Generieren von Service-Aufträgen

Ziel dieses Ablaufs ist die Erstellung eines Service-Auftrags. Der Service-Auftrag kann verschiedene Herkünfte haben. Eine Problemmeldung kann zur Ausführung in einen Service-Auftrag umgewandelt werden. Ein Leistungsangebot ( Service-Auftragsangebot) muss nach Akzeptieren durch den Kunden zur Ausführung in einen Service-Auftrag umgewandelt werden. Ähnlich müssen alle, für die vorbeugende Instandhaltung generierten, geplanten Service-Leistungen zur Ausführung in Service-Aufträge umgewandelt werden. Rückholaufträge zur Reparatur oder zum Austausch von Artikeln mit ID-Nummer, die Teile der am Standort des Kunden installierten Installationsgruppe bilden, müssen ebenfalls zur Ausführung in Service-Aufträge umgewandelt werden.

Wenn die Service-Aufträge generiert werden, muss die Herkunft angegeben und Maßnahmen je nach Herkunft ergriffen werden. Zusammen mit den Service-Aufträgen werden auch die Service-Auftragsleistungen angelegt. Möglicherweise benötigen Sie während der Durchführung einer Dienstleistung für den Kunden ein Werkzeug, das am Ende des Auftrags selbst gewartet werden muss. In diesem Fall wird vom Modul "Werkzeugbedarfsplanung" des Pakets Fertigung ein Service-Auftrag angelegt, oder kann automatisch erstellt werden, wenn Sie den Service-Auftrag nachkalkulieren. Um den Service-Auftrag automatisch generieren zu können, müssen einige vordefinierte Anforderungen verwaltet werden. Sie müssen eine Service-Leistung (Standardleistung) für die Service-Art "Werkzeugüberholung" vordefinieren.

Möglichkeiten zur Erstellung von Service-Aufträgen

Service-Aufträge können folgendermaßen angelegt werden:

So definieren Sie Service-Aufträge manuell
Schritt 1. Service-Aufträge

Führen Sie zur Erstellung von Service-Aufträgen das Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000) aus. Der Service-Auftrag bildet eine Ansammlung von Service-Leistungen, die aus einer Bibliothek ausgewählt oder im Moment der Erstellung des Service-Auftrags definiert werden können. Der Service-Auftrag besteht aus einem Kopf, Auftragspositionen und Plankostenpositionen. Im Kopf erfassen Sie allgemeine Daten, darunter den Kunden, die Installationsgruppe, den Standort sowie Beginn und Ende. Jede Auftragsposition bildet eine Gruppe von Service-Leistungen, die Sie mit dem Artikel verknüpfen können. Zu jeder Service-Leistung-/Auftragsposition gehört:

  • ein Problem
  • eine Beschreibung
  • Beginn und Ende der Service-Leistung
  • Plankostenpositionen wie:
    • Tätigkeiten zur Lösung des Problems
    • Für die Reparatur benötigtes Material
    • Alle sonstigen Bedarfe
Schritt 2. Service-Auftragsleistungen

Mit dem Programm Service-Auftragsleistungen - Liste (tssoc2511m000) zeigen Sie die Service-Auftragsleistungen an, die mit dem Service-Auftrag verbunden sind. Wenn der Service-Auftrag den Status "Frei", "Geplant" oder "Freigegeben" hat, können Sie neue Leistungspositionen hinzufügen. Neue Service-Leistungen werden mit dem Status "Frei" angelegt. In den über die Leistung gespeicherten Daten wird auch angegeben, welche Art von Arbeit geleistet wird. Sie können Informationen erfassen über: woran die Arbeit geleistet wird, etwa Artikel, anonymer Artikel oder ID-Nummer, wann die Arbeit geleistet wird, welche Kenntnisse erforderlich sind, um die Arbeit durchzuführen und welche Änderungen sich aufgrund der geleisteten Arbeit an der Installationsgruppe ergeben werden. Die Daten für die Leistung können voreingestellt werden, wenn sie mit einer Standardleistung verbunden ist.

Schritt 3. Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten

Mit dem Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000) führen Sie die vorkalkulierten Lohnkosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.

Sie können die vorkalkulierten Lohnkosten anlegen oder verwalten, wenn der Service-Auftrag den Status "Frei" oder "Geplant" aufweist. Bei einem freigegebenen Service-Auftrag können Sie diese Kosten nicht mehr aktualisieren. Die vorkalkulierten Kosten können nur für Service-Auftragsleistungen mit dem Status "Frei" oder "Geplant" geändert werden. Wenn Sie vorkalkulierte Kosten hinzufügen, kopiert LN diese Kosten sofort in die Ist-Kosten. Mit allen vorkalkulierten Kosten muss eine Kostenkomponente verbunden sein. Kostenkomponenten werden als eine Art Kostenüberwachung eingesetzt.

Schritt 4. Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten

Mit dem Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000) führen Sie die vorkalkulierten Materialkosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.

Schritt 5. Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten

Mit dem Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) führen Sie die vorkalkulierten sonstigen Kosten von Standardleistungen auf, die für einen Service-Auftrag definiert wurden, legen diese an oder verwalten sie.

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