VK-Reklamationsaufträge

Wenn Waren für einen Verkaufsauftrag zurückgeschickt werden, kann ein Reklamationsauftrag erstellt werden. Ein Reklamationsauftrag kann nur negative Beträge enthalten.

Stammdaten

Bevor Sie Reklamationsaufträge verwenden können, müssen Sie zunächst die folgenden Schritte durchführen:

Schritt 1. Legen Sie eine VK-Auftragsart für Reklamationen fest.

Legen Sie eine VK-Auftragsart für Reklamationsaufträge im Programm VK-Auftragsarten (tdsls0594m000) fest.

Im Feld Reklamationsauftrag müssen Sie eine Auswahl treffen aus:

  • Reklamationsbestand
    Eine Auftragsart, die für die Rückgabe von Bestand verwendet wird.
  • Reklamierter Ausschuss
    Eine Auftragsart, die für die Reklamation von Ausschuss verwendet wird, wenn Sie Waren ablehnen, die auf der Basis eines VK-Auftrags geliefert wurden. Sie können diesen Wert nur dann auswählen, wenn das Kontrollkästchen Genehmigung des Kunden im Programm Implementierte Software-Komponenten (tccom0100s000) markiert ist. VK-Aufträge der Auftragsart Reklamierter Ausschuss werden immer automatisch generiert.
Schritt 2. Verknüpfen einer Lagerauftragsart mit der VK-Auftragsart

Verknüpfen Sie eine Lagerauftragsart mit der Reklamationsauftragsart im Feld Lagerauftragsarten des Programms VK-Auftragsarten (tdsls0594m000). Sie müssen eine Lagerauftragsart auswählen, deren Bestandsbuchungsart im Programm Lagerauftragsarten (whinh0110m000) auf Wareneingang steht.

Schritt 3. Verknüpfen von Aktivitäten mit der Reklamationsauftragsart

Verwenden Sie das Programm VK-Auftragsart - Aktivitäten (tdsls0560m000), um Aktivitäten mit der Auftragsart zu verknüpfen.

Die folgenden vorgeschriebenen Aktivitäten werden automatisch mit der Reklamationsauftragsart verknüpft:

  • VK-Aufträge an Lagerwirtschaft freigeben (tdsls4246m000)
  • Lieferungen für VK-Auftragspositionen verwalten (tdsls4101m200)
  • VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung freigeben (tdsls4247m000), wenn es sich bei der Auftragsart um einen Reklamationsauftrag der Art Reklamationsbestand handelt.
  • Gelieferte VK-Aufträge verarbeiten (tdsls4223m000)
Vorgehensweise
Schritt 1.  VK-Aufträge (tdsls4100m000)
  1. Erstellen Sie einen VK-Auftragskopf mit einer VK-Auftragsart für Reklamationsaufträge.
  2. Legen Sie das Feld Art Ursprungsbeleg fest.
  3. Legen Sie das Feld Nr. Ursprungsbeleg fest.
  4. Legen Sie den Rückgabegrund für den Reklamationsauftrag im Feld Rückgabegrund fest.
  5. Nachdem Sie einen Reklamationsauftrag mit der Nummer eines Ursprungsbelegs verknüpft haben, können Sie auf den Befehl Von Originaldokument kopieren im Menü Zusatzoptionen klicken. Daraufhin wird ein Programm aufgerufen, in dem Sie Positionen in den Reklamationsauftrag kopieren können. Die Positionen, die dem VK-Auftrag hinzugefügt werden, weisen eine negative Menge und einen negativen Betrag auf. Sie können diese Positionen bei Bedarf ändern.
Schritt 2.  VK-Aufträge an Lagerwirtschaft freigeben (tdsls4246m000)

Nachdem die VK-Auftragsreklamation genehmigt wurde, müssen Sie sie an das Paket Lagerwirtschaft freigeben. Daraufhin ändert sich der Verkaufsauftragsstatus in In Bearbeitung, und der Aktivitätsstatus steht auf Wareneingang offen.

Schritt 3.  VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung freigeben (tdsls4247m000)

Nach dem Wareneingang durch Lagerwirtschaft (WH) steht der Verkaufsauftragsstatus weiterhin auf In Bearbeitung, der Aktivitätsstatus im Programm VK-Auftragspositionsstatus (tdsls4534s000) steht jedoch auf VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung (CI) freigeben. Folglich müssen Sie den VK-Reklamationsauftrag über das Programm VK-Aufträge/Abrufe an Fakturierung freigeben (tdsls4247m000) an die Fakturierung freigeben.

Schritt 4.  Gelieferte VK-Aufträge verarbeiten (tdsls4223m000)

Nach der Fakturierung des VK-Reklamationsauftrags müssen Sie den Reklamationsauftrag im Programm Gelieferte VK-Aufträge verarbeiten (tdsls4223m000) verarbeiten.

Hinweis
  • Wenn der Reklamationsauftrag einen Artikel mit ID-Nummer enthält, wird automatisch eine Installationsgruppe mit dem Reklamationsauftrag verknüpft, wenn die Lieferdaten auf dem Auftrag über das Programm Wareneingänge (whinh3512m000) oder das Programm VK-/Service-Auftrag mit Lieferdaten aktualisieren (tdpur4222m000) aktualisiert werden.

    Unter den folgenden Bedingungen wird eine Installationsgruppe jedoch nicht automatisch verknüpft:

    • die Artikel mit ID-Nummer auf der VK-Reklamationsauftragsposition sind mit verschiedenen Installationsgruppen in Service verknüpft.
    • der Artikel ist ein anonymer Artikel, oder die Artikel werden nur in Service mit ID-Nummern versehen
    Falls erforderlich, können Sie einen Artikel mit einer Installationsgruppe und/oder eine Installationsgruppe mit der VK-Reklamationsauftragsposition verknüpfen. Rufen Sie dazu das Programm Verkaufsauftragspositionen (tdsls4101m000) auf.
  • Wenn Waren über eine Direktlieferung zurückgegeben werden, werden die Schritte angewendet, die sich auf das Direktlieferungsverfahren beziehen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Direktlieferung.
  • Wenn eine Spezifikation mit der VK-Auftragsposition verknüpft ist und der Reklamationsauftrag der Auftragsart Reklamierter Ausschuss entspricht, wird diese Spezifikation nicht in die Reklamationsauftragsposition kopiert.

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