Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Problemmeldungsliste (tsclm1509m000)Mit diesem Programm:
Das verbundene Unterprogramm ist das Programm Problemmeldung (tsclm1100m000). Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:
Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:
Problemmeldungsnummer Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Status Der Status der Problemmeldung. Zulässige Werte Gemeldet am Datum und Zeitpunkt, zu dem eine Problemmeldung erhalten und aufgenommen wurde. Kunde Der Kunde, der die Problemmeldung erstellt hat. Hinweis Wenn dieses Feld ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Kunden bestimmt. Ansonsten wird die Problemmeldung für einen internen Kunden bearbeitet. Kunde Der Name des Kunden, für den die Problemmeldung bearbeitet wird. Wenn dieses Feld auf der Problemmeldung ausgefüllt wird, ist die Problemmeldung für einen externen Handelspartner bestimmt; ansonsten dient sie internen Zwecken. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, mit der der Artikel, für den die Problemmeldung erstellt wird, verbunden ist. Artikel Der Code des Artikels, mit dem die Problemmeldung verbunden ist. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Problemmeldungsgruppe 1 Der Code, der die Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert. Problemmeldungsgruppe 1 Name oder Bezeichnung der Kategorie der Problemmeldungsgruppe. Problemmeldungsgruppe 2 Der Code, der die untergeordnete Kategorie der Problemmeldungsgruppe identifiziert. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Gemeldetes Problem Die Bezeichnung des gemeldeten Problems. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das Problem gelöst hat. Tatsächliche Restzeit [Einheit] Die Zeit, die für die Problemlösung noch zur Verfügung steht. Hinweis Wenn Sie dieses Feld aktualisieren möchten, wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Restzeit aktualisieren aus. Reaktion am Die Zeit, innerhalb derer der Kundendienst/das Call-Center auf die Problemmeldung des Kunden reagieren muss. Spätester Lösungsbeginn Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker mit der Lösung des Problems beginnen muss. Spätestes Lösungsende Der Zeitpunkt, zu dem der Support-Techniker das Problem gelöst haben muss. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung aufgrund von Gründen, die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) hinterlegt sind, gesperrt. Dringend Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Derzeitige Priorität Die Priorität, die einer Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wird. Die Priorität kann bestimmt werden durch den Vergleich der kalkulierten anfänglichen Restzeit, die zum Lösen einer Problemmeldung aufgewendet werden muss, mit der entsprechenden Lösungszeit, die im Programm Zeitskala für Prioritäten (tsclm0124m000) festgelegt wird. Problempriorität Die Priorität, die einer Problemmeldung aufgrund der Art des mit der Problemmeldung verbundenen Problems zugewiesen wird. Der Ansprechpartner für die Problemmeldung wählt den Prioritätswert aus einem Bereich von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) aus. Kundenpriorität Die Priorität, die einem Handelspartner im Programm Kunden (tccom4110s000) zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Handelspartnerpriorität für die Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Artikelpriorität Die Priorität, die einem Artikel auf Basis der Installationsgruppe zugewiesen wird, zu der der Artikel gehört. Sie können die Priorität der Installationsgruppe im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) auswählen. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Artikelpriorität zur Berechnung des mit der Problemmeldung verbundenen Prioritätsfaktors verwendet. Priorität unvollständige Fehlerbehebung Die Priorität, die einer unvollständigen Fehlerbehebung zugewiesen wird. Hinweis Wenn im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM ) (tsclm0100m000) das Kontrollkästchen Prioritäten bei Berechnung der Termine berücksichtigen markiert ist, wird die Priorität für die unvollständige Fehlerbehebung zur Berechnung des Prioritätsfaktors der Problemmeldung verwendet. Support-Abteilung Der Code der Support-Abteilung, die mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde. Support-Abteilung Der Name des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) auf die Option "Angebot erstellen", um ein Service-Auftragsangebot zu erstellen. Support-Techniker Der Code des Support-Technikers, dem die Problemmeldung zugewiesen wurde. Support-Techniker Der Name des Support-Technikers, dem die Problemmeldung durch den Ansprechpartner zugewiesen wurde. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, wenn die Problemmeldung an das Service-Auftragswesen übertragen wird. Kundendienst/Werkstatt Der Code des Kundendiensts, der mit der Lösung der Problemmeldung beauftragt wurde. Werkstattauftrag Die Nummer des Werkstattauftrags, wenn die Problemmeldung an das Modul Instandhaltung übertragen wird. Fremdleister Der Handelspartner, mit dem eine Vereinbarung über die Lieferung von Fremdleistungen getroffen wurde. Dieser Handelspartner wird auch als Lieferant bezeichnet. Deckungsvertrag Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Deckungsvertrag verknüpft. Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Deckungsvertrag Der Code des Deckungsvertrags, der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Preisvertrag Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist mit der Problemmeldung ein gültiger Service-Preisvertrag verknüpft. Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Preisvertrag Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag.
Restzeit aktualisieren Mit diesem Befehl können Sie die tatsächliche Restzeit aktualisieren, um die Ausführung einer Problemmeldung abzuschließen. Sperrgrund Ruft das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) auf. Gehe zu Mit diesem Befehl können Sie die Ausgangs- oder Folgemeldung anzeigen. Folgemeldung Mit diesem Befehl können Sie die Folgemeldung anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden ist. Ausgangsmeldung Mit diesem Befehl können Sie die Ausgangsmeldung anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden ist. Folgemeldung erstellen Mit diesem Befehl können Sie eine Folgemeldung erstellen. Problemmeldungen akzeptieren Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung akzeptieren und außerdem das Programm Problemmeldungen akzeptieren (tsclm1230m000) starten. Akzeptierte Problemmeldungen löschen Mit diesem Befehl können Sie eine Problemmeldung löschen und außerdem das Programm Akzeptierte Problemmeldungen löschen (tsclm1240m000) starten. Eskalierte Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie eskalierte Problemmeldungen anzeigen. Verzögerte dringende Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie die verzögerten dringenden Problemmeldungen anzeigen. Gesperrte Problemmeldungen Mit dieser Option zeigen Sie die Problemmeldungen an, die gesperrt sind. Wartende Problemmeldungen Mit dieser Option zeigen Sie die Problemmeldungen an, die sich in Wartestellung befinden. Rechnungspositionen Mit diesem Befehl können Sie die Rechnungsdaten anzeigen, die mit der Problemmeldung verbunden sind und außerdem das Programm Fakturierung Problemmeldung (tsclm1105s000) starten. Buchungsprotokoll Mit diesem Befehl können Sie das Buchungsprotokoll der Problemmeldung anzeigen und außerdem das Programm Bearbeitungsvermerk (tsclm8580m000) starten. Historie der Problemmeldungen Mit diesem Befehl können Sie die Problemmeldungshistorie anzeigen und außerdem das Programm Problemmeldungen - Historie (tsclm8520m000) starten. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist.
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