CRM 中的活动客户关系管理功能的基本部分是能够创建活动，来为业务对象（业务伙伴、联系人、机会或其它活动）制定进度计划，并跟踪这些活动的进度。 活动是必须由用户创建或执行的预约、呼叫、任务、邮件或电子邮件，且必须在 LN 中登记。 例如，活动包括电话呼叫、邮件、拜访和调查。 任务、预约和呼叫也可以与 Microsoft Exchange 同步。 在活动 (tccom6100m000) 进程中，可以创建活动并将其链接至业务对象。 可以人工创建或自动生成活动。 活动的人工创建 在活动 (tccom6100m000) 进程中，可以人工创建以下活动：
注意
活动 (tccom6100m000) 进程可以单独启动，也可以显示为以下进程中的标签：
活动的自动生成 在全局添加活动 (tdsmi2210m100) 进程中，可以将活动全局添加到多个业务伙伴、机会等。 根据可以在活动模板 (tdsmi0155m000) 进程中定义的活动模板，可以自动生成下列活动：
注意
可以从服务管理子系统的分配以及质量中检验单行或不合格材料和纠正行动计划 (CAP) 任务，生成预约。 后续活动 一个活动还可以产生另一个活动。 因此，可以从预约、呼叫、任务、邮件或电子邮件创建类型为呼叫、任务、预约和电子邮件的后续活动。 在活动进程中，可以人工创建以下后续活动：
注意
如果一个活动生成自另一个活动：
其他功能
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