Person(en), die für den Kundendienst arbeiten.
Hinweis
Nur Techniker, deren Abteilungen als Service-Center aufgeführt sind, sind zugelassen.
Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000)Mit diesem Programm können Sie die Daten zu Service-Technikern auflisten und verwalten. Im Unterprogramm können Sie die vom Programm Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000) gewählten Service-Techniker mit einem Service-Gebiet und einem Service-Fahrzeug verknüpfen und die jeweiligen Planungsdaten (Vorgesetzter, maximal mögliche tägliche Überstunden, Personalkosten) und Personenrufdaten auflisten. Über das Menü Zusatzoptionen können Sie die folgenden Programme aufrufen:
Service-Techniker Person(en), die für den Kundendienst arbeiten. Hinweis Nur Techniker, deren Abteilungen als Service-Center aufgeführt sind, sind zugelassen. Kundendienst Der Code des Kundendienstes, für den der Service-Techniker arbeitet. Kundendienst Der Name oder die Bezeichnung des Kundendienstes. Service-Gebiet Der Code des Service-Gebiets, in dem der Service-Techniker arbeitet. Service-Gebiet Der Name oder die Bezeichnung des Service-Gebiets. Service-Fahrzeug Das Service-Fahrzeug, das der Techniker im Außendienst verwendet. Service-Fahrzeug Der Name oder die Bezeichnung des Service-Fahrzeugs. Vorgesetzter Der Code des Vorgesetzten, zu dem der Service-Techniker gehört. Er wird aus dem Programm Mitarbeiter - Paket Service (tsmdm1140m000) ausgewählt. Hinweis Vermeiden Sie Schleifen: ein Techniker kann nicht der Einsatzleiter seines eigenen Einsatzleiters sein. Vorgesetzter Der Name des Vorgesetzten, zu dem der Service-Techniker gehört. CRM-Termine mit Service-Aufgaben aktualisieren Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, werden für die zugewiesenen Aufgaben, die dem aktuellen Service-Techniker zugewiesen sind, CRM-Termine angelegt und aktualisiert. Infor LN synchronisiert die neuen und geänderten Techniker-Zuweisungen mit CRM-Terminen. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Parameter Ressourcenmanagement (tcrac0100m000) das Kontrollkästchen CRM-Termine für zugewiesene Service-Aufgaben erstellen markiert ist. Maximale Überstunden pro Tag Die maximale Anzahl an Überstunden (Stunden über die normale Anzahl an Arbeitsstunden hinaus), die der Service-Techniker pro Tag leisten darf. Hinweis Die normale Arbeitszeit wird durch den Kalendercode angegeben, der für den Mitarbeiter im Programm Mitarbeiter - Allgemein (tccom0101m000) ausgewählt wurde. Externer Kostensatz Der Kostensatz, der dem Kunden für die vom Service-Techniker geleisteten Überstunden (Stunden über die normale Arbeitszeit hinaus) berechnet wird. Lohnkostensatz Der Lohnkostensatz des Service-Technikers. Interner Kostensatz Der Kostensatz des Service-Technikers für Überstunden. Interner Kostensatz Die monetäre Einheit, in der die internen Kosten (Herstellkosten) angegeben werden. Externer Kostensatz Die Währungseinheit, in der der VK-Preis angegeben wird. Personenruf aktiviert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist der Personenruf aktiv. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, ist der Personenruf nicht aktiv. Erreichbarkeit Die aktuelle Erreichbarkeit des Service-Technikers. Erreichbarkeit Die Bezeichnung der Erreichbarkeit. Anmerkungen Geben Sie, wenn erforderlich, zusätzlichen Text ein. Zuletzt aktualisiert Datum mit Uhrzeit, an dem diese Informationen zuletzt bearbeitet wurden.
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