Processamento das linhas de Serviço pós-venda para o ServiceÉ possível usar a sessão Linhas de serviço de processo pós-venda (tstdm2250m000) para processar as linhas de Serviço pós-venda para o Service. As linhas poderão ser processadas somente se, para uma linha de Serviço pós-venda:
O campo Status do processo estiver definido como Processado quando o processo for executado com sucesso. Criação do cabeçalho e da linha do Serviço pós-venda O Infor LN cria o cabeçalho e as linhas do Serviço pós-venda com base nos objetos de origem. Não é possível adicionar linhas manualmente. O cabeçalho é criado quando a primeira linha de Serviço pós-venda é criada para um item vinculado a um objeto. Nota As linhas de Serviço pós-venda serão criadas somente para os itens a serem entregues. O Infor LN não cria as linhas para as linhas de ordem de devolução ou para as linhas de fatura de consignação. Para processar as linhas para o Service As linhas de Serviço pós-venda são processadas para o Service nesta sequência: Vínculo para o grupo de instalação Se a caixa de seleção Vincular a grupo de instalação estiver marcada para a linha de Serviço pós-venda, o item será vinculado a um grupo de instalação quando as linhas forem processadas para o Service. Nota Será possível usar os grupos de instalação somente se a caixa de seleção Usar grupos de instalação estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000). Se a caixa de seleção Gerar primeiros números livres estiver marcada na sessão Parâmetros de gestão de configuração (tscfg0100m000), a Série para grupos de instalação será usada para gerar o grupo de instalação. Também é possível especificar o Grupo de instalação. Quando você especificar o grupo de instalação, o Infor LN verificará se esse grupo de instalação já está disponível. Se estiver, o grupo de instalação será usado somente se o proprietário do grupo de instalação e o parceiro de negócios cliente da ordem de origem forem os mesmos. Uso do item de serviço O item especificado na linha de Serviço pós-venda também é definido na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000). Uso do item serializado Se o item especificado na linha de Serviço pós-venda estiver serializado no estoque, o Infor LN verificará se o item já está definido na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Se definido, o parceiro de negócios cliente (proprietário) do item serializado não deverá ser definido. Se definido, o parceiro de negócios cliente deverá ser igual ao parceiro de negócios especificado na ordem de origem. Se o item não estiver definido, ele será primeiro criado em serviço ou definido na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Para um item não definido como Serializado em Dados comuns, mas Serializado no Service, as séries serão criadas na sessão Itens serializados (tscfg2100m000). Os valores relacionados a Ordem de origem e Parceiro de negócios cliente são padronizados no item serializado. Se a caixa de seleção Criar explosão física estiver marcada na sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000), para cada item serializado será criada uma estrutura de explosão física com base no valor definido na sessão Fonte da explosão física. A estrutura de explosão física será criada para o item serializado somente se uma estrutura ainda não tiver sido criada. Se um grupo de instalação for especificado, todos os itens serializados serão vinculados ao grupo de instalação. Uso de itens não serializados Se um grupo de instalação for especificado, os itens não Serializados em Dados comuns e em Service serão vinculados ao grupo de instalação. Nota Os itens não serializados serão definidos na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000) mesmo se não estiverem vinculados a um grupo de instalação. Uso do conjunto de lote e número de série Se um conjunto de lote e número de série estiver especificado na linha de Serviço pós-venda, para cada item no conjunto, as ações definidas na linha de Serviço pós-venda serão executadas. Geração de contrato Se a caixa de seleção Criar contrato de serviço estiver marcada na sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000), será criado um contrato de serviço quando a linha de Serviço pós-venda for processada. O contrato é criado com base no valor definido para o campo Configuração de linha de contrato. Um contrato será criado somente se ainda não tiver sido criado nenhum contrato. Exemplo Se o campo Configuração de linha de contrato estiver definido como Grupo de instalação e mais de uma linha de Serviço pós-venda tiver o mesmo grupo de instalação, o Infor LN criará somente um contrato quando as linhas forem processadas. Geração do modelo de garantia É possível especificar um Modelo de garantia para o Serviço pós-venda e esse modelo substituirá o Modelo de garantia padrão especificado na sessão Itens - Padrões de serviço (tsmdm2105m000). Sincronização dos dados do cabeçalho e das linhas É possível usar o Serviço pós-venda - Linhas - Sincronização (tstdm0280m000) para sincronizar os dados das linhas. Dessa forma, os dados do cabeçalho de Serviço pós-venda serão modificados. O Infor LN chama essa sessão quando os dados do cabeçalho de Serviço pós-venda são modificados para os campos também presentes nas linhas. Também é possível acessar essa sessão usando a opção Cabeçalho - Linhas - Sincronização em:
Exclusão do cabeçalho e das linhas do Serviço pós-venda O Infor LN exclui o cabeçalho e as linhas do Serviço pós-venda com base nos objetos de origem. Não é possível excluir as linhas manualmente. O cabeçalho é excluído quando a última linha de um item vinculado a um objeto é excluída.
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