwaltung

Gemeldetes Problem

Hierbei handelt es sich um das Problem, wie es vom Kunden gemeldet wurde.

Erwartetes Problem:

Hier wird das erwartete Problem angezeigt, wie es vom Support-Mitarbeiter eingestuft wurde.

Festgestelltes Problem

Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, eingestuft hat.

Erwartete Lösung

Hier wird die Lösung angezeigt, die der Support-Mitarbeiter für geeignet hält.

Lösung

Hier wird angezeigt, wie der Support-Mitarbeiter das Problem, für das eine Problemmeldung erstellt wurde, gelöst hat.

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