售后服务

销售产品时，例如保修单、预防性维护计划这样的售后服务也会随产品一起销售。这些售后服务都独立销售，不会随产品一起交付。但是，现在可以将产品随售后服务一起销售和交付。为此，在销售产品时，可以：

数据设置

以下数据必须设置：

在通用服务参数 (tsmdm0100m000) 进程中
要在服务中使用安装组，必须选中使用安装组复选框。
在配置控制参数 (tscfg0100m000) 进程中
在安装组标签的售后服务组框中，必须设置以下参数：
- 链接至安装组：如果选中此复选框，则依据指定的售后服务需求，在处理行时，会将售后服务行链接至安装组。
- 安装分组标准：在处理售后服务行时，将售后服务行添加到安装组所依据的标准。
- 匹配的安装组：如果已清除生成第一个空号复选框，则依据安装分组标准，会创建一个或多个具有相同代码的安装组，并将其用作用于对售后服务行进行分组的属性。
- 创建物理分解结构：如果选中此复选框，则在处理售后服务序列化物料行时，会创建一个物理分解结构。
- 物理分解结构来源：在处理售后服务序列化物料行时，创建物理分解结构的来源。
在合同管理参数 (tsctm0100m000) 进程中
在合同标签的售后服务组框中，必须设置以下参数：
- 创建服务合同：如果已选中此复选框，则在处理售后服务行时，会生成服务合同。
- 服务合同的序列：在处理售后服务行时，用于生成服务合同的默认序列。
- 默认合同模板：从售后服务集成中生成服务合同时，使用的默认合同模板。

售后服务 (tstdm5100m000)

在此进程中，可以查看已销售的产品，以及必须执行售后服务操作的产品。如果已选中转到服务复选框，则会将售后服务行和相关操作转到服务。

售后服务行 (tstdm5101m000)

在此进程中，会为每一个已交付/已销售物料创建一个行，并且状态设置为待交付。行的状态会在处理行时进行更新。多种状态为：

行状态	设置状态的条件
待交付	售后服务行已创建。这是行的初始值。
已交货	行中指定的物料已交付，实际数量不为 0。
已处理	行中指定的物料已交付，已为行选中转到服务复选框，并且成功完成处理。
不适用	行中指定的物料已交付，实际数量为 0。

对于每个售后服务行，可以定义以下操作：

售后服务 (tstdm5600m000)

使用此进程可查看必须执行售后服务操作的对象的详细资料。此进程显示售后服务标题和售后服务行。

可以使用售后服务 (tstdm5600m000) 进程查看链接至以下对象的物料的交付信息：

对于链接至对象的每个物料，Infor LN 都会创建一个售后服务行。您可以在每个行中定义实际交付物料之后执行的操作。可以使用处理售后服务行 (tstdm2250m000) 进程执行为售后服务行行定义的这些操作：