RessourcenmanagementDas Ressourcenmanagement (Planung) ist zur Analyse der Kenntnisse und Verfügbarkeit kritischer Ressourcen erforderlich. Diese Analyse unterstützt die effiziente und kostengünstige Fertigstellung einer bestimmten (produkt- oder projektbasierten) Aufgabe/Tätigkeit im Verkaufszyklus eines Unternehmens. Zu den wichtigen Schritten im Zyklus gehören die Angebotsabgabe, das Erfüllen der Kundenanforderungen, die Projektlieferungen, Service- oder Wartungsarbeiten nach Lieferung der Waren usw. Die wichtigsten Ressourcen sind: Mitarbeiter, Einsatzmittel, Anlagen, Prüfmittel, Fremdleister und Material. Die (internen oder externen) Mitarbeiter können an einer Kombination aus projekt-, service-, fertigungs- und qualitätsbezogenen Tätigkeiten beteiligt sein. Alle Mitarbeiter können bestimmten Aufgaben/Tätigkeiten zugewiesen werden. Die Mitarbeiter müssen über die erforderlichen Kenntnisse und Qualifikationen verfügen, die sich mit dem Bedarf decken. Beispiel: Für eine auf den Verkauf folgende Aktivität wie etwa eine vorbeugende Instandhaltung oder eine Instandsetzung/Reparatur müssen die Techniker in der Lage sein, die Maschinen am Standort des Kunden oder im Depot zu installieren und zu reparieren. In einer Organisation können die folgenden Rollen definiert werden:
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