Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme.
Problemmeldungen (tsclm1100m100)Mit diesem Programm können Sie Problemmeldungsdaten anzeigen und verwalten. Dazu gehören z. B. allgemeine Daten, Handelspartnerdaten, Arbeitsplandaten und Analysedaten.
Problemmeldungsnummer Der Code der Problemmeldung. Dieser Code dient internen Referenzzwecken und der umittelbaren Kontaktaufnahme. Status Problemmeldungsbeschreibung Eine Kurzbeschreibung der Problemmeldung. Kunde Der Code des Kunden, für den Sie die Problemmeldung bearbeiten. Wenn Daten in dieses Feld eingegeben werden, wird die Problemmeldung einem externen Handelspartner zugeordnet. Wenn in dieses Feld hingegen keine Daten eingegeben werden, dient diese Problemmeldung internen Zwecken. Name Der Name des Kunden. Reaktion am Die Reaktionszeit. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Reaktionsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Tatsächliche Restzeit Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter noch zur Lösung des gemeldeten Problems zur Verfügung steht. Hinweis Tatsächliche Restzeit = (anfängliche Zeit) - (bereits vergangene Zeit) Artikel Der Artikel, zu dem die Problemmeldung gehört. Hinweis In das erste Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels eingegeben, in das zweite Feld der Service-Code des Artikels. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Diese ID-Nummer wird aus dem Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) übernommen, das noch weitere Daten, wie z. B. den Artikelcode und die -bezeichnung, die Installationsgruppe, den Handelspartner und die Artikelgruppe enthält. Hinweis
Artikelbezeichnung Gesamtleistungsverzeichnis Der Code des Gesamtleistungsverzeichnisses, das für die Problemmeldung verwendet wird. Wenn ein Service-Auftrag für die Problemmeldung generiert wird, werden die Standardleistungen, die mit der voreingestellten Leistungszusammenstellung für dieses Gesamtleistungsverzeichnis verknüpft sind, generiert. Hinweis Das Gesamtleistungsverzeichnis wird für die Problemmeldung verwendet, wenn das Kontrollkästchen "Gesamtleistungsverzeichnis verwenden" im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markiert ist. Deckungsart Die Deckungsart, anhand derer die Garantie- oder Vertragsdeckungszuordnung ermittelt wird. Deckungsbeginn Der Deckungsbeginn der Problemmeldung, für die ein Preisvertrag, ein Deckungsvertrag oder eine Garantie definiert ist. Deckungsvertrag Der Code des Deckungsvertrags, der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Land Das Land, in dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Sprache Der Code der Arbeitssprache des Handelspartners. Support-Techniker Der Support-Techniker, dem die Problemmeldung zugeordnet wurde. Wenn der Support-Techniker die Problemmeldung nicht lösen kann, können Sie die Problemmeldung einer anderen Support-Abteilung zuordnen. Projekt Das Projekt, dem die Kosten zugeordnet werden. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Projektelement Das Element, das mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Projektaktivität Die Aktivität, die mit dem Projekt verbunden ist. Hinweis Das Projektkostenvergleichskonto, dem die Kosten zugeordnet werden, ist eine Kombination aus Projekt, Element und Aktivität. Ausgangsmeldung Wenn die Problemmeldung aus einer früheren (übergeordneten) Problemmeldung abgeleitet wurde, wird hier der Code der Problemmeldung angezeigt. Grundsätzlich kann nur ein Problem pro Problemmeldung erfasst werden. Wenn ein Handelspartner jedoch Problemmeldungen meldet, die mehr als ein Problem enthalten, muss eine entsprechende Anzahl an Problemmeldungen erstellt werden. Zum Erstellen solcher Problemmeldungen können Sie entweder die Option Folgemeldung erstellen... im Menü Zusatzoptionen oder die Tastenkombination "Strg+F1" verwenden. Folgemeldung Wenn der Kunde eine Folgemeldung bzw. eine untergeordnete Problemmeldung erstellt hat, wird der Code der Problemmeldung hier angezeigt. Folgemeldungen werden immer dann erstellt, wenn ein Kunde gleichzeitig mehr als ein Problem meldet. Es kann jedoch nur ein Problem pro erfasster Problemmeldung protokolliert werden. Hinweis Wenn für eine Problemmeldung bereits mehrere Folgemeldungen vorhanden sind, wird der Code jeder neuen Folgemeldung in der bis dahin letzten Meldung der Problemmeldungskette erfasst. Fremdleistungsvereinbarung Bezeichnung Die Bezeichnung der Fremdleistungsvereinbarung. Kundenpriorität Die für den Handelspartner definierte Priorität. Hinweis In diesem Feld wird nur dann der Wert aus dem Programm Problemmeldung (tsclm0100m000) voreingestellt, wenn im Programm Kunde (tccom4110s000) keine Priorität für den Kunden definiert ist. ID-Artikelpriorität Hinweis LN gibt diesen Wert im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) nur dann vor, wenn im Programm Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) keine Priorität für den Artikel mit ID-Nummer definiert ist. Akzeptiert am Datum und Uhrzeit der Ausführung der Problemmeldung. Lösung am Gib an, wann die Problemmeldung auf Gelöst gesetzt wurde. Zugewiesen am Die Uhrzeit, zu der dem Support-Techniker die Problemmeldung zugeteilt wurde. Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, haben der Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegen genommen hat, oder der Support-Techniker einen Termin mit dem Kunden vereinbart. Wenn Sie einen Termin anlegen möchten, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der Symbolleiste oder wählen Sie aus dem Menü Zusatzoptionen die Option Termin aus. Support-Abteilung Die Support-Abteilung, der die Problemmeldung durch das Call-Center zugeordnet wurde. Ende spätestens am Der späteste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker das gemeldete Problem lösen kann. Beginn frühestens am Der früheste Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service-Techniker mit der Lösung des gemeldeten Problems beginnen kann. Anfängliche Restzeit Die Zeit, die dem Support-Mitarbeiter insgesamt zur Lösung des gemeldeten Problems zur Verfügung steht. Hinweis
Anfängliche Restzeit = Spätester Lösungsbeginn/Spätestes Lösungsende - Reaktionszeit
LN berechnet diesen Wert auf Basis der für die Reaktionszeit definierten Kalenderperiode. Dauer Die Zeiteinheit, in der die Lösungsdauer angegeben wird. Sie wird im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) definiert. Ausfallzeit Die durch den Service-Techniker erfasste tatsächliche Ausfallzeit. Aufgewendete Zeit Die Gesamtzeit, die der Support-Techniker zum Lösen der Problemmeldung aufgewendet hat. Dieser Wert, der den Beschränkungen des Fakturierintervalls unterliegt, wird zum Fakturieren des Handelspartners verwendet. Ergriffene Maßnahmen Die Maßnahme, die zur Lösung des Problems durchgeführt wird. Gemeldetes Problem das gemeldete Problem Dieses wird im Programm Probleme (tsclm3130m000) ausgewählt. Tatsächliche Lösung Die tatsächliche Lösung. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Dauer Die für die Lösung des Problems eingeplante Dauer.
Erforderliche Leistung Die erforderliche Leistung, die aus dem Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wird. Erwartete Lösung Die erwartete Lösung. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Erwartetes Problem Das erwartete Problem. Hinweis Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen Analyse verwenden markiert ist. Suchartikel Der Code des gedeckten Artikels. Prüfen Sie anhand dieses Feldes, ob Sie für den Artikel, der an den Kunden geliefert oder ausgeliehen wird, eine Deckung (über eine Garantie oder einen Vertrag) geben können. Hinweis Der Vertrag/die Garantie wird auf Basis des gedeckten Artikels/Artikels mit ID-Nummer aufgegriffen. ID-Nummer Suchartikel Die ID-Nummer des gedeckten Artikels. Wartet Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde die Problemmeldung durch den Anwender, z. B. den Mitarbeiter, der die Problemmeldung entgegengenommen hat, den Support-Techniker oder den Service-Techniker gesperrt, um mehr Zeit für das Lösen der Problemmeldung zu gewähren. Wartebezeichnung Der Grund, warum die Problemmeldung zunächst zurückgesetzt wurde. Hinweis Wenn die Markierung des Kontrollkästchens Wartet aufgehoben wird, wird auch der sich in diesem Feld befindende Text gelöscht. Verbundener Rückholauftrag Der Rückholauftrag (FCO), der mit der Problemmeldung verknüpft ist. Wenn es für einen Artikel einen Rückholauftrag gibt, fordert LN den Anwender auf, den Rückholauftrag mit der Problemmeldung zu verknüpfen und ruft das Programm Rückholauftrag (FCO) (tssoc5100m000) auf, damit der Anwender den Rückholauftrag auswählen kann. Verbundene Rückholauftragsposition Die Rückholauftragspositionen. Wenn die Rückholauftragsposition mit einer Problemmeldung verknüpft ist, können Sie die Rückholauftragsposition in einen Service-Auftrag übertragen. Die Rückholauftragsposition wird mit den Daten des Service-Auftrags aktualisiert, wenn Sie die Problemmeldung in einen Service-Auftrag umwandeln. Sie können das Problem nur lösen, wenn Sie die Problemmeldung in einen Außendienstauftrag umwandeln. Werkstattauftrag Die Nummer des Werkstattauftrags, der erstellt wird, wenn die Problemmeldung an die Instandhaltung übertragen wird. Wenn eine Problemmeldung nicht durch den Support-Techniker gelöst werden konnte und der verbundene Artikel zur Instandsetzung in die Werkstatt geschickt werden muss, wird die Problemmeldung in einen Instandhaltungsauftrag übertragen. Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, die erstellt wird, wenn die Problemmeldung zum Service-Auftragswesen übertragen wird. Hinweis Es wird die Zeit für das Lösen der Problemmeldung in Rechnung gestellt. Service-Auftragsangebot Die Nummer des Service-Auftragsangebots, das mit der Problemmeldung verknüpft ist. Klicken Sie zum Erstellen eines Service-Auftragsangebots auf "Angebot erstellen". Installationsstandort Die Adresse des Artikels, zu dem die Problemmeldung gehört. In Abhängigkeit von den eingegebenen Daten und je nach Prioritätsreihenfolge wird der Standort aus den folgenden Quellen ermittelt:
Land Das Land, in dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Ort Der Ort, an dem sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Straße Die Straße, in der sich der Firmensitz des Handelspartners befindet. Hausnummer Die Hausnummer des Firmensitzes des Handelspartners. Postleitzahl Die Postleitzahl des Handelspartners. Ansprechpartner am Standort Ein eindeutiger alphanumerischer Code zur Kennzeichnung eines Ansprechpartners. Hinweis Wenn der für dieses Feld ausgewählte Code des Ansprechpartners nicht mit dem eines Kunden übereinstimmt, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ansprechpartner für %$1s muss als Kunde definiert sein.. Name In diesem Feld wird der Name des Ansprechpartners angegeben. Handelspartner (Verwendung) Der Endkunde ( Handelspartner), der die Installation einsetzt, für die die Forderung erfasst wurde. Hinweis
Adresse des Handelspartners (Verwendung) Die Adresse des verwendenden Handelspartners. Hinweis
Ansprechpartner beim Verwender Der mit der Rolle Handelspartner (Verwendung) verknüpfte Ansprechpartner. Hinweis
Ansprechpartner Bedienung (Verwendung) Der mit dem die Installation verwendenden Ansprechpartner Bedienung (Verwendung) verknüpfte Ansprechpartner. Hinweis
Rechnungsempfänger Der Handelspartner, dem die durch die Problemmeldung entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden. Adresse Rechnungsempfänger Die Adresse des Rechnungsempfängers. Hinweis
Ansprechpartner Rechnungsempfänger Der Code des Ansprechpartners beim Rechnungsempfänger. Währung Die Währung, mit der der Rechnungsempfänger arbeitet. Fakturierintervall Der für das Fakturierintervall verwendete Code. Fakturierintervalle können im Programm Zeitintervalle für die Fakturierung (tsclm0170m000) erstellt, angezeigt und verwaltet werden. Bezeichnung Die Bezeichnung des ausgewählten Fakturierintervalls. Rechnung erstellt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde eine Rechnung erstellt. Zahlungsleistender Der Code des Handelspartners, der die Kosten für das Lösen der Problemmeldung übernimmt. Adresse Zahlungsleistender Die Adresse des Zahlungsleistenden. Ansprechpartner Zahlungsleistender Der Code des Ansprechpartners beim Zahlungsleistenden. Warenversender Handelspartner, der die bestellte Ware an Ihr Unternehmen liefert. Dies ist meist das Verteilungszentrum oder Lager des Lieferanten. Die Definition enthält das voreingestellte Lager, in dem Sie den Wareneingang erwarten, den Spediteur (falls Sie den Wareneingang prüfen möchten) und den entsprechenden Lieferanten. Dieses Feld wird normalerweise ausgefüllt, wenn ein Fremdleister (Lieferant) über mehrere Filialen/Werke/Standorte verfügt und die Filiale, die die Dienstleistung ausführt, der Warenversender ist. Dadurch kann der Warenversender mit der Ausführung der Service-Leistung beauftragt werden, der dem Standort des Artikels am nächsten ist. Sie können den Warenversender nur dann ändern, wenn ein Lieferant vorhanden ist und nur Warenversender angezeigt werden, die mit dem Lieferanten verbunden sind. Adresse Warenversender Die Adresse des Warenversenders. Lieferant Der Code des Lieferanten. Dieses Feld wird automatisch durch die Fremdleistungsvereinbarung ausgefüllt, wenn der Artikel, mit dem die Problemmeldung verbunden ist, durch eine solche Vereinbarung gedeckt ist. Dies ist immer dann der Fall, wenn im Feld Artikel auf der Registerkarte Verzeichnis ein durch eine Fremdleistungsvereinbarung gedeckter Artikel mit ID-Nummer oder Modellartikel steht. Lösungsbeschreibung Preisvertrag Der mit der Problemmeldung verbundene Preisvertrag. Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Problemmeldung verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisvertragsänderung Die Nummer der Vertragsänderung, die mit der Problemmeldung verknüpft ist. Name Anrufer Der Name der Person, die das Problem meldet. Telefon Die Telefonnummer des Ansprechpartners beim Kunden. Call-Center Gesperrt Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist die Problemmeldung gesperrt. Hinweis Sperrgründe können auf der Registerkarte Sperren des Programms Problemmeldungsparameter (tsclm0100m000) ausgewählt werden. Wenn Sie Sperrgründe ausgewählt haben, überprüft LN nach Änderungen am Problemmeldungsstatus, ob eine Problemmeldung gesperrt werden muss. Dringend Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als dringend eingestuft. Unvollständige Fehlerbehebung Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird die Problemmeldung als unvollständige Fehlerbehebung betrachtet. Hinweis
Problemmeldungsnummer des Handelspartners Die Referenznummer der Problemmeldung des Handelspartners, die für dringende Kontaktaufnahmen benötigt wird. Herkunft Das Medium, über das die Problemmeldung des Handelspartner eingegangen ist. Anzahl der Anlagen Die Anzahl der Anlagen, die der Problemmeldung hinzugefügt wurden. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der problemmeldungsbezogene Artikel gehört. Reaktionszeit Der Code der Reaktionszeit. LN verwendet zum Bestimmen der Voreinstellung den folgenden Suchpfad:
Reaktionszeit Name oder Beschreibung der Reaktionszeit. Spätester Lösungsbeginn Der Lösungsbeginn. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsanfangsperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Spätestes Lösungsende Das Lösungsende. Hinweis LN berechnet diesen Wert auf Basis des Meldezeitpunkts (Gemeldet am/um) und der Lösungsendperiode. Weitere Informationen dazu finden Sie unter " Prioritäten ". Gemeldet am Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem die Problemmeldung erhalten und erfasst wurde. Problempriorität Die Priorität, die dem gemeldeten Problem zugeordnet und durch die Person, die die Problemmeldung entgegengenommen hat, aus einer Liste von Werten im Programm Prioritäten (tcmcs0170m000) ausgewählt wird. Hinweis
Problemmeldungsgruppe 1 Problemmeldungsgruppe 2 Ein zweiter Code, der zur weiteren Kategorisierung für die Problemmeldungen vergeben wird, wenn die Merkmale nicht bereits durch Problemmeldungsgruppe 1 gedeckt sind. Kundendienst Der Kundendienst, der durch das Support-Center mit der Ausführung der für die Problemlösung erforderlichen Maßnahmen beauftragt wurde. Hinweis Wenn die Problemmeldung in das Service-Auftragswesen verschoben wird, wird der Auftrag in dieser Abteilung erstellt. Service-Techniker Der Code des Service-Technikers, dem der Service-Auftrag zugeordnet wurde.
Zeitsteuerung Ein/Aus In Bearbeitung Lösen Akzeptieren Folgemeldung erstellen... In Service-Auftrag umwandeln In Service-Auftrag mit Status "Geplant" umwandeln In Werkstattauftrag umwandeln Teile-Instandsetzung Teile-Lieferung Teile-Eingang Teile-Verleih Für Teile-Eingang und -Lieferung In Kundenforderung umwandeln Umwandeln in anderes Element Service-Auftragsangebot Werkstattauftragsangebot Geplante Leistung Rückholauftrag Fremdleister Problemmeldung erneut an Fremdleister senden Bericht über Fehlerhaftigkeit erstellen Bericht über Fehlerhaftigkeit verknüpfen Verknüpfung zu Bericht über Fehlerhaftigkeit aufheben Problemmeldung fakturieren Fakturierbare Positionen Verbundene Aufträge (Ziel) Verbundene Aufträge (Ausgang) Problemmeldungsbaum anzeigen Buchungsprotokoll Baumdiagramm << < >> Gehe zu Folgemeldung Ausgangsmeldung > Problemmeldungen nach Kunde Installationsgruppe Artikel Historie - Problemmeldungen nach Problemmeldungsnummer Installationsgruppe Artikel Gemeldetes Problem Kunde Kunde und Problemmeldungsnummer des Kunden Artikel mit ID-Nummer Service-Aufträge nach Kunde Installationsgruppe Artikel Geplante Service-Leistungen ID-Artikelsteuerung Baumdiagramm Sperrgrund Analyse per Baumdiagramm Analyse-Baum (Grafisch) Wahrscheinlichkeitsanalyse Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse Neuer Handelspartner Verzeichnis ... Handelspartnerzeiten ... Verfügbarkeit ... ... Problemmeldungen drucken Problemmeldungsdokument drucken Buchungsprotokoll drucken Mir zuweisen Support-Techniker Problemmeldungen neu zuweisen Support-Abteilungen Rechnung erstellen Restzeit aktualisieren
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