Serviço pós-venda

Quando um produto é vendido, junto com o produto também são vendidos serviços pós-venda, como planos de manutenção preventiva e garantia. Esses serviços pós-vendas são vendidos separadamente e não são entregues com o produto. Entretanto, agora é possível vender e entregar o produto com os serviços pós-venda. Para fazer isso, no momento da venda o produto, é possível:

  • Adicionar garantia (com um modelo de garantia).
  • Gerar um contrato de serviço.
  • Imprimir o serviço pós-venda na cotação e na confirmação da ordem de venda.
Configuração de dados

Os dados a seguir devem ser configurados:

  • Na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000)
    Para usar o grupo de instalação em serviço, a caixa de seleção Usar grupos de instalação deve estar marcada.
  • Na sessão Parâmetros de gestão de configuração (tscfg0100m000)
    Os parâmetros a seguir devem estar definidos na caixa de grupo Serviço pós-venda na guia Grupo de instalação:
    • Vincular a grupo de instalação: Se essa caixa de seleção estiver marcada, as linhas de Serviço pós-venda serão vinculadas a um grupo de instalação quando as linhas forem processadas, com base nas necessidades de serviço pós-venda especificadas.
    • Critérios de agrupamento de instalação: O critério baseado em quais linhas de Serviço pós-venda serão adicionadas a um grupo de instalação quando as linhas forem processadas.

    • Grupo de instalação correspondente: Se a caixa de seleção Gerar primeiros números livres estiver desmarcada, com base nos Critérios de agrupamento de instalação, um ou mais grupos de instalação serão criados com o mesmo código do atributo usado para agrupar as linhas de serviço pós-venda.

    • Criar explosão física: Se essa caixa de seleção estiver marcada, uma estrutura de explosão física será criada quando a linha de item serializado de Serviço pós-venda for processada.
    • Fonte da explosão física: A origem para criar uma estrutura de explosão física quando a linha de item serializado do Serviço pós-venda é processada.
  • Na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000)
    Os parâmetros a seguir devem estar definidos na caixa de grupo Serviço pós-venda na guia Contratos:
    • Criar contrato de serviço: Se essa caixa de seleção estiver marcada, um contrato de serviço será gerado quando as linhas de Serviço pós-venda forem processadas.
    • Série para contrato de serviço: A série padrão utilizada para gerar um contrato de serviço quando as linhas do Serviço pós-venda são processadas.
    • Modelo de contrato padrão: O modelo de contrato padrão usado ao gerar um contrato de serviço a partir da integração de serviço pós-venda.
Serviço pós-venda (tstdm5100m000)

Nessa sessão, será possível exibir os produtos vendidos e para os quais as ações do serviço pós-venda devem ser executadas. Se a caixa de seleção Processo para serviço estiver marcada, as linhas do Serviço pós-venda e as ações relacionadas serão processadas no Service.

Linhas de serviço pós-venda (tstdm5101m000)

Nessa sessão, para cada item entregue/vendido, é criada uma linha com o status definido como A ser entregue. O status da linha é atualizado quando a linha é processada. Os vários status são:

Status da linhaA condição para estabelecer o status
A ser entregueA linha de Serviço pós-venda é criada. Esse é o valor de inicial da linha.
EntregueO item especificado na linha é entregue e a quantidade real não é zero.
ProcessadoO item especificado na linha é entregue, a caixa de seleção Processo para serviço é marcada para a linha e o processamento é realizado com sucesso.
Não aplicávelO item especificado na linha é entregue e a quantidade real é zero.

 

Para cada linha de Serviço pós-venda, é possível definir estas ações:

  • Processo para serviço
  • Vincular a grupo de instalação
  • Configuração de linha de contrato
  • Criar explosão física
  • Criar contrato de serviço
Serviço pós-venda (tstdm5600m000)

Use essa sessão para exibir os detalhes do objeto para o qual as ações de Serviço pós-venda devem ser executadas. Essa sessão exibe o cabeçalho e as linhas do Serviço pós-venda.

É possível usar a sessão Serviço pós-venda (tstdm5600m000) para exibir as informações de entrega dos itens vinculados a esses objetos:

  • Ord de venda
  • Cotação de vendas
  • Entrega de contrato

Para cada item vinculado a um objeto, o Infor LN cria uma linha de Serviço pós-venda. Em cada linha, é possível definir as ações a serem realizadas após a entrega real do item. É possível usar a sessão Linhas de serviço de processo pós-venda (tstdm2250m000) para executar estas ações para as linhas de Serviço pós-venda:

  • Processo para serviço
  • Vincular grupo de instalação
  • Criar item serializado
  • Criar explosão física
  • Criar contrato

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